S2: «Наша цель – не кратный рост продаж,
а систематизация процессов, повышение прозрачности и эффективности»

S2 – это платформа для автоматизации корпоративных бизнес-процессов, которая является промежуточным решением между такими инструментами, как CRM и BPM.

Как появилась и развивалась система, какими возможностями обладает и чем отличается от решений со схожим функционалом? На эти и другие наши вопросы ответил Сергей Новайкин, исполнительный директор S2.

Мы – разработчик и интегратор платформы S2, решения для автоматизации бизнес-процессов корпоративного уровня. Начали свою деятельность в 2015 году, с 2018 года начали активную коммерческую эксплуатацию, а с 2020 года вошли в фазу ускоренного роста. Наша миссия – помогать малому и среднему бизнесу (100–1000 сотрудников) оптимизировать процессы, обеспечивая гибкость, стабильность и масштабируемость. Мы не конкурируем с массовыми CRM, такими как Битрикс24 или amoCRM, а предлагаем кастомные решения для компаний, которым нужны индивидуальные настройки и высокая производительность.

Ключевые этапы развития нашей компании:

2015–2020 годы: эволюционное развитие, мы сфокусировались на создании надежной платформы с no-code подходом. За это время выстроили базу для работы с корпоративными клиентами.

2021 год: проект под руководством Александра Волчека (экс-директора Мегаплана). Он тогда возглавил GeekBrains и поставил перед нами задачу – за полтора месяца полностью перевести компанию с мирового лидера в CRM – Salesforce – на нашу платформу. Скажу честно: в этот срок мы не уложились – и было сразу понятно, что не уложимся, потому что это была огромная, сложнейшая работа. Мы все сделали за два с половиной месяца и потом еще долго и очень плотно работали с их командой. Но этот проект стал мощным толчком в развитии: с GeekBrains было разработано очень большое количество совместных решений, как функциональных, так и архитектурных. И они применяются до сих пор.

2022-ый: в этот год наше решение стало работать гораздо стабильнее и надежнее. И связано это вот с чем. Мы начали переезд на российские сервера. Делали это максимально быстро и импульсивно, выбрали Yandex Cloud. И в момент переезда столкнулись с определенными проблемами. Тогда один наш клиент сказал: «Мы каждую минуту теряем 100 тысяч рублей». Это действительно стоило им таких денег. Поэтому мы пересобрали все так, чтобы система больше не тормозила ни на секунду. Подписали SLA, по которому на их оборудовании открытие карточки должно происходить не более чем за 2,5 секунды, а открытие таблицы – максимум за 4 секунды. При нарушении нормативов мы бы платили штрафы. Но ни разу с тех пор таких инцидентов не подтверждалось. Мы действительно держим SLA на уровне 99,8% с 8:00 до 22:00 по Москве. Это почти недостижимый показатель, потому что даже у крупных IT-компаний обычно 99,7%.

2023 и далее: усиление мер безопасности для соответствия стандартам GDPR и российским законам о защите данных. Это позволило нам успешно проходить 99% проверок внутренних отделов безопасности крупнейших российских корпораций.

Мы гордимся тем, что наша платформа помогает клиентам решать сложные задачи, недоступные массовым решениям, и продолжает эволюционировать в ответ на их потребности.

S2 – это платформа для автоматизации бизнес-процессов корпоративного уровня, сочетающая гибкость no-code подхода, высокую производительность и строгие стандарты безопасности. Она разработана для компаний с численностью от 100 до 1000 сотрудников, которым нужны надежные решения для управления сложными процессами. S2 занимает нишу между массовыми CRM (Битрикс24, amoCRM) и тяжелыми BPM-системами (1С, ELMA), предлагая баланс между простотой настройки и функциональностью.

Основные модули и возможности платформы:

Продажи: управление воронкой продаж, автоматизация лидогенерации, интеграция с CRM и аналитика в реальном времени. Например, для Skillbox мы обеспечили ежесекундное выполнение 5500 процессов.

Финансы: полный цикл учета, бюджетирование, интеграция с банковскими сервисами (например, Тинькофф, Сбербанк).

Склад и производство: оптимизация логистики, учет запасов, управление производственными заказами с поддержкой высоких нагрузок.

HR: автоматизация найма, учета сотрудников, обучения и оценки персонала.
Дашборды и аналитика: одна из лучших в России систем визуализации данных с гибкой настройкой и поддержкой внешних API (например, интеграция с Power BI).

Интеграции: поддержка телефонии, мессенджеров (WhatsApp, Telegram), почты и кастомных решений через API.

Как уже говорил, S2 соответствует строгим требованиям безопасности, включая GDPR: мы внедрили продвинутую парольную защиту, управление сессиями и логирование более 60 типов событий, что позволяет восстановить цепочку действий за три месяца в случае инцидентов.

