Интервью
АСМ CRM: «Все клиенты достойны лучшего продукта и отношения»
Еще больше ИТ-новостей, исследований, интервью, обзоров сервисов и полезных материалов для бизнеса читайте в нашем Telegram-канале.
АСМ CRM – это решение от компании Архитектура систем менеджмента, которое встраивается в рабочую базу 1С и позволяет работать с клиентами в рамках одной информационной системы.
Мы пообщались с генеральным директором компании Денисом Ревиным и выяснили, какими возможностями обладает продукт, чем он лучше облачных CRM-систем, а также действительно ли его можно приобрести раз и навсегда и сколько это будет стоить.
Мы пообщались с генеральным директором компании Денисом Ревиным и выяснили, какими возможностями обладает продукт, чем он лучше облачных CRM-систем, а также действительно ли его можно приобрести раз и навсегда и сколько это будет стоить.
Денис Ревин
Учредитель и генеральный директор компании Архитектура систем менеджемента.
Более 10 лет практического и профессионального опыта в коммерческих организациях.
Более 5 лет в разработке и автоматизации бизнес-процессов разного уровня компаний.
Более 10 лет практического и профессионального опыта в коммерческих организациях.
Более 5 лет в разработке и автоматизации бизнес-процессов разного уровня компаний.
Наши вопросы эксперту:
- Расскажите в целом о вашей компании: чем занимаетесь, когда давно на рынке и каковы ваши основные ценности?
- Расскажите подробнее о вашей CRM: какие у нее возможности и особенности?
- Кто в основном является клиентом АСМ CRM? И с каким проблемами они к вам обращаются?
- Как ваш модуль решает эти проблемы?
- Можете привести кейсы, как ваша CRM помогает бизнесу стать эффективнее, повысить показатели?
- Чем ваша CRM отличается от других CRM-систем? Какие у нее есть преимущества и над чем вам еще предстоит поработать?
- Какие CRM-системы, по вашему мнению, сегодня являются достойными конкурентами АСМ CRM на российском рынке? И пользователи каких систем чаще всего переходят на ваш продукт?
- Что вы в целом думаете о системе Битрикс24?
- Кстати, о ценовой политике. Ваш продукт действительно можно приобрести раз и навсегда?
- Как прошли последние 3 года вашей работы? Какие изменения произошли в бизнес-процессах и продукте за это время?
- Повлияли ли на вашу работу уход зарубежных компаний с отечественного рынка или новые законы?
- Как вы оцениваете уровень автоматизации в вашей компании? Какие процессы автоматизируете и какое ПО для этого используете?
- Как вы ищете и развиваете сотрудников? Сталкивались ли с дефицитом кадров на рынке труда за последнее время?
- Каковы у вас планы развития компании и, в частности, модуля АСМ CRM?
- Какие в целом тенденции развития CRM-систем вы наблюдаете?
- Что бы вы посоветовали предпринимателям, которые только собираются внедрить CRM-систему, например, конкретно ваше решение?
Денис, расскажите в целом о вашей компании: чем занимаетесь, когда давно на рынке и каковы ваши основные ценности?
Компания АСМ была основана в сентябре 2021-го, то есть нам без малого 4 года.
Изначально у нас было три основных направления деятельности:
1. Сопровождение и доработка 1C. Любая компания, которая использует 1C, может к нам обратиться, чтобы улучшить свою систему. Например, чтобы разработать какие-либо отчеты, внедрить ERP, комплексную автоматизацию, УНФ. В целом мы оказываем любые услуги по 1С.
2. Разработка собственных тиражных решений на базе 1С. Первым нашим продуктом был модуль Проекты и управления задачами. После него мы разработали CRM, и уже в прошлом году – Панель показателей. В будущем планируем еще создать модуль по закупкам, финансовый модуль и другие. Много чего хотим реализовать.
3. Маркетинговое сопровождение компаний – еще одно направление, от которого мы впоследствии отошли.
Соответственно, сейчас у нас осталось два основных направления: внедряем свои продукты и помогаем клиентам внедрять системы на базе 1С и дорабатывать их.
Если говорить о наших ценностях, то у истоков компании стоят люди, которые не хотели мириться с тем, что «кто-то», кто платит больше, достоин лучшего отношения и большего внимания, чем компании, которые только пытаются сделать что-то большое и значимое. В нашем понимании все клиенты достойны лучшего продукта и отношения.
Отсюда первый постулат, который лег в основу нашей компани – клиентоориентированность. Но здесь стоит сделать лирическое отступление: мы за игру, в которой побеждают обе стороны, поэтому мы против бесцеремонного потребительского отношения в наш адрес, все должно быть честно.
Еще два постулата отражает название нашей компании – АСМ, «Архитектура Систем Менеджемента». Сейчас объясню, что мы вкладывали в каждое слово.
