«Roistat создан, чтобы помогать клиентам зарабатывать, а не тратить бюджет впустую»

Roistat – это популярная маркетинговая платформа, которая помогает бизнесу лучше узнавать своих клиентов, оптимизировать процессы, снижать затраты на рекламу и повышать прибыль.

Мы пообщались с Виталием Горюновым, IT-евангелистом Roistat, и выяснили, какие инструменты есть внутри платформы, для чего они нужны и как помогают компаниям повышать показатели. Также узнали, какие в целом тенденции развития интернет-маркетинга наблюдаются сегодня и какие ошибки чаще всего совершает бизнес, пытаясь привлечь клиентов.

Компания Roistat была основана в 2014 году предпринимателями Германом Гавриловым и Евгением Удодовым. Сегодня это одна из ведущих российских платформ для маркетинговой и бизнес-аналитики, которая насчитывает около 500 сотрудников и обслуживает более 30 000 компаний, помогая им повысить эффективность маркетинга и продаж.

В целом можно выделить четыре этапа:

• 2014 год – запуск платформы и первой версии сквозной аналитики.

• 2016–2017 годы – активное развитие продуктовой линейки, появление инструментов коллтрекинга, речевой аналитики и управления клиентами.

• 2018–2020 годы – рост клиентской базы, выход на международные рынки, подключение к сервису крупных компаний, развитие интеграций с популярными CRM.

• 2021–2023 годы – расширение функционала для различных задач маркетинга, запуск новых отчетов и возможностей автоматизации.

Главные ценности Roistat – это прозрачность, ориентированность на результат, простота и удобство. В связи с этим интерфейс нашей платформы максимально понятный и доступный, а аналитика – точная и достоверная. Roistat создан, чтобы помогать клиентам зарабатывать, а не тратить бюджет впустую.

Roistat – это комплексный инструмент маркетинговой аналитики, который позволяет компаниям:

• Видеть полную картину маркетинга и продаж благодаря таким продуктам, как «Сквозная аналитика», «Мультиканальная аналитика» и «Товарная аналитика».

• Отслеживать звонки и качество общения менеджеров. В этом помогают «Виртуальная АТС», «Коллтрекинг» и «Речевая аналитика».

• Автоматизировать работу с клиентами и email-маркетинг с помощью инструментов «Автоматизация маркетинга» и «Управление клиентами».

• Автоматизировать эффективность рекламы с помощью «Управления ставками» и «Оптимизатора рекламы».

Пользователи чаще всего выбирают такие инструменты, как «Сквозная аналитика», «Коллтрекинг», «Автоматизация рекламных кампаний» («Оптимизатор рекламы», «Управление ставками») и «Речевую аналитику». Также популярны «A/B-тестирование», «Автоматизация маркетинга», «Онлайн-чат» и «Ловец лидов».

Среди интеграций лидируют:

• CMS- и CRM-системы: Битрикс24, amoCRM, RetailCRM.

• Рекламные платформы: Яндекс.Директ, VK Ads, myTarget и Google Ads.

• Социальные сети и мессенджеры: ВКонтакте, Telegram, WhatsApp*.

• Сайты и телефония: WordPress, Tilda, Битрикс24 (встроенная телефония) и Манго.

Мы работаем с компаниями из всех сфер бизнеса.

Как правило, они к нам приходят со следующими проблемами.

1. Ручной сбор данных и разрозненные отчеты:

• Время уходит на выгрузку данных из разных систем (CRM, рекламные кабинеты, телефония), а не на анализ.
• Ошибки в отчетах из-за человеческого фактора.

2. Непонимание реальной эффективности рекламы:

• Невозможно точно определить, какие каналы приносят продажи, а какие просто тратят бюджет.
• Нет корректной атрибуции конверсий (клики, звонки, заявки).

3. Проблемы с клиентской базой и CRM:

• Дубли контактов, потерянные лиды, отсутствие единой воронки.
• Сложно сегментировать клиентов для улучшения рекламных каналов.

4. Низкая конверсия и потеря прибыли:

• Много заявок, но мало продаж – непонятно, где «сливается» воронка.
• Нет инструментов для быстрого тестирования гипотез (A/B-тестов сайта, рекламных креативов).

5. Разрыв между маркетингом и продажами:

• Маркетинг не видит, как менеджеры отрабатывают лиды, а продажи не понимают, откуда приходят клиенты.
• Конфликты из-за разных KPI и отсутствия сквозной аналитики.

6. Сложности с колл-трекингом и речевой аналитикой:

• Нельзя отследить, с какой рекламы звонят клиенты.
• Нет автоматического анализа разговоров (например, проверки скриптов менеджеров).

6. Переплаты за рекламу

• Бюджет уходит на неэффективные каналы, но ручная оптимизация занимает слишком много времени.

Если рассматривать прямо по пунктам, то Roistat позволяет:

1. Автоматизировать сбор данных и отчетности.

• Сквозная аналитика объединяет данные из рекламных кабинетов (Яндекс.Директ, Google Ads, myTarget, ВКонтакте), CRM (amoCRM, Битрикс24, RetailCRM), телефонии и сайтов в единых дашбордах.
• Автоматические отчеты экономят часы ручной работы – система сама формирует сводки по ROI, CPA, LTV и другим метрикам.

