Platrum: «Наша цель – стать лидером на рынке автоматизации процессов»

Platrum – это платформа, которая помогает компаниям оптимизировать внутренние процессы и повысить эффективность работы сотрудников. Какими возможностями она обладает, как решает проблемы бизнеса и что нового в ней появится в ближайшее время? На эти и другие наши вопросы ответил Евгений Ленский, CPO Platrum.

Platrum на рынке автоматизации управленческих процессов больше 5 лет. За это время мы смогли расширить свою команду до более чем 70 сотрудников и добиться значительного роста – наш продукт используют свыше 75 000 человек в разных сферах бизнеса. Мы сосредоточены на разработке сервиса автоматизации менеджмента, включающего более 10 инструментов для управления бизнесом, помогающих оптимизировать внутренние процессы и повышать эффективность работы команды.

Platrum предлагает широкий спектр инструментов для автоматизации управления компанией. Среди них инструменты для обучения и контроля, для ведения задач, для автоматизации процессов АХО, работы с KPI и другие. Наш продукт помогает руководителям масштабировать бизнес, владельцам и собственникам – выйти из операционки и заняться стратегией, менеджерам – упростить контроль над результатами, а HR-специалистам – значительно упростить обучение и адаптацию сотрудников. Сейчас расскажу подробнее.

Начнем с организационной структуры. Мы помогаем компаниям эффективно масштабироваться и облегчить стратегическое планирование за счет четкой визуализации и управления иерархией.

Следующий важный аспект – это KPI и ключевые метрики. Мы предоставляем возможность отслеживать и управлять показателями компании, отделов и сотрудников в единой системе, что позволяет принимать обоснованные решения на основе данных. Они помогают в достижении целей компании, мотивации персонала и масштабировании бизнеса.

Наша база знаний служит удобной системой хранения регламентов и документов, что помогает обеспечить доступ к актуальной информации для всех сотрудников.

Мы также предлагаем платформу обучения. Эта функция позволяет создавать планы обучения для сотрудников, обеспечивать проверку знаний и навыков, организовывать дистанционное обучение удаленной команды и снижать расходы на обучение.

Не менее важным инструментом является управление задачами. Мы организуем работу команды, позволяя сосредоточиться на достижении целей и эффективной реализации проектов.

У нас представлен и модуль финансового планирования. С помощью простого конструктора PnL-отчета и сводного отчета о движении денежных средств (ДДС) мы помогаем контролировать расходы и увеличивать прибыль.

В Platrum также представлен инструмент контроля качества, который включает несколько ключевых функций, помогающих эффективно управлять процессами в компании:

• Контроль за соблюдением стандартов продаж и обслуживания позволяет следить за тем, чтобы сотрудники придерживались установленных процедур и стандартов качества.

• Контроль правильной работы в системах обеспечивается проверками, которые отслеживают действия сотрудников. Это позволяет быстро выявлять и исправлять ошибки, а также гарантировать, что все операции выполняются согласно установленным регламентам.

• Контроль возвратов и отказов помогает анализировать причины возвратов и отказов от покупок.

Все эти функции интегрированы в единый интерфейс, что делает работу с инструментом удобной и эффективной для пользователей.

Еще один инструмент Platrum – склад – предлагает ряд функций, направленных на повышение эффективности управления имуществом компании:

• Прогноз издержек компании.

• Оптимизация закупки имущества, что обеспечивает более эффективное управление запасами, позволяя избегать излишних затрат и поддерживать необходимый уровень материалов и оборудования.

• Продажа имущества при переводе сотрудников на удаленку дает возможность генерировать дополнительный доход от ненужных активов, а также помогает освободить складские площади.

И конечно, стоит сказать о нашем мессенджере. Он позволяет организовать общение с командой с любого устройства, благодаря чему взаимодействие становится быстрым и удобным.

Наши клиенты – это любые бизнесы, от небольших до крупных компаний. Мы особенно востребованы среди HR-специалистов благодаря нашим инструментам обучения, внедрения KPI и созданию эффективных структур. Основные проблемы, с которыми сталкиваются клиенты, связаны с недостатком прозрачности в управлении процессами и сложностями с контролем выполнения задач. Platrum фокусируется на решении системных управленческих проблем, с которыми сталкиваются компании на этапе роста. Основные «боли», которые мы устраняем, можно разделить на восемь категорий:

• Хаотичное управление процессами. Многие компании работают без четкой структуры: задачи дублируются, сотрудники не понимают своих ролей, а сроки регулярно срываются. Мы предлагаем готовые инструменты для построения организационной структуры с прописанными целями, метриками и зонами ответственности для каждой должности.

• Утечка знаний. Когда информация хранится в чатах, почте или «в головах» сотрудников, бизнес становится уязвимым. Например, при увольнении ключевого специалиста критически важные данные могут быть потеряны. Наша платформа централизует все знания – от регламентов до паролей – в единой базе с гибким доступом.

• Демотивация сотрудников. Если команда не видит своих KPI и результатов, продуктивность падает. Мы внедряем прозрачную систему оценки: дашборды в реальном времени, автоматические отчеты и четкие метрики для каждого сотрудника.

• Долгая адаптация новичков. Ручное обучение отнимает ресурсы. Platrum автоматизирует этот процесс: у нас есть курсы с тестами, аналитика прогресса и даже возможность переноса данных из Notion.

• Финансовый хаос. Без контроля CashFlow и P&L-отчетов бизнес теряет деньги. Наш конструктор финансовой отчетности помогает не только отслеживать доходы и расходы, но и планировать бюджет, согласовывать платежи и учитывать активы.

• Человеческий фактор. Ошибки из-за несоблюдения процессов – частая проблема. Мы минимизируем риски через чек-листы для контроля качества и систему уведомлений о критических задачах.

• Разрозненная коммуникация. Когда задачи обсуждаются устно, а сотрудники постоянно переспрашивают одно и то же, страдает скорость работы. Мы объединяем в платформе задачи, календари, мессенджер и регламенты взаимодействия – это устраняет «шум» в коммуникации.

Platrum объединяет в одном окне целый ряд решений и дает пользователям комплексную автоматизацию взамен десятка разных сервисов, которые сложно между собой синхронизировать. Platrum предлагает более широкие функциональные возможности по работе с данными без необходимости сложной технической поддержки. Кроме того, мы предоставляем клиентам индивидуальные консультации и поддержку, что делает наш сервис более клиенториентированным.

Нам предстоит дополнительно поработать с дизайном, так как почти всегда мы ставим во главу угла функциональность, а не внешний вид. И всякий раз, выбирая что доработать: обновить дизайн или добавить новый инструмент, дополнительный фильтр в отчете, ускорить производительность и так далее – мы выбирали второе. Мы стараемся делать удобный и понятный UX и простой и аккуратный UI, но, я думаю, мы могли бы дополнительно улучшить UI.

Наша цель – стать лидером на рынке автоматизации процессов, предоставляя интуитивно понятный и мощный инструмент для достижения бизнес-целей.

Приоритет планируем отдать HRM (HR-менеджменту – прим. ред.), активному развитию модулей базы знаний и обучения, масштабным обновлениям в задачнике и бизнес-процессах, масштабному внедрению ИИ-инструментов и обновлению дизайна.

На рынке России достаточно много решений, которые можно считать конкурентами. Однако каждый из этих продуктов имеет свои ограничения и специализацию. А мы сосредоточены на предоставлении комплексного решения, которое при этом обладает большой гибкостью в настройке под клиента.

Мы очень активно развивали наш продукт. Особый упор сделали на инструмент для бизнес-процессов. Для этого сделали удобный no-code конструктор, который с одной стороны позволяет воссоздать самые разнообразные бизнес-процессы с гибкой настройкой под себя, а с другой – не требует компетенций профессионального бизнес-аналитика со знанием нотаций моделирования процессов. И что самое главное, эти процессы исполняемые. То есть сотрудники могут работать прямо по этим процессам в системе. Это позволило нам делегировать процесс автоматизации работы внутри компании на руководителей каждого отдела, не завязывая их на IT-департаменте. Каждый может «собрать» под себя процесс и запустить его в работу буквально за пару часов.

Мы очень глубоко внедрили инструмент к себе, высвободив кучу времени у ряда сотрудников и руководителей. То, что ранее занимало десятки минут и требовало поиска информации по разрозненным местам – теперь выполняется в один клик с любого устройства. Например, я как руководитель могу согласовать и сразу запустить в работу новую заявку на найм или согласовать внеплановый отпуск сотрудника прямо с телефона, находясь в дороге. При этом все, кому нужно, получат уведомления, а процесс пойдет дальше.

Одним из ключевых вызовов за эти 3 года для нас стал резкий рост спроса после ухода зарубежных решений. В результате мы делали параллельно много доработок из-за чего выпускали обновления реже, чем хотелось бы, и накопили много обновлений, готовых на 90 и более процентов. Так что сейчас у нас готовится период ряда больших релизов.

Еще как повлиял. К нам же пошел поток потенциальных клиентов :) Люди массово переносили базы знаний с зарубежных сервисов, выгружали задачи и прочее. Все это одновременно создало для нас и благоприятные условия, но и потребовало совершать быстрый скачок в плане доработки под незакрытые нужды вчерашних пользователей зарубежных сервисов.

У нас высокий уровень автоматизации. Мы автоматизировали процессы продаж, поддержки клиентов и внутреннего обучения, используя как собственное программное обеспечение, так и внешние решения для аналитики.

Мы активно ищем сотрудников через различные каналы, включая внутренние рекомендации. Для нас важен совместимость компании с сотрудниками и клиентами, поэтому акцентируем внимание на ценностях компании.

Да, дефицит кадров на рынке ощущается, но мы стараемся разнообразить источники поиска и предлагаем конкурентные условия на рынке труда, а также сильную корпоративную культуру, что помогает нам привлекать лучших специалистов.

Мы наблюдаем растущий интерес к облачным решениям и интеграции ИИ в системы автоматизации. В будущем ожидаем увеличение спроса на персонализированные решения, которые смогут адаптироваться к конкретным потребностям бизнеса. Также важно отметить тренд на улучшение пользовательского опыта – интерфейсы должны стать более дружелюбными и интуитивно понятными.

Если говорить именно о Platrum, то рекомендую сначала хорошо изучить свои внутренние процессы. Определите ключевые проблемы, которые хотите решить, а затем обсудите с нашей командой, как Platrum может помочь. Важно вовлекать сотрудников в процесс внедрения, поскольку их мнение и опыт могут существенно повлиять на успешность проекта. Также отмечу, что мы предоставляем поддержку и обучение для обеспечения бесшовного перехода на новую систему.