«Архитектура»
В современном мире мы так или иначе что-то строим и проектируем. Мы строим бизнес, семьи, проектируем и создаем жилье, тем самым закрывая свои потребности.
Архитектура создает материально организованную среду, необходимую людям для их жизни и деятельности в соответствии с их устремлениями, а также современными техническими возможностями.
В художественном смысле архитектуру лучше всего характеризует классическая триада Витрувия: «Прочность», «Польза» и «Красота». По нашему мнению, архитектура уже давно относится не только к строительству и проектированию зданий и сооружений, но и ко всему, что создается людьми во благо других людей.
Отсюда второй постулат, основанный на упомянутой триаде: мы создаем продукты, которые укрепят компанию, принесут пользу и будут приятными («красивыми») в использовании.
«Систем»
Для того, чтобы в той или иной сфере иметь успех, мы должны подходить к вопросу системно. Ну а в случае бизнеса у нас должны быть надежные IT-системы, таковыми являются платформа и ряд программных продуктов фирмы 1С, на базе которых мы разрабатываем наши программы.
Но чтобы создавать системы, которые действительно принесут пользу, нужно обладать экспертностью в данном вопросе. Поэтому в основе наших разработок, в первую очередь, лежит экспертность специалистов предметной области, а также система краудсорсинга – привлечение к решению проблем инновационной производственной деятельности широкого круга лиц, чтобы использовать их творческие способности, знания и опыт на добровольных началах. Простыми словами, наши продукты развиваются вместе с пользователями и благодаря их пожеланиям по улучшению. Десять экспертов – хорошо, а сотни компаний с рекомендациями – еще лучше.
Отсюда наш третий постулат: создавать только те продукты, в которых мы достаточно компетентны сами, а также улучшать их, исходя не из собственных «хотелок», а из пожеланий и опыта наших клиентов-партнеров.
«Менеджмента»
Понятие менеджмента широко известно. По сути – это совокупность современных технологий, принципов, методов, средств и форм управления. Менеджмент ориентирован на предпринимательство, а мы компания, которая создает продукты, направленные на упрощение и улучшение жизни каждого предпринимателя.
Изначально у нас было три основных направления деятельности:
1. Сопровождение и доработка 1C. Любая компания, которая использует 1C, может к нам обратиться, чтобы улучшить свою систему. Например, чтобы разработать какие-либо отчеты, внедрить ERP, комплексную автоматизацию, УНФ. В целом мы оказываем любые услуги по 1С.
2. Разработка собственных тиражных решений на базе 1С. Первым нашим продуктом был модуль Проекты и управления задачами. После него мы разработали CRM, и уже в прошлом году – Панель показателей. В будущем планируем еще создать модуль по закупкам, финансовый модуль и другие. Много чего хотим реализовать.
3. Маркетинговое сопровождение компаний – еще одно направление, от которого мы впоследствии отошли.
Соответственно, сейчас у нас осталось два основных направления: внедряем свои продукты и помогаем клиентам внедрять системы на базе 1С и дорабатывать их.
Если говорить о наших ценностях, то у истоков компании стоят люди, которые не хотели мириться с тем, что «кто-то», кто платит больше, достоин лучшего отношения и большего внимания, чем компании, которые только пытаются сделать что-то большое и значимое. В нашем понимании все клиенты достойны лучшего продукта и отношения.
Отсюда первый постулат, который лег в основу нашей компани – клиентоориентированность. Но здесь стоит сделать лирическое отступление: мы за игру, в которой побеждают обе стороны, поэтому мы против бесцеремонного потребительского отношения в наш адрес, все должно быть честно.
Еще два постулата отражает название нашей компании – АСМ, «Архитектура Систем Менеджемента». Сейчас объясню, что мы вкладывали в каждое слово.
«Архитектура»
В современном мире мы так или иначе что-то строим и проектируем. Мы строим бизнес, семьи, проектируем и создаем жилье, тем самым закрывая свои потребности.
Архитектура создает материально организованную среду, необходимую людям для их жизни и деятельности в соответствии с их устремлениями, а также современными техническими возможностями.
В художественном смысле архитектуру лучше всего характеризует классическая триада Витрувия: «Прочность», «Польза» и «Красота». По нашему мнению, архитектура уже давно относится не только к строительству и проектированию зданий и сооружений, но и ко всему, что создается людьми во благо других людей.
Отсюда второй постулат, основанный на упомянутой триаде: мы создаем продукты, которые укрепят компанию, принесут пользу и будут приятными («красивыми») в использовании.
«Систем»
Для того, чтобы в той или иной сфере иметь успех, мы должны подходить к вопросу системно. Ну а в случае бизнеса у нас должны быть надежные IT-системы, таковыми являются платформа и ряд программных продуктов фирмы 1С, на базе которых мы разрабатываем наши программы.