2. Точно оценить эффективность рекламы.

• Мультиканальная атрибуция показывает, какие именно каналы приводят к продажам (даже если клиент сначала кликнул на один канал, а потом купил на другом).
• Интеграция с коллтрекингом фиксирует звонки с рекламы и автоматически связывает их с затратами на кампании.

3. Управлять клиентской базой без хаоса.

• CRM-аналитика выявляет дубли контактов, потерянные лиды и узкие места в воронке.
• Есть сегментация клиентов по источникам, гео, истории покупок – для точечных рекламных кампаний.

4. Повышать конверсию и прибыль.

• A/B-тестирование лендингов помогает быстро находить лучшие варианты посадочных страниц.
• Прогнозирование ROI показывает, куда выгоднее вложить бюджет.
• Анализ поведения пользователей (Hotjar-подобные инструменты) помогает понять, где клиенты «отваливаются».

5. Синхронизировать маркетинг и продажи.

• В Roistat единая воронка от первого касания до сделки – и маркетинг, и продажи видят полный путь клиента.
• Есть настройка сквозных KPI (например, стоимость заявки → количество целевых лидов → конверсия в продажу → средний чек).

6. Контролировать качество обработки звонков.

• Речевая аналитика автоматически анализирует разговоры: проверяет скрипты менеджеров, выявляет возражения, оценивает тональность.
• Существует разметка звонков (например, «успешный» или «отказ») для точного расчета конверсии.

7. Оптимизировать рекламный бюджет.

• «Оптимизатор рекламы» автоматически передает данные о продажах и заявках из CRM-системы в Яндекс.Директ, чтобы использовать эти данные для оптимизации автоматической стратегии по конверсиям в рекламных кампаниях.
• Сценарии в «Управлении ставками» перераспределяют бюджет между кампаниями, снижая расходы на неэффективные.
• Есть детализация расходов по ключевым словам, объявлениям, площадкам – чтобы платить только за рабочие инструменты.

Если говорить в целом, что бизнес получает, используя Roistat, то это:

• Экономия времени (данные собираются автоматически).
• Рост прибыли (бюджет тратится только на «продающие» каналы).
• Прозрачность процессов (от рекламы до сделки).
• Снижение стоимости лида на 20-40% (по данным Roistat).

Все это показывают кейсы наших клиентов – мы регулярно публикуем их в блоге. Например, Агентство MarkOnlineStudio с помощью Roistat увеличило рентабельность рекламных кампаний на 211%. А производитель вентиляционного оборудования TURKOV увеличил продажи на 157%, снизив отказы на 25% благодаря речевой аналитике.

Преимущества Roistat в том, что мы предлагаем:

1. Глубокую детализацию данных и сквозную аналитику.
2. Гибкость отчетов и их кастомизацию.
3. Широкие возможности интеграций.
4. Высокую скорость работы и стабильность.
5. Удобный интерфейс без сложного обучения.
6. Поддержку и экспертизу.

Конечно, есть то, что нам еще предстоит улучшить. Мы планируем развивать возможности аналитики мобильных приложений и расширять поддержку интеграций с зарубежными сервисами.

Уровень автоматизации в Roistat высокий: автоматизированы процессы продаж, поддержки клиентов, внутреннего документооборота и аналитики. Для этого используем собственную платформу, корпоративный чат и ERP-систему.
Что касается улучшений, мы планируем дальнейшую автоматизацию клиентского сервиса и оптимизацию внутренних процессов за счет AI.

Мы активно инвестируем в развитие команды, используя внутренние программы обучения и внешние образовательные ресурсы.

Период 2022–2025 годов был временем возможностей: мы активно расширяли функционал платформы, вышли на новые сегменты и увеличили количество клиентов. Было непросто адаптироваться к уходу зарубежных компаний и новым законам, однако мы восприняли это как возможность занять освободившиеся ниши.

В целом из главных достижений за этот период: запуск новых курсов и расширение партнерской сети.

Основная сложность была связана с оттоком части зарубежных клиентов, вызванным внешними факторами.

Основной тренд – это смещение фокуса от количества лидов к их качеству и окупаемости. Также наблюдается рост значимости ABM (маркетинга ключевых клиентов – прим. ред.) и подходов data-driven (управления продуктом на основе данных – прим. ред.).

Что касается эффективных инструментов, то это:

• Сквозная и речевая аналитика.
• Персонализация и автоматизация маркетинга.
• AI-инструменты для создания контента и анализа данных.

Теряют эффективность массовые и неперсонализированные каналы коммуникации.

Я бы дал три основные рекомендации:

• Используйте сквозную аналитику, чтобы точно понимать эффективность маркетинга.
• Сегментируйте аудиторию и персонализируйте маркетинговые предложения.
• Не гонитесь за дешевизной лидов – оценивайте доход от каждого клиента.

Самые частые ошибки – это:

• Отсутствие четкой аналитики и ориентация только на количество лидов.
• Слабое взаимодействие маркетинга и продаж.
• Игнорирование качества контента и персонализации.

Эти ошибки легко избежать, если регулярно отслеживать показатели, использовать современные аналитические инструменты и ориентироваться на реальные данные о доходах, а не на интуицию.


*WhatsApp принадлежит компании Meta, которая признана экстремистской и запрещена на территории РФ.