«Envybox уделяет много внимания заботе
о пользователях»

Envybox – это разработчик IT-продуктов для бизнеса, чья система EnvyCRM занимает лидирующие позиции в рейтингах.

Мы пообщались с Наталией Меркуловой, руководителем департамента маркетинга и рекламы Envybox, и выяснили, в чем преимущества их CRM-системы, как она помогает решать проблемы клиентов и каковы вообще планы развