NotiSend: «Перестаньте думать о рассылках, начните думать об отношениях»

NotiSend – это российская платформа для коммуникации с клиентами при помощи email, SMS и сообщений в мессенджеры, которая появилась в 2016 году и которой сегодня доверяют десятки тысяч компаний и частных лиц.

Мы пообщались с Василием Золотовым, руководителем отдела маркетинга NotiSend, и выяснили, как развивался сервис, в чем его отличие от аналогичных инструментов, существующих на рынке, какие возможности он будет предлагать в будущем. Также расспросили о трендах email-маркетинга и о том, как бизнесу получить от него реальную пользу.

NotiSend появился в 2016 году. Изначально это был сервис, созданный разработчиками для разработчиков – мы хотели дать рынку надежный и простой инструмент для отправки писем через API и SMTP. Но со временем мы увидели огромный спрос со стороны маркетологов и бизнеса, которым был нужен не просто технический шлюз, а полноценная и удобная платформа.

Так мы начали наш путь трансформации. Сегодня NotiSend – это комплексная платформа для коммуникаций, которой доверяют десятки тысяч клиентов: от индивидуальных предпринимателей и небольших онлайн-школ до крупных e-commerce проектов и digital-агентств.

Я бы выделил четыре основных этапа:

1. Технический фундамент (2016-2018 гг.): создание сверхнадежной инфраструктуры для отправки email по API и SMTP, а также внедрение SMS-рассылок. На этом этапе мы стали поставщиком SMTP для проектов Сбербанка, что подтвердило наш уровень надежности.

2. Эпоха маркетинга (2019-2021 гг.): мы запустили наш блочный конструктор писем, готовые шаблоны, триггерные рассылки и A/B-тесты. Сервис превратился из инструмента для разработчиков в платформу для маркетологов.

3. Становление омниканальности (2022-2023 гг.): мы добавили технологию каскадной отправки в мессенджеры (VK, Telegram) для экономии бюджета клиентов.

4. Эпоха интеллекта (с 2024 г.): глубокое внедрение AI-инструментов – от генерации текстов и изображений до умной сегментации.

У нас три главных ценности:

• Простота и доступность. Любой сложный инструмент должен быть понятным. Наш конструктор писем, готовые сценарии триггеров, понятные тарифы – все это сделано, чтобы email-маркетинг был доступен не только экспертам, но и начинающим специалистам или владельцам бизнеса.

• Надежность. Мы – российская компания, все наши серверы находятся в РФ. Мы обеспечиваем не только техническую стабильность, но и юридическую чистоту: работаем по договору, предоставляем закрывающие документы, поддерживаем ЭДО.

• Честность. У нас нет скрытых платежей. Есть полноценный бесплатный тариф. Мы честно показываем статистику попадания в спам, даже если она не идеальна. Мы верим, что долгосрочные отношения с клиентом строятся только на доверии.

NotiSend – это единая платформа для коммуникаций. Ключевой функционал можно разделить на три блока:

1. Каналы отправки: email, SMS и сообщения в мессенджеры (VK, Telegram, OK). Наша особенность – каскадная рассылка, которая сначала пытается доставить сообщение в мессенджер, и только потом, если это не удалось, отправляет SMS, экономя клиенту до 70% бюджета.

2. Инструменты для email-маркетинга. У нас есть все, что нужно для профессиональной работы: блочный конструктор с AI-помощником, более 130 готовых шаблонов, мощная сегментация, A/B-тесты, триггерные цепочки и глубокая аналитика, включая карту кликов.

3. Интеграции. Мы предлагаем гибкий API, надежный SMTP и готовые модули для десятков популярных CMS и CRM-систем (Tilda, Битрикс24 и другие). Для агентств у нас есть решение White Label.

Главных преимуществ три:

• Все каналы в одном окне. Вам не нужно платить отдельно за сервис email-рассылок, отдельно за SMS-шлюз. У нас единый интерфейс, баланс и поддержка.

• Экономия через каскадные рассылки. Это наша уникальная технология, которая реально снижает затраты на транзакционные уведомления.

• Полный контроль доставляемости. В отчет по каждой рассылке мы подтягиваем данные напрямую от почтовых служб, например, от Mail.ru. Вы сразу видите, какая часть писем попала во «Входящие», а какая — в «Спам». Это позволяет вовремя заметить проблему и принять меры, а не гадать, почему упали продажи. Если мы видим риски для вашей репутации, мы даем конкретные рекомендации, как это исправить. Этот комплексный подход делает нас не просто технически уникальными, но и по-настоящему клиентоориентированными.

Над чем предстоит поработать? Мы всегда видим точки роста. Сейчас активно работаем над углублением AI-функционала – хотим перейти от помощи в создании контента к предиктивной аналитике. Также в планах расширение каталога готовых интеграций.

