inSales: «Те, кто управляет бизнесом на основе аналитики, выигрывают»

inSales – это российская платформа для управления онлайн-торговлей через сайт, на маркетплейсах, в соцсетях и мессенджерах.

Как она помогает продавцам управлять продажами и повышать эффективность бизнеса? Какие изменения произошли на платформе за последнее время и какой функционал появится в ближайшем будущем? Наконец, что сегодня важно знать предпринимателям, чтобы добиться успеха в e-com? На эти и другие вопросы нам ответил Тимофей Горшков, основатель и CEO inSales.

Компания inSales уже 16 лет разрабатывает и улучшает инструменты для комплексного ведения товарного бизнеса – создания сайта и автоматизации продаж на маркетплейсах. В 2021 году она вошла в экосистему «Сбера». Количество сотрудников в компании составляет 165 человек. Платформой на данный момент пользуются 52 000 предпринимателей.

inSales – это SaaS-платформа, то есть облачное решение, которое позволяет создать полноценный интернет-магазин за несколько минут. С ростом популярности маркетплейсов платформа стала инструментом для омниканальных продаж за счет интеграций с Ozon, Wildberries, Яндекс.Маркет, ВКонтакте и другими торговыми площадками, соцсетями и мессенджерами.

Наша платформа позволяет быстро запустить e-commerce-проект любого уровня сложности без глубоких технических знаний и управлять практически всей торговлей в одном личном кабинете.

inSales – это платформа для омниканальной торговли со встроенными инструментами CRM-системы, заточенными под электронную коммерцию.

В своей основе inSales предназначен для создания и управления интернет-магазином. А CRM-система – для управления взаимоотношениями с клиентами. При этом в inSales есть инструменты не только для создания сайта и каталога, получения, обработки и доставки заказов, но и для коммуникации с покупателями. Это встроенная система лояльности, диалоги в одном окне, сегментация клиентской базы по заданным параметрам, автоматические рассылки и так далее.

Важно отметить, что классические CRM-системы заточены под ведение сделок менеджерами по продажам. Но в e-commerce это не сделки, а заказы покупателей, которые требуют иной логики обработки: распечатать стикеры маркетплейсов, сформировать лист подбора для склада, получить трек-номер для доставки. Классические CRM не предназначены для таких задач.

inSales решает эту проблему, объединяя инструменты управления заказами и клиентами в единой системе. За счет более 200 интеграций наши клиенты могут расширить базовый функционал платформы модулями, которые им действительно необходимы.

Мы не просто один из популярных конструкторов интернет-магазинов и сайтов, но и площадка для работы с маркетплейсами, соцсетями и мессенджерами. Она подойдет как начинающим предпринимателям, так и крупным селлерам, которые хотят масштабироваться и автоматизировать процессы.

Если говорить о преимуществах, то основное – inSales полностью российская платформа и входит в экосистему Сбера. Поэтому наши клиенты получают стабильный и защищенный от киберугроз сервис. Большое количество интеграций с мессенджерами, курьерскими службами, маркетплейсами, CRM и платежными системами позволяет автоматизировать рутинные задачи и эффективно выстроить работу с заказами.

При этом интерфейс интуитивно понятный и запустить свой сайт может любой человек без знаний программирования и дизайна. А встроенный искусственный интеллект помогает писать тексты и даже может сгенерировать сайт. И конечно, для проверки верности своих решений мы сделали для селлера внутреннюю и внешнюю (конкурентную) аналитику.

Наша цель – закрепиться на рынке сервисов для электронной коммерции как лучший сервис для омниканального ведения товарного бизнеса.

Ядро целевой аудитории inSales составляют:

• Предприниматели в товарном бизнесе, которые хотят выйти на маркетплейсы или создать сайт для своего бренда.
• Владельцы интернет-магазинов, которых не устраивает текущая CMS.
• Предприниматели в товарном бизнесе, которые хотят масштабироваться и выйти на новые площадки онлайн-продаж.