Но чтобы создавать системы, которые действительно принесут пользу, нужно обладать экспертностью в данном вопросе. Поэтому в основе наших разработок, в первую очередь, лежит экспертность специалистов предметной области, а также система краудсорсинга – привлечение к решению проблем инновационной производственной деятельности широкого круга лиц, чтобы использовать их творческие способности, знания и опыт на добровольных началах. Простыми словами, наши продукты развиваются вместе с пользователями и благодаря их пожеланиям по улучшению. Десять экспертов – хорошо, а сотни компаний с рекомендациями – еще лучше.
Отсюда наш третий постулат: создавать только те продукты, в которых мы достаточно компетентны сами, а также улучшать их, исходя не из собственных «хотелок», а из пожеланий и опыта наших клиентов-партнеров.
«Менеджмента»
Понятие менеджмента широко известно. По сути – это совокупность современных технологий, принципов, методов, средств и форм управления. Менеджмент ориентирован на предпринимательство, а мы компания, которая создает продукты, направленные на упрощение и улучшение жизни каждого предпринимателя.
Расскажите подробнее о вашей CRM: какие у нее возможности и особенности?
ACM CRM – это современная CRM-система, которая работает на базе 1С:Предприятие 8. То есть это модуль, который устанавливается в рабочую базу 1С и позволяет работать в рамках одной информационной системы.
Он подходит для таких конфигураций, как:
Что касается внедрений в другие конфигурации, они возможны под запрос клиента.
Наш продукт позволяет полностью автоматизировать процесс взаимодействия с клиентом, а также работу по подбору персонала, закупкам и другим процессам.
Если говорить про функционал, то, в первую очередь, в системе есть огромное количество интеграций: с сервисами облачной телефонии, соцсетями, мессенджерами Telegram и WhatsApp, почтой, платформой Avito, Jivo и многими другими инструментами.
Второе, что стоит выделить, – встраивание CRM в рабочую базу 1С и сквозной бизнес-процесс. Есть сделка, и на основании этой сделки менеджер прямо в 1С может создать заказ клиента, сделать реализацию, посмотреть все взаимодействия с партнером, список всех документов по нему, наличие активных договоров и так далее.
Также с помощью модуля можно планировать продажи. Для этого у нас есть огромное количество отчетов, отслеживание активности менеджеров, инструменты для работы с текущей клиентской базой и так далее.
Что касается автоматизации в других отделах, у нас есть конструктор бизнес-процессов – это своего рода последовательная задача при определенно настроенной схеме. Например, с помощью конструктора можно смоделировать согласование того или иного документа или поручения и запускать его прямо из 1С.
Ну и отмечу, что с помощью нашей CRM можно построить самые разнообразные воронки. Лично мы используем наш модуль для подбора персонала. Для этого просто создается отдельная воронка, туда добавляются кандидаты, прописываются основные и дополнительные поля, связанные с нашей спецификой. И получается, что кандидат идет также по воронке: либо «успех» – он принят на работу, либо, наоборот, кандидатура отклонена. Аналогично можно настроить и работу с закупками: создать воронку, на основании сделки создать заказ для поставщика и далее отслеживать процесс.
Само собой, помимо всего этого, в нашей системе есть роботы, или триггеры (их все по-разному называют). Это автоматические действия, которые совершаются при определенных событиях в 1С. К примеру, приходит оплата, система это видит и автоматически двигает сделку на нужный этап. Один из наших клиентов, интернет-магазин, все автоматизировал с помощью триггеров: клиенту уходят уведомления в WhatsApp* о том, что заказ оплачен, находится в работе, передан в доставку и так далее.
Он подходит для таких конфигураций, как:
- 1С:Управление Торговлей ред.11.4 – 11.5.
- 1С:Управление Нашей Фирмой ред.1.6 – 3.0.
- 1С:ERP 2.4-2.5.
- 1C:Управление Холдингом.
- 1С:Бухгалтерия предприятия ред.3.0.
- 1С:Комплексная автоматизация ред.2.4-2.5.
- 1С:Управление Торговлей ред.10.3.
- 1С:УПП 1.3.
Что касается внедрений в другие конфигурации, они возможны под запрос клиента.
Наш продукт позволяет полностью автоматизировать процесс взаимодействия с клиентом, а также работу по подбору персонала, закупкам и другим процессам.
Если говорить про функционал, то, в первую очередь, в системе есть огромное количество интеграций: с сервисами облачной телефонии, соцсетями, мессенджерами Telegram и WhatsApp, почтой, платформой Avito, Jivo и многими другими инструментами.
Второе, что стоит выделить, – встраивание CRM в рабочую базу 1С и сквозной бизнес-процесс. Есть сделка, и на основании этой сделки менеджер прямо в 1С может создать заказ клиента, сделать реализацию, посмотреть все взаимодействия с партнером, список всех документов по нему, наличие активных договоров и так далее.
Также с помощью модуля можно планировать продажи. Для этого у нас есть огромное количество отчетов, отслеживание активности менеджеров, инструменты для работы с текущей клиентской базой и так далее.
Что касается автоматизации в других отделах, у нас есть конструктор бизнес-процессов – это своего рода последовательная задача при определенно настроенной схеме. Например, с помощью конструктора можно смоделировать согласование того или иного документа или поручения и запускать его прямо из 1С.
Ну и отмечу, что с помощью нашей CRM можно построить самые разнообразные воронки. Лично мы используем наш модуль для подбора персонала. Для этого просто создается отдельная воронка, туда добавляются кандидаты, прописываются основные и дополнительные поля, связанные с нашей спецификой. И получается, что кандидат идет также по воронке: либо «успех» – он принят на работу, либо, наоборот, кандидатура отклонена. Аналогично можно настроить и работу с закупками: создать воронку, на основании сделки создать заказ для поставщика и далее отслеживать процесс.
Само собой, помимо всего этого, в нашей системе есть роботы, или триггеры (их все по-разному называют). Это автоматические действия, которые совершаются при определенных событиях в 1С. К примеру, приходит оплата, система это видит и автоматически двигает сделку на нужный этап. Один из наших клиентов, интернет-магазин, все автоматизировал с помощью триггеров: клиенту уходят уведомления в WhatsApp* о том, что заказ оплачен, находится в работе, передан в доставку и так далее.
А кто в основном является клиентом АСМ CRM? И с каким проблемами они к вам обращаются?
У нас есть как клиенты, у которых 5 пользователей, так и те, у кого 200, 300 и 500 пользователей, например, федеральные российские сети.
Если говорить про специфику их бизнеса, она самая разнообразная, так как наш модуль универсален, позволяет настроить воронки под любую компанию и в нем на 95% открыт код – его можно дорабатывать под себя с нашей помощью или с помощью других программистов 1С. Но в целом чаще всего к нам обращаются B2B-компании (розница реже). А именно, это клиенты, которые занимаются производством, продажами, автобизнесом, строительством и так далее.
Как правило, проблемы, для решения которых они выбирают АСМ CRM, звучат так:
1. Внедрять собственный продукт для автоматизации дорого и сложно, нужны специалисты.
2. Работать в нескольких программах неэффективно: нет единого окна, нужны затраты на разный софт, сотрудники теряют время на переключение с одной программы на другую, часто приходится дублировать информацию и делать двойную работу.
3. Линейный персонал не хочет работать в имеющихся программах из-за неудобного интерфейса.
4. Крайне маленькая возможность доработать решения под свой бизнес.
5. Плохая техническая поддержка у других программ.
Если говорить про специфику их бизнеса, она самая разнообразная, так как наш модуль универсален, позволяет настроить воронки под любую компанию и в нем на 95% открыт код – его можно дорабатывать под себя с нашей помощью или с помощью других программистов 1С. Но в целом чаще всего к нам обращаются B2B-компании (розница реже). А именно, это клиенты, которые занимаются производством, продажами, автобизнесом, строительством и так далее.
Как правило, проблемы, для решения которых они выбирают АСМ CRM, звучат так:
1. Внедрять собственный продукт для автоматизации дорого и сложно, нужны специалисты.
2. Работать в нескольких программах неэффективно: нет единого окна, нужны затраты на разный софт, сотрудники теряют время на переключение с одной программы на другую, часто приходится дублировать информацию и делать двойную работу.
3. Линейный персонал не хочет работать в имеющихся программах из-за неудобного интерфейса.
4. Крайне маленькая возможность доработать решения под свой бизнес.
5. Плохая техническая поддержка у других программ.
Как ваш модуль решает эти проблемы?
Если прямо по пунктам:
1. Дорогое и сложное внедрение.
Мы предлагаем готовое решение, которое не требует дорогостоящей разработки и привлечения программистов. Настройка и запуск происходят быстро, без необходимости создавать систему с нуля. Адаптация под клиента тоже несложная.
2. Работа в нескольких программах, нет единого окна, затраты на разный софт и потеря времени на переключение между сервисами.
Мы объединяем все в 1С: управление клиентами, автоматизацию процессов, финансы, задачи и коммуникации. Это снижает затраты на сторонний софт, убирает необходимость дублировать данные и экономит время сотрудников.
3. Линейный персонал не хочет работать в программах из-за сложного интерфейса.
В 1С интуитивно понятный интерфейс, разработанный с учетом простоты использования. Кроме того, если сотрудники и ранее в работали в этой программе, то у них вообще никаких проблем не возникнет.
4. Сложно доработать CRM под свой бизнес.
В нашей CRM гибкие настройки, которые позволяют адаптировать систему под нужды конкретного бизнеса. Встроенные модули и возможность доработки решают проблему ограниченной кастомизации.
1. Дорогое и сложное внедрение.
Мы предлагаем готовое решение, которое не требует дорогостоящей разработки и привлечения программистов. Настройка и запуск происходят быстро, без необходимости создавать систему с нуля. Адаптация под клиента тоже несложная.
2. Работа в нескольких программах, нет единого окна, затраты на разный софт и потеря времени на переключение между сервисами.
Мы объединяем все в 1С: управление клиентами, автоматизацию процессов, финансы, задачи и коммуникации. Это снижает затраты на сторонний софт, убирает необходимость дублировать данные и экономит время сотрудников.
3. Линейный персонал не хочет работать в программах из-за сложного интерфейса.
В 1С интуитивно понятный интерфейс, разработанный с учетом простоты использования. Кроме того, если сотрудники и ранее в работали в этой программе, то у них вообще никаких проблем не возникнет.
4. Сложно доработать CRM под свой бизнес.
В нашей CRM гибкие настройки, которые позволяют адаптировать систему под нужды конкретного бизнеса. Встроенные модули и возможность доработки решают проблему ограниченной кастомизации.
А можете привести кейсы, как ваша CRM помогает бизнесу стать эффективнее, повысить показатели?
Мы немного по-другому поступаем. Мы не пишем кейсы, а запрашиваем рекомендательные письма – они размещены у нас на сайте. При необходимости, когда клиент просит показать отзыв или кейс, мы просто предоставляем контактную информацию наших клиентов и он сам с ними связывается.
Лично по моему мнению, вот эти кейсы, где «после внедрения нашего продукта выручка выросла на 30%» – это неотслеживаемая маркетинговая вода. Значительно лучше, когда предоставляется номер телефона живого человека из компании, которая использует продукт, и потенциальный клиент общается с ним напрямую.
Лично по моему мнению, вот эти кейсы, где «после внедрения нашего продукта выручка выросла на 30%» – это неотслеживаемая маркетинговая вода. Значительно лучше, когда предоставляется номер телефона живого человека из компании, которая использует продукт, и потенциальный клиент общается с ним напрямую.
Чем ваша CRM отличается от других CRM-систем? Какие у нее есть преимущества и над чем вам еще предстоит поработать?
Самые главные отличия – это:
Если говорить о преимуществах перед облачными решениями, то можно выделить следующее:
1. В облачных CRM не получится настроить полноценную интеграцию с 1С и ее документами, в то время как модуль АСМ CRM интегрируется прямо в рабочую базу 1С. Работа в двух системах влечет за собой разрозненность данных, так как есть зависимость от человеческого фактора. Кроме того, это увеличивает время на обработку 1 клиента (заказа, лида, сделки). Если пересчитать затраченное время специалиста в денежном эквиваленте, получим достаточно высокие экономические издержки.
2. В облачных CRM нет бессрочных лицензий (насколько мне известно). Даже если вы приобретаете коробочную версию, нужно обязательно раз в год оплачивать продление.
Модуль АСМ CRM приобретается единоразово.
3. Достаточно сложно найти квалифицированных специалистов, чтобы доработать облачные решения. АСМ CRM можно дорабатывать как с помощью своих специалистов 1С, так и с нашей помощью.
4. Сквозной бизнес-процесс: наш модуль позволяет завязывать триггеры и бизнес-процессы на типовых документах 1С. Например, при изменении состояния заказа, при полной оплате, система может автоматически отправлять сообщение клиенту, создавать задачу, двигать сделку на нужный этап, запускать БП. Достаточно много подобных примеров по триггерам. В случае с облачными решениями такой функционал реализовать не получится.
5. В АСМ CRM более гибкие механизмы построения отчетов (фильтры, настройки, группировки).
6. У нас есть возможность составить сквозной отчет от заявки до продажи по данным одной системы.
7. В модуле есть планирование продаж и других показателей по данным 1С.
Что касается точек роста, то, по моему мнению, нашей CRM не хватает мобильной версии. Хотя, если клиент работает в 1С, то она не сильно и нужна.
- Прямая работа в 1С, то есть работа в одной программе и сквозной бизнес-процесс.
- Простое и быстрое внедрение.
- Адаптация под любой бизнес, любые задачи и сферу.
- Хороший и продуманный интерфейс в 1С.
- Регулярная техническая поддержка и обновления.
Если говорить о преимуществах перед облачными решениями, то можно выделить следующее:
1. В облачных CRM не получится настроить полноценную интеграцию с 1С и ее документами, в то время как модуль АСМ CRM интегрируется прямо в рабочую базу 1С. Работа в двух системах влечет за собой разрозненность данных, так как есть зависимость от человеческого фактора. Кроме того, это увеличивает время на обработку 1 клиента (заказа, лида, сделки). Если пересчитать затраченное время специалиста в денежном эквиваленте, получим достаточно высокие экономические издержки.
2. В облачных CRM нет бессрочных лицензий (насколько мне известно). Даже если вы приобретаете коробочную версию, нужно обязательно раз в год оплачивать продление.
Модуль АСМ CRM приобретается единоразово.
3. Достаточно сложно найти квалифицированных специалистов, чтобы доработать облачные решения. АСМ CRM можно дорабатывать как с помощью своих специалистов 1С, так и с нашей помощью.
4. Сквозной бизнес-процесс: наш модуль позволяет завязывать триггеры и бизнес-процессы на типовых документах 1С. Например, при изменении состояния заказа, при полной оплате, система может автоматически отправлять сообщение клиенту, создавать задачу, двигать сделку на нужный этап, запускать БП. Достаточно много подобных примеров по триггерам. В случае с облачными решениями такой функционал реализовать не получится.
5. В АСМ CRM более гибкие механизмы построения отчетов (фильтры, настройки, группировки).
6. У нас есть возможность составить сквозной отчет от заявки до продажи по данным одной системы.
7. В модуле есть планирование продаж и других показателей по данным 1С.
Что касается точек роста, то, по моему мнению, нашей CRM не хватает мобильной версии. Хотя, если клиент работает в 1С, то она не сильно и нужна.
Какие CRM-системы, по вашему мнению, сегодня являются достойными конкурентами АСМ CRM на российском рынке? И пользователи каких систем чаще всего переходят на ваш продукт?
Среди достойных конкурентов выделю Битрикс24 и amoCRM.
При этом у нас достаточно большой пул клиентов, которые перешли на наше решение с системы Битрикс24. Вероятнее всего, это из-за их ценообразования и невозможности работать в рамках одной информационной системы, то есть в 1С.
При этом у нас достаточно большой пул клиентов, которые перешли на наше решение с системы Битрикс24. Вероятнее всего, это из-за их ценообразования и невозможности работать в рамках одной информационной системы, то есть в 1С.
А что вы в целом думаете о системе Битрикс24?
По моему мнению, Битрикс24 является лидером рынка, на которого стоит равняться.
Отличная современная система, которая позволяет автоматизировать множество бизнес-процессов.
Отличная современная система, которая позволяет автоматизировать множество бизнес-процессов.
Кстати, о ценовой политике. Ваш продукт действительно можно приобрести раз и навсегда?
Да, стоимость лицензии приобретается единоразово и не требует никаких обязательных платежей. Отчасти отсутствие ежемесячных платежей – это как раз то, почему люди переходят на нашу систему с Битрикс24.
У нас, конечно, есть подписка на обновления. Это возможность получать все самые свежие версии продукта. Но она приобретается по желанию, то есть это не обязательный пункт в прайсе. Хотите – приобретайте, если нет, то нет.
Ну и еще пункт, который оплачивается отдельно, – это внедрение, у нас три вида: базовое внедрение, расширенное и проектное. Опять-таки, это по желанию. Есть клиенты, которые просто покупают лицензии, а внедряют все самостоятельно. У нас достаточно хорошо проработана инструкция и есть видеообзор для администраторов, которые мы направляем вместе с лицензиями.
Также стоит отметить, что планов менять эту ценовую политику, то есть вводить какие-нибудь ежегодные лицензии, на ближайший года два у нас точно нет.
В этом году приобретение продукта на 5 пользователей стоит 69 800 рублей: сюда входят коробка и пять пользовательских лицензий. Приобретение на 10 пользователей уже обойдется чуть дешевле – 114 600 рублей и так далее.
На сегодняшний день, если сравнивать с конкурентами, у нас стоимость самая адекватная.
У нас, конечно, есть подписка на обновления. Это возможность получать все самые свежие версии продукта. Но она приобретается по желанию, то есть это не обязательный пункт в прайсе. Хотите – приобретайте, если нет, то нет.
Ну и еще пункт, который оплачивается отдельно, – это внедрение, у нас три вида: базовое внедрение, расширенное и проектное. Опять-таки, это по желанию. Есть клиенты, которые просто покупают лицензии, а внедряют все самостоятельно. У нас достаточно хорошо проработана инструкция и есть видеообзор для администраторов, которые мы направляем вместе с лицензиями.
Также стоит отметить, что планов менять эту ценовую политику, то есть вводить какие-нибудь ежегодные лицензии, на ближайший года два у нас точно нет.
В этом году приобретение продукта на 5 пользователей стоит 69 800 рублей: сюда входят коробка и пять пользовательских лицензий. Приобретение на 10 пользователей уже обойдется чуть дешевле – 114 600 рублей и так далее.
На сегодняшний день, если сравнивать с конкурентами, у нас стоимость самая адекватная.
Как прошли последние 3 года вашей работы? Какие изменения произошли в бизнес-процессах и продукте за это время?
В нашем продукте очень много всего добавилось. Например, мы значительно доработали сеть триггеров. Теперь многое можно автоматизировать без помощи программиста, так как все это интуитивно и просто.
Также мы работаем над улучшением user experience, то есть пользовательского опыта. Во-первых, визуально упрощаем интерфейс. Во-вторых, по максимуму сокращаем количество кликов, необходимых для достижения цели.
Добавились и разные интеграции, например, с сервисом для расшифровки звонков Yandex SpeechKit. Также мы значительно проработали интеграцию с мессенджерами. Тот же WhatsApp* теперь очень удобно работает в рамках одной информационной системы. Допустим, группа из 10 человек может общаться с клиентами с одного номера: для этого не нужно подключать 10 телефонов одновременно.
Появился и очень интересный, на мой взгляд, функционал, который называется «Рекомендации». В системе настраивается, чтобы при изменении статуса заявки она напоминала менеджеру о каких-либо необходимых шагах. Допустим, если у заявки появляется статус «Ожидание оплаты» и менеджер не совершает никаких действий, система напомнит ему о том, что нужно сделать. Это в том числе позволяет быстро ввести в курс дела новых сотрудников.
Если говорить в целом о компании, то мы каждый год растем ровно в два раза. Так было и 2023-ем, и в 2024-ом. В этом году тоже ожидаем двукратный рост. Потенциал большой, продукты добавляются, клиентская база растет, поэтому будем продолжать в том же духе.
Также мы работаем над улучшением user experience, то есть пользовательского опыта. Во-первых, визуально упрощаем интерфейс. Во-вторых, по максимуму сокращаем количество кликов, необходимых для достижения цели.
Добавились и разные интеграции, например, с сервисом для расшифровки звонков Yandex SpeechKit. Также мы значительно проработали интеграцию с мессенджерами. Тот же WhatsApp* теперь очень удобно работает в рамках одной информационной системы. Допустим, группа из 10 человек может общаться с клиентами с одного номера: для этого не нужно подключать 10 телефонов одновременно.
Появился и очень интересный, на мой взгляд, функционал, который называется «Рекомендации». В системе настраивается, чтобы при изменении статуса заявки она напоминала менеджеру о каких-либо необходимых шагах. Допустим, если у заявки появляется статус «Ожидание оплаты» и менеджер не совершает никаких действий, система напомнит ему о том, что нужно сделать. Это в том числе позволяет быстро ввести в курс дела новых сотрудников.
Если говорить в целом о компании, то мы каждый год растем ровно в два раза. Так было и 2023-ем, и в 2024-ом. В этом году тоже ожидаем двукратный рост. Потенциал большой, продукты добавляются, клиентская база растет, поэтому будем продолжать в том же духе.
Повлияли ли на вашу работу уход зарубежных компаний с отечественного рынка или новые законы?
Скорее да, чем нет. Благодаря уходу зарубежных компаний наши продукты становятся востребованнее, так как могут импортозаместить зарубежные решения.
Как вы оцениваете уровень автоматизации в вашей компании? Какие процессы автоматизируете и какое ПО для этого используете?
Уровень автоматизации оцениваем как достаточно высокий. Все процессы выстроены на базе 1С:Предприятие, мы работаем в своих системах.
Все, что связано с проектным управлением: работа по клиентским задачам, по проектам внедрения наших продуктов и 1С в целом, мы автоматизируем с помощью модуля «Проекты и управление задачами».
Все, что связано с рекламой, маркетингом, продажами, подбором персонала, а также все согласования, реализовано на базе нашей CRM.
Есть дополнительные блоки, например, «Панель показателей» – это визуализация всех метрик бизнеса. Есть также самописные блоки, позволяющие автоматизировать управление финансами, производственным планированием и все, что связано с учетом рабочего времени.
Все, что связано с проектным управлением: работа по клиентским задачам, по проектам внедрения наших продуктов и 1С в целом, мы автоматизируем с помощью модуля «Проекты и управление задачами».
Все, что связано с рекламой, маркетингом, продажами, подбором персонала, а также все согласования, реализовано на базе нашей CRM.
Есть дополнительные блоки, например, «Панель показателей» – это визуализация всех метрик бизнеса. Есть также самописные блоки, позволяющие автоматизировать управление финансами, производственным планированием и все, что связано с учетом рабочего времени.
Как вы ищете и развиваете сотрудников? Сталкивались ли с дефицитом кадров на рынке труда за последнее время?
Поиск сотрудников, особенно в IT-сфере, – всегда задача не из простых. Подбор ведем через hh.ru и другие ресурсы. Для развития новичков в компании есть специальная программа.
Также у нас есть оплачиваемые стажировки. Хотя это даже сложно назвать стажировкой. По сути мы даем возможность людям учиться за заработную плату. Есть много кейсов, когда мы обучаем сотрудников с нуля, и они вырастают в хороших программистов.
Также у нас есть оплачиваемые стажировки. Хотя это даже сложно назвать стажировкой. По сути мы даем возможность людям учиться за заработную плату. Есть много кейсов, когда мы обучаем сотрудников с нуля, и они вырастают в хороших программистов.
Каковы у вас планы развития компании и, в частности, модуля АСМ CRM?
Основной спектр развития связан с разработкой новых продуктов и улучшением текущих.
Если говорить именно о CRM-системе, мы планируем продолжать работу над пользовательскими интерфейсами, чтобы было максимально уютно и комфортно.
Также есть идея сделать «умного коммерческого директора» (название может быть другим). Это инструмент на базе искусственного интеллекта, который при заданных метриках будет сам анализировать процессы, выдавать собственнику ключевые моменты, на которые ему стоит обратить внимание, а также давать рекомендации: как и что исправить. То есть это будет не просто ИИ-функция, которая расшифровывает записи разговоров, а инструмент, который действительно анализирует ключевые метрики бизнеса и дает обратную связь ответственным лицам.
Искусственный интеллект – сейчас хайповая тема. Но отмечу, что у нас вся разработка строится на обратной связи от рынка. К примеру, вот говорят клиенты: было бы круто, если бы вы сделали в системе такой-то функционал. Мы берем, анализируем это все, советуемся с другими нашими клиентами. Если этот функционал действительно нужен рынку, мы его внедряем. Если это «хотелка» отдельного клиента, мы это просто прорабатываем функцию под него.
В целом у нас в приоритете развитие не только автоматизации работы с клиентами, но и автоматизации других отделов. Это заказы, производство и так далее. Но все в рамках разумного, чтобы в конечном итоге у нас не получился неподъемный мастодонт, который будет очень сложно внедрить и в котором людям будет очень сложно разобраться.
Если говорить именно о CRM-системе, мы планируем продолжать работу над пользовательскими интерфейсами, чтобы было максимально уютно и комфортно.
Также есть идея сделать «умного коммерческого директора» (название может быть другим). Это инструмент на базе искусственного интеллекта, который при заданных метриках будет сам анализировать процессы, выдавать собственнику ключевые моменты, на которые ему стоит обратить внимание, а также давать рекомендации: как и что исправить. То есть это будет не просто ИИ-функция, которая расшифровывает записи разговоров, а инструмент, который действительно анализирует ключевые метрики бизнеса и дает обратную связь ответственным лицам.
Искусственный интеллект – сейчас хайповая тема. Но отмечу, что у нас вся разработка строится на обратной связи от рынка. К примеру, вот говорят клиенты: было бы круто, если бы вы сделали в системе такой-то функционал. Мы берем, анализируем это все, советуемся с другими нашими клиентами. Если этот функционал действительно нужен рынку, мы его внедряем. Если это «хотелка» отдельного клиента, мы это просто прорабатываем функцию под него.
В целом у нас в приоритете развитие не только автоматизации работы с клиентами, но и автоматизации других отделов. Это заказы, производство и так далее. Но все в рамках разумного, чтобы в конечном итоге у нас не получился неподъемный мастодонт, который будет очень сложно внедрить и в котором людям будет очень сложно разобраться.
Какие в целом тенденции развития CRM-систем вы наблюдаете?
В последнее время идет тренд как раз-таки на внедрение искусственного интеллекта. Пожалуй, это основное.
Что бы вы посоветовали предпринимателям, которые только собираются внедрить CRM-систему, например, конкретно ваше решение?
На самом деле единственное, что я рекомендую – это ознакамливаться с информацией на сайте, задавать больше вопросов менеджерам, потому что процесс внедрения CRM – это работа с двух сторон.
Ничего не получится, если предприниматель придет и скажет: «просто сделайте, чтобы было красиво». Так или иначе от конечного заказчика должна быть вовлеченность. Ну и в идеале ему нужно по максимуму ознакамливаться информацией, которую мы отправляем, если говорить именно о нашем продукте.
От всего этого будет зависеть то, сколько времени уйдет на внедрение решения. Вообще у нас это происходит достаточно быстро, весь процесс реально полностью завершить за две недели.
*WhatsApp принадлежат компании Meta, которая признана экстремистской и запрещена на территории РФ.
Ничего не получится, если предприниматель придет и скажет: «просто сделайте, чтобы было красиво». Так или иначе от конечного заказчика должна быть вовлеченность. Ну и в идеале ему нужно по максимуму ознакамливаться информацией, которую мы отправляем, если говорить именно о нашем продукте.
От всего этого будет зависеть то, сколько времени уйдет на внедрение решения. Вообще у нас это происходит достаточно быстро, весь процесс реально полностью завершить за две недели.
*WhatsApp принадлежат компании Meta, которая признана экстремистской и запрещена на территории РФ.
Рекомендуем почитать