У нас три основных сегмента аудитории:

1. Интернет-магазины и e-commerce. Их боль – брошенные корзины, низкие повторные продажи и сложность в сегментации базы.

2. Инфобизнес и онлайн-школы. Их главная задача – выстроить автоматические воронки: от приветствия нового подписчика до прогревающей серии писем перед запуском курса.

3. Маркетологи и digital-агентства. Им нужен надежный инструмент с глубокой аналитикой, A/B-тестами и, что важно, возможностью гибко управлять проектами клиентов (для этого у нас есть командный доступ и White Label).

Общая боль для всех – нехватка времени, страх перед сложными техническими настройками и желание получить измеримый результат от вложений.

Мы решаем эти боли напрямую, предоставляя инструменты, которые превращают разовые действия в системную работу:

• Повышение повторных продаж. Мы предоставляем инструмент продвинутой сегментации, который позволяет выделять ключевые группы клиентов: например, «новые покупатели», «VIP-клиенты» или «купившие товар А, но не товар Б». Для каждой из этих групп можно настроить автоматическую отправку релевантных писем: новичкам – письмо с благодарностью и сопутствующими товарами, «старичкам» – эксклюзивное предложение, а остальным – напоминание о себе с промокодом через месяц после покупки. Это и есть системная работа по увеличению LTV.

• Автоматизация продаж при работе с новыми клиентами. Наша автоматизация не ограничивается одним сценарием. Она позволяет выстроить целую экосистему, которая работает 24/7. Хороший пример – наша интеграция с Tilda, но логика применима к любому сайту: когда клиент совершает покупку, мы не просто автоматически отправляем ему доступ к инфопродукту. Мы сохраняем этого клиента в отдельный сегмент «Купившие», и дальше можно настроить целую цепочку: через 3 дня отправить полезный гайд по использованию продукта, а через 2 недели – предложить следующий товар из вашей линейки.

• Продвинутая аналитика. Мы помогаем получать больше от каждой отправки, делая результаты наглядными. Наши A/B-тесты и карта кликов показывают, какие темы, призывы к действию и кнопки приносят больше переходов. Один из наших клиентов, интернет-магазин, увеличил продажи новым подписчикам на 17%, просто внедрив приветственную цепочку из трех писем. Другой клиент повысил Open Rate на 2,7% за счет простого A/B-теста смайликов в теме, что на большой базе дает очень ощутимый эффект.

Мы движемся в сторону еще большей интеллектуализации и автоматизации. Планы такие:

• Предиктивная аналитика на базе ИИ. Сервис будет не просто показывать статистику, но и давать рекомендации: «Этому сегменту лучше отправить письмо в 10 утра», «Вероятность отписки этого пользователя – 70%».

• Расширение каналов в мессенджерах. Добавление новых популярных платформ для каскадных рассылок.

• No-code интеграции. Увеличение количества готовых интеграций, которые можно настроить в два клика без помощи разработчиков.

Для нас, как и для многих российских IT-компаний, последние 3 года стали временем возможностей, а не ограничений. Уход крупных зарубежных игроков (MailChimp, SendGrid) с рынка создал огромный спрос на отечественные, надежные решения.

Это побудило нас ускорить свое развитие. Мы значительно расширили функционал, чтобы не просто заместить ушедшие сервисы, а предложить лучший, более адаптированный под наш рынок продукт. Мы усилили серверную инфраструктуру, перестроили многие бизнес-процессы, чтобы справиться с кратным ростом клиентской базы. Главное достижение – мы не просто выстояли, а доказали, что российские сервисы могут быть не хуже, а в чем-то и лучше зарубежных аналогов.

Мы столкнулись с общим для рынка дефицитом кадров, особенно опытных разработчиков. Наша стратегия – не только «охотиться» за звездами, но и растить их внутри. Мы активно берем на работу талантливых junior-специалистов и вкладываемся в их обучение и развитие. Мы полностью перешли на гибридный формат работы, что позволяет нам нанимать лучших специалистов со всей страны.

Главная рекомендация — перестаньте думать о рассылках, начните думать об отношениях.

А главные ошибки, которые мешают это делать:

1. Покупка баз. Это самый быстрый способ убить свою репутацию. Собирайте контакты только честно.

2. Отправка «всего всем». Используйте персонализацию и сегментацию, чтобы ваши пользователи получали более релевантный контент.

3. Игнорирование автоматизации. Триггеры «брошенная корзина» и «приветственная серия» – это несложно, но это буквально деньги, которые вы теряете каждый день, не настроив их.

4. «Я и так все знаю». Всегда проводите A/B-тесты. Иногда замена одного слова в теме или цвета кнопки может повлиять на результат.

Избегайте этих ошибок, и email-маркетинг станет для вас одним из самых прибыльных и стабильных каналов привлечения и удержания клиентов.