Одна из ключевых сложностей, с которой сталкивается наша целевая аудитория – снижение маржинальности при продаже товаров на маркетплейсах из-за повышения комиссий, что существенно влияет на прибыль продавцов. Дополнительно площадки вынуждают предпринимателей участвовать в акциях, снижают позиции товаров в выдаче и, в некоторых случаях, без ведома продавцов устанавливают скидки на их товары.

Ситуацию осложняет также непрозрачная система ранжирования, которая превращает борьбу за место в выдаче в постоянное испытание. А алгоритмы определения цены, из которой вычитается комиссия, остаются непонятными, что мешает продавцам планировать прибыль.

Серьезной проблемой является и отсутствие контроля за логистикой. Селлеры не могут отследить, в каком состоянии маркетплейс доставит товар покупателю и довезет ли его вообще. Есть случаи, когда маркетплейсы теряют товары целыми паллетами, что влечет прямые убытки для бизнеса.

В таких условиях особенно трудно новичкам – они не понимают, какую площадку выбрать для старта и как выйти в плюс в первый год работы. При этом рынок становится все более конкурентным: количество продавцов растет, а прирост новых клиентов не всегда соответствует увеличению числа участников рынка.
Ограничивающим фактором развития являются и рекламные инструменты, которых на маркетплейсах попросту недостаточно.

При создании собственного интернет-магазина продавцы также сталкиваются с серьезными проблемами – неподъемные затраты на разработку сайта в веб-студиях и сложности в управлении веб-ресурсом без дорогостоящего специалиста.

Наша компания осознает эти сложности и предлагает комплексный инструмент, который объединяет создание и управление интернет-магазином с функционалом CRM, адаптированным под реалии электронной коммерции. Поэтому мы предоставляем прозрачные и эффективные решения, чтобы вы могли сосредоточиться на развитии бизнеса, а не на борьбе с ограничениями маркетплейсов.

inSales помогает продавцам управлять продажами на маркетплейсах и в интернет-магазинах через единую платформу. Это позволяет экономить время, снижать ошибки и повышать эффективность бизнеса.

Вот несколько примеров, когда inSales при работе на маркетплейсах помогает продавцу:

• Синхронизация остатков и цен – минимизирует ошибки, исключает ситуации с перепродажей.
• Аналитика продаж, доходов и расходов – помогает принимать решения на основе данных. В 2024 году клиенты inSales заработали более 212 млрд рублей.
• Автоматизация рутинных процессов – выгрузка товаров, пересчет скидок, рекомендации по оптимизации цен. Например, инструмент ценообразования на Wildberries помогает учитывать скидки и комиссии, что снижает потери на промо-акциях.
• Расширенные отчеты по P&L (прибыль и убытки) – позволяет анализировать маржинальность по товарам и категориям в отличие от базовой аналитики маркетплейсов.

Кейс последнего года – компания, которая выбрала своим партнером inSales для автоматизации своих рутинных процессов по созданию и поддержке интернет-ресурсов. Ранее для интернет-магазинов она использовала Drupal. После переезда на inSales управление текущими сайтами и разработка новых стали стоить дешевле и занимают меньше времени. На данный момент у клиента запущено 12 сайтов с 12 000 SKU на inSales.

Другой пример, более общий, связан с уходом зарубежного конструктора сайтов Ecwid – он за месяц предупредил пользователей о прекращении работы в России. В тот момент нашей задачей было помочь предпринимателям, которые оказались в безвыходном положении, сохранить бизнес. То есть перенести сайты сотен продавцов на inSales в очень короткий срок.

И еще один типовой запрос, с которым к нам пришел клиент – перенести каталог товаров с 2 300 SKU в CSV-формате, сохранив разделы, категории, фото, характеристики и описание, подключить онлайн-кассу, службу доставки, онлайн-оплату картой и по квитанции, настроить автоматическое выставление счетов для ЮЛ и ФЛ. Срок переноса такого сайта со стороны inSales составил 20 дней.

Стратегический вектор развития, который выбрала компания на 2025 год – стать помощником для предпринимателя за счет более глубокого внедрения ИИ и преобразования аналитических отчетов в рекомендации для бизнеса.

В этом году у компании масштабные планы по развитию продукта – улучшение конструктора сайтов, оптимизация производительности платформы и обновление страницы оформления заказов для более комфортного пользовательского опыта. Также планируем расширить инструменты лояльности и омниканальных коммуникаций, чтобы у продавцов был широкий спектр возможностей для привлечения и удержания клиентов. Для еще более прозрачного управления продажами будем расширять аналитические инструменты. И, конечно, глубже внедрим искусственный интеллект в продукт, чтобы платформа inSales стала не просто помощником в автоматизации, но и помогала принимать стратегически важные решения за счет прогнозов и подсказок.

За последние три года компания inSales значительно расширила возможности платформы и запустила несколько новых направлений. Среди изменений – усиление аналитических инструментов с детализированными P&L-отчетами, отчетами по продажам и расходам на логистику, комиссии маркетплейсов. В аналитических отчетах более 20 статей расходов. Эти фундаментальные изменения позволяют нашим клиентам лучше контролировать свои финансы, оптимизировать затраты и следить за маржинальностью в реальном времени.

Мы также уделили особое внимание интеграции с маркетплейсами. Появилась поддержка всех схем продаж на Яндекс.Маркете, а также расширенная аналитика и удобный импорт товаров.

Отдельно стоит выделить новые продукты: тариф «Аналитика Плюс» для продвинутых продавцов, сайт-визитка для создания сайтов услуг и лендингов, а также инструмент «Сайт для селлера», который с помощью ИИ автоматически создает интернет-магазин на основе данных из маркетплейсов.

Важным этапом для развития компании стала интеграция нашего функционала в систему СберБизнеса в качестве провайдера решения для создания сайтов и интернет-магазинов. Это партнерство расширяет доступ предпринимателей к современным инструментам.

Все перечисленные изменения направлены на помощь нашим клиентам в развитии бизнеса независимо от его размера и количества каналов продаж. Мы продолжаем следить за потребностями рынка и адаптировать наш продукт под его требования, чтобы продавцы могли сосредоточиться на росте прибыли и улучшении клиентского опыта.

Для компании и для всего рынка последние 3 года – это бурные изменения, связанные с ростом оборотов на маркетплейсах. В целом рынок розничной торговли сильно перестроился: маркетплейсы многократно выросли, интернет-магазины сохранили обороты, офлайн-торговля просела. Такие кардинальные изменения открыли большое количество возможностей, частью из которых мы успели воспользоваться, а частью – нет. Так, например, мы слишком поздно выпустили внешнюю конкурентную аналитику по маркетплейсам, и она не стала драйвером бурного роста. Однако, мы сделали внутреннюю аналитику и управление остатками при торговле на маркетплейсах и нам это дало очень значительный прирост клиентов через партнерский канал.

Мы видим тенденцию последнего года, что российский интернет становится более автономным и самодостаточным с уходом зарубежных IT-компаний и сервисов. Как уже было описано выше, когда несколько конструкторов сайтов прекратили свою деятельность в России, inSales стал одной из отечественных платформ, которая помогла сохранить e-com-бизнес сотням предпринимателей и в короткий срок реанимировать их интернет-магазины без потери трафика и клиентов.

Выход закона о маркировке рекламы повлиял на функционал продукта – добавили инструмент для быстрой маркировки рекламы, размещенной на сайте продавца. С выходом закона о запрете регистрации на российских сайтах с помощью иностранных электронных почтовых сервисов убрали запрещенные государством способы. Такой же функционал стал доступен во всех интернет-магазина наших клиентов. На данный момент авторизация возможна только через российских поставщиков – Сбер, ВКонтакте, Яндекс и другие.

Тут отмечу, что мы активно автоматизируем как внутренние процессы, так и клиентские решения. Внутри компании это включает в себя гибкие методологии разработки (Agile), аналитику продуктовых данных и системы поддержки пользователей. Для клиентов мы автоматизируем работу с контентом (ИИ-подсказки по SEO и описаниям товаров), управление ассортиментом (автоперенос товаров между маркетплейсами, рекомендации по спросу) и маркетинговые инструменты (умные рассылки, персонализированные предложения). Таким образом, мы создаем систему, в которой бизнес наших пользователей становится более технологичным и эффективным.

Мы стараемся использовать большое количество инструментов для поиска сотрудников, но помимо классического поиска не можем не отметить, что мы получаем большой поток рекомендаций от наших сотрудников. Приятно, что коллеги рекомендуют нас своим близким и знакомым как проверенного и интересного с точки зрения задач работодателя.

Развитие сотрудников в компании выстраивается в зависимости от потребностей, мы гибко подходим к этому вопросу. У нас есть внутренние менторы, индивидуальные встречи с сотрудниками для развития их компетенций, возможность подстраивать задачи под выбранный карьерный трек и, естественно, полная поддержка внешнего обучения, направленного на развитие профессиональных навыков.

Дефицит кадров – достаточно неуловимое понятие, ведь при выборе кадров мы ориентируемся не на количество специалистов, а на целевой портрет. В своем подходе при найме мы руководствуемся поиском специалистов в тех задачах, которые будут актуальны компании и интересны кандидату. Конечно, сильный упор делаем на софт-скиллы, в которых кроется секрет выстраивания продуктивной работы на быстро меняющемся конкурентном рынке e-com.

Для успеха в e-commerce решающим фактором сейчас становится умение собирать и интерпретировать данные. Те, кто управляет бизнесом на основе аналитики, выигрывают.

В 2025 году мы видим несколько ключевых трендов в e-commerce. Конкуренция усиливается, и продавцам приходится тщательно контролировать цены, отзывы, SEO и логистику, чтобы не потерять позиции. Мультиканальность стала нормой – продажа на нескольких маркетплейсах одновременно позволяет охватить больше покупателей. Автоматизация тоже выходит на первый план: компании, которые продолжают полагаться на Excel и ручные корректировки, заметно уступают в эффективности. Кроме того, все больше ритейлеров используют гибкие бизнес-модели, сочетая маркетплейсы, соцсети и собственные интернет-магазины для максимального охвата аудитории.

Практически нет. Без автоматизации невозможно эффективно работать с остатками, ценами, аналитикой. Те, кто все делает вручную, либо сильно ограничены в масштабах, либо работают в убыток.

Нет, потому что маркетплейсы показывают аналитику только в рамках своей площадки и не учитывают важные факторы:

• Расходы на рекламу и логистику.
• Аналитику конкурентов.
• Данные о спросе вне маркетплейса.

Поэтому важно использовать внешние инструменты, например, inSales, которые дают полную картину бизнеса.

Конечно, я советую выбирать inSales, поскольку мы уже 16 лет развиваем платформу, которой пользуются десятки тысяч онлайн-продавцов. Если по какой-то причине inSales вам не подходит, вот чек-лист, который поможет вам сделать выбор:

1. Простота и удобство – выбирайте платформу с интуитивным интерфейсом и готовыми шаблонами.

2. Масштабируемость – CMS должна расти вместе с бизнесом, поддерживая кастомизацию и интеграции.

3. SEO и аналитика – важны встроенные инструменты для продвижения и мониторинга трафика.

4. Омниканальные коммуникации – поддержка мессенджеров, рассылок и других каналов связи.

5. Автоматизация – сюда входят ИИ-подсказки, автозаполнение карточек товаров, перенос товаров между маркетплейсами.

6. Надежность и скорость – сайт должен работать стабильно даже при высокой нагрузке.

7. Поддержка и обучение – наличие службы поддержки и обучающих материалов ускорит внедрение.

8. Российский сервис – как показывает опыт, нужно переносить инфраструктуру бизнеса на надежные российские платформы, чтобы не стать заложником ухода зарубежных сервисов.