«Neaktor мы можем сделать максимально индивидуальным»

Neaktor – это BPM-система от белорусской компании «Битдев», которая востребована в нашей стране и включена в реестр российского ПО.

Мы пообщались с топ-менеджером платформы Андреем Топорковым, чтобы узнать больше об особенностях системы, отличиях от аналогичных IT-решений и безопасности для российских пользователей.

Компания ООО «Битдев» основана в 2014 году в Беларуси. Мы занимаемся разработкой программного обеспечения, у нас есть свой штат разработчиков, специалистов по внедрению, тестированию и техподдержке клиентов.

Наша компания является продуктовой, и мы ведем разработку своими силами при поддержке крупного производственного предприятия. Систему Neaktor изначально разрабатывали под заказчика на базе производственного предприятия и продукт получился универсальным. Мы решили его масштабировать. На сегодняшний день систему активно используют в России, Беларуси, Узбекистане и Казахстане.

BPM-система Neaktor (от англ. Business Process Management System – система управления бизнес-процессами. – Прим. ред.) – это конструктор бизнес-процессов, который обеспечивает управленческих сотрудников возможностью делегировать и лично управлять процессами и задачами компании. Она позволяет выстроить схему движения задач и поручений по четко обозначенным этапам, избегая структуры «задачи всех для всех», принимать и контролировать управленческие решения с сохранением истории всех изменений в задаче.

Если говорить об особенностях, то плюс нашей системы в том, что ее внедрение не требует высокоспециализированных специалистов – решение построено по принципу NoCode. Для внедрения не обязательно привлекать дорогостоящих программистов и интеграторов. Бизнес-аналитики любят наш продукт, потому что их компетенций как раз достаточно, чтобы делать настройки процессов, автоматизацию в Neaktor.

Также мы предлагаем полный комплекс услуг: как готовое облачное решение, так и коробочное. Причем коробочный продукт мы можем сделать максимально индивидуальным – при необходимости вносим изменения на уровне ядра системы под любой запрос клиента.

Наши клиенты – это производственные, дистрибьюторские, сервисные, девелоперские и другие компании. Они заинтересованы в повышении эффективности каждого этапа процессов в организации. Хотят качественно контролировать сотрудников, повышать их продуктивность, экономить время на выполнение задач, быстро выявлять узкие места, сокращать сроки выполнения тех или иных задач, а также контролировать исполнительскую дисциплину и повышать прозрачность процессов.

Как уже упоминалось, мы работаем с клиентами из Беларуси, России, Казахстана и Узбекистана. В России сегодня нашу систему используют не только в центральной части страны, но и в отдаленных регионах.

Для тех, кому важна максимальная безопасность, предлагаем коробочное решение. Также мы учитываем разницу во времени – у нас и техподдержка организована таким образом, и услуги по разработке.

В результате внедрения нашей системы компании получают прозрачные и понятные бизнес-процессы. Это увеличивает их эффективность в среднем на 15-30%, а иногда и больше.

Например, наш клиент СООО «Конте СПА», являющийся лидером в производстве одежды, белья, чулочно-носочных изделий в Восточной Европе, после внедрения системы 5 лет назад существенно ускорилась: сократились расчетные сроки выпуска модели, стала прозрачна система контроля за качеством и временными нормами выполнения тех или иных операций, увеличилась скорость реагирования на инциденты и другие процессы. И все это позволило компании открыть еще 8 дополнительных направлений.

Мы закончили внедрение системы в группе компаний «Конте СПА» (это предприятия, различные по объемам бизнеса, отраслевой структуре и видам деятельности), для которой, собственно, и был разработан продукт, и приняли решение о его масштабировании. Менее чем за 2 года среди наших клиентов появились и крупные и небольшие компании, абсолютно различные по профилю деятельности, которые активно используют систему.

Для нас это время – про развитие, рост и колоссальный опыт, так как мы поняли, что продукт быстро внедряется и подходит многим компаниям с совершенно разными направлениями деятельности.

То есть в целом последние два года для нас – это оптимизация и перестроение на масштабирование продукта.

В рамках сложившейся ситуации на рынке мы, как ПО, зарегистрированное в реестре официального программного обеспечения, помогаем нашим клиентам справиться с уходом зарубежных аналогов.

Так как мы помогаем автоматизировать бизнес-процессы нашим клиентам, то естественно и в своей компании мы используем все наработки, опыт и систему Neaktor в частности.

В Neaktor у нас автоматизированы все процессы внутри компании: взаимодействие с клиентами, кадровые вопросы, согласования, маркетинг, разработка нового продукта, поддержка продукта… В общем, все что можно, и мы оцениваем наш уровень автоматизации на уверенное «хорошо».

Кадровый вопрос – чуть ли не основной, особенно в IT-сфере, но нам очень с этим повезло. У нас сложилась позитивная квалифицированная команда специалистов. Мы уважаем друг друга и это основа наших взаимоотношений внутри компании. С дефицитом кадров мы не сталкивались.

Основное наше преимущество – это простота в использовании и внедрении продукта. Наш конструктор бизнес-процессов не требует узкоспециализированных знаний, и наши клиенты уже в первые дни пользования системой успешно настраивают процессы под себя без привлечения программистов.

Направлений развития программного продукта очень много. И мы также не стоим на месте. Постоянно развиваем и сам продукт, и функционал, и внешнее оформление. «Нет предела совершенству». Мы сконцентрировались на интеграциях продукта с внешними сервисами и системами. Особое внимание уделяем развитию интерфейса и простоты использования нашей системы.

Планов очень много. Например, программная роботизация, внедрение искусственного интеллекта, улучшение архитектуры, развитие API методов.

Искусственный интеллект хотим использовать не как в других программных продуктах, когда его внедряют во все направления и сотрудники на рабочем месте с его помощью заглядывают в гороскопы. Мы все-таки видим ИИ в прикладном применении, именно для построения схем процессов.

Также мы планируем улучшать мобильное приложение: обновлять интерфейс, внедрять некоторые функциональные изменения.

На рынке несколько очень достойных BPM-систем. Каждая из них заслуживает внимания, но мы все чаще сравниваем себя с ELMA, нам очень нравится их подход.

Также Битрикс24 – отличная система, мы часто пересекаемся на рынке с ее пользователями. Как у любого продукта, у нее есть и ценители и недовольные, но это не означает, что продукт недостаточно хорош, это выбор конечного пользователя. К слову, у нас уже есть кейсы интеграции Битрикса и Neaktor, когда одни задачи закрывает одна система, а другие – другая, и клиент получает качественную связку эффективных инструментов.

Клиенты с техподдержкой общаются внутри Neaktor через тикеты. Любой модуль может быть добавлен в систему самим пользователем, для чего не нужно проводить дорогостоящие внедрения. Пользователь может сделать свой уникальный модуль help desk или service desk и для этого достаточно минимальных знаний.