Облачная и коробочная версии идентичны, обновления происходят синхронно в течение недели, что обеспечивает бесперебойную работу. Например, для клиента из сферы Ed-Tech мы настроили кластер с дублирующими НОДами, обеспечив 100% uptime при пиковых нагрузках.

На текущий момент мы не внедряем ИИ в клиентские решения, так как приоритет отдаем стабильности, безопасности и предсказуемости. Многие ИИ-инструменты, такие как Copilot от Битрикс24, требуют значительных доработок для коммерческого использования и не гарантируют стабильности. Мы активно тестируем ИИ для внутренних задач: автоматизацию аналитики, конспектирование встреч и аудит звонков. Например, ИИ помогает нам обрабатывать протоколы встреч, сокращая время на рутинные задачи на 40%.

Для клиентских продуктов мы внедрим ИИ только после достижения полной стабильности и соответствия стандартам безопасности, включая GDPR и ФЗ о защите данных. Это осознанный выбор: мы не хотим рисковать репутацией, предлагая непроверенные решения. В перспективе планируем развивать ИИ для аналитики процессов и прогнозирования, но только после тщательного тестирования.

Наши клиенты – малый и средний бизнес (100–1000 сотрудников) с четким пониманием процессов, часто разочарованные ограничениями массовых CRM. Мы работаем с компаниями из разных отраслей, но значительную долю составляют Ed-Tech (онлайн-образование, профобучение, частные школы). В топ-20 по выручке также входят клиенты из HR, производства и ритейла.

Пример клиента – крупное европейское HR-агентство с 300 рекрутерами, работающими по всему миру. Они пересмотрели все HR-системы на рынке, но выбрали S2 за возможность кастомизации под их уникальные процессы, включая поддержку многоязычной среды. Мы не работаем с компаниями, которые только начинают автоматизацию, советуя им протестировать простые CRM. Когда бизнес понимает свои потребности, мы предлагаем системный подход: аналитика, ТЗ, итеративное внедрение и поддержка.

До 2022 года значительную долю клиентов составляли иностранные компании, преимущественно русскоязычные из стран бывшего Союза (Латвия, Казахстан, Беларусь). После 2022 года их число сократилось из-за сложностей с платежами и регуляторных ограничений, таких как риск штрафов за сотрудничество с российскими компаниями.

Отличия в работе с иностранными клиентами – в локальных требованиях к настройке системы (например, поддержка GDPR) и особенностях платежных систем. Однако подход остается единым: мы адаптируем платформу под задачи клиента, обеспечивая стабильность и безопасность. Например, для латвийской компании мы настроили систему с учетом местных стандартов шифрования данных, что позволило им продолжать работу без рисков.

Основная потребность клиентов – интеграция всех подразделений компании в единую систему. Продажи составляют лишь 10–15% процессов, остальное – производство, бухгалтерия, HR, логистика. S2 связывает эти блоки, обеспечивая прозрачность и эффективность.

Примеры решений:

GeekBrains: За два года мы внедрили S2, заменив Salesforce. Платформа обеспечила стабильную обработку лидов и интеграцию с системами BI-аналитики, создав зеркальную копию базы с задержкой всего 0,5 секунды. Это позволило масштабировать процессы без перегрузки основной системы.

Skillbox: Автоматизация 5500 процессов позволила обрабатывать лиды и аналитику в реальном времени, минимизировав потери данных.

Togas: S2 упростила управление продажами, обеспечив прозрачность данных и минимизировав потери лидов. Клиент отметил рост удобства работы.

РЦПК: Автоматизация шаблонов документов сократила штат сотрудников с 10 до 2, ускорив оформление в 5 раз и высвободив ресурсы для других задач.

S2 закрывает около 80% потребностей клиента «из коробки», а оставшиеся 20% настраиваются через no-code инструменты или доработки. Внедрение занимает 1–2 года и требует инвестиций в несколько миллионов рублей, но результат – оптимизированные процессы и высвобождение ресурсов для роста.

Наша цель – не кратный рост продаж, а систематизация процессов, повышение прозрачности и эффективности. Платформа выступает инструментом, который помогает бизнесу структурировать данные и сосредоточиться на развитии.

S2 сочетает гибкость no-code подхода, стабильность корпоративных решений и высокие стандарты безопасности, занимая нишу между массовыми CRM и тяжелыми BPM-системами.

Если говорить о наших преимуществах, то это:

Гибкость: no-code инструменты позволяют клиентам настраивать процессы без программистов. Например, клиент может изменить воронку продаж за день.

Стабильность: SLA 99,8% с 8:00 до 22:00 и способность выдерживать экстремальные нагрузки (5500 процессов ежесекундно для Skillbox).

Безопасность: Соответствие GDPR и российским законам, логирование 60+ событий, успешное прохождение 99% тендеров.

Идентичность версий: Облачная и коробочная версии обновляются синхронно в течение недели, что редкость для рынка.

Интеграции: Поддержка телефонии, мессенджеров, банков и кастомных решений через API.

Мы не конкурируем с решениями для стартапов (amoCRM, YCLIENTS) или крупными корпорациями (1С, Галактика), а фокусируемся на малом и среднем бизнесе с осознанными процессами, предлагая оптимальное соотношение функциональности и стоимости.

Наша стратегия развития ориентирована на реальные потребности клиентов, а не на создание функционала «для галочки».

Текущие приоритеты:

Производственный блок: Развиваем управление производственными картами, планированием и заказами. Например, для пивоваренной компании мы оптимизировали процессы, сократив потери из-за несвоевременного разлива на 80%.

Производительность: система обрабатывает 25 000 видов данных в сутки с дедупликацией и проверками, цель – увеличить до 80 000 видов для поддержки крупных клиентов.

Коммуникации: сотрудничество с Fasttrack позволило внедрить чаты и рассылки, выдерживающие сотни пользователей одновременно. Это решение, хоть и дороже стандартных, обеспечивает стабильность для корпоративных клиентов.

Безопасность: Продолжаем усиливать защиту данных, добавляя новые протоколы шифрования и аудита для соответствия международным стандартам.

В ближайший год мы планируем выпустить обновления для производственного блока, включая интеграцию с IoT-устройствами для автоматизации заводских процессов, и расширить возможности аналитики через дашборды.

Последние три года были периодом активного роста, несмотря на внешние вызовы. В 2022 году мы оперативно перевели серверы в Россию на платформу Yandex Cloud, что потребовало перестройки процессов и команды. Уход части клиентов и сотрудников из Украины временно повлиял на бизнес, но мы компенсировали потери, переформатировав команду и усилив работу с русскоязычными клиентами.

Мы адаптировались к новым условиям, найдя способы оплаты зарубежных сервисов и сохранив сотрудничество с иностранными партнерами. Это позволило нам сохранить темпы роста и продолжить развитие платформы.

Мы достигли высокого уровня автоматизации, используя собственную платформу S2 и 1С. S2 охватывает:

Управление проектами: планирование, трекинг задач и контроль сроков.

HR: автоматизация найма, обучения и учета сотрудников. Например, процесс онбординга новых аналитиков занимает всего 3 месяца.

Финансы: полный учет, бюджетирование и интеграция с банковскими системами.

Разработка: автоматизация тестирования и деплоя обновлений.

Это позволяет нам минимизировать ручные процессы, повысить прозрачность и сосредоточиться на развитии продукта и поддержке клиентов.

Мы создали собственную школу аналитиков, обучив за три года около 500 специалистов. Программа включает интенсивные курсы, практические задания и тесты. Лучшие выпускники получают job offer, а часть специалистов мы готовим для клиентов. Это позволяет нам не зависеть от рынка труда: за три месяца мы можем подготовить новую группу аналитиков.

Кадровый дефицит ощущался три года назад, на этапе бурного роста. Мы решили проблему, обучая новичков с нуля. Трудности остаются с наймом менеджеров по продажам: кандидаты часто приходят с завышенными ожиданиями, не понимая специфики IT-продаж. Однако наша система обучения и лояльность сотрудников позволяют нам справляться с этими вызовами.

Системы автоматизации эволюционируют от простых CRM к комплексным платформам, охватывающим продажи, склад, финансы и аналитику.

Основные тренды:

Искусственный интеллект. В ближайшие два года ИИ будет активно развиваться, ускоряя рутинные задачи, такие как подготовка документов (экономия до 80% времени) или прогнозирование спроса. Однако для сложных процессов он останется вспомогательным инструментом.

Гибкость. Компании требуют быстрой настройки процессов без программистов, что делает no-code подход стандартом.

Интеграции. Растет спрос на открытые API и коммуникационные решения (чаты, рассылки).

Безопасность. Ужесточение требований GDPR и российских законов заставляет вендоров усиливать защиту данных.

Классические продажи с личным общением останутся востребованными, но для онлайн-операций и розницы системы автоматизации станут ключевым драйвером эффективности. Рынок продолжит расти, с появлением новых вендоров и усилением конкуренции.

Клиентский сервис в России сильно варьируется: от высококачественного до откровенно слабого. В 70% случаев компании сталкиваются с некомпетентностью или недостаточной клиентоориентированностью, несмотря на использование скриптов и чат-ботов.

Мы делаем акцент на индивидуальный подход: глубокая аналитика потребностей клиента, кастомизация решений и постоянная поддержка. Это позволяет нам выстраивать долгосрочные отношения и решать реальные бизнес-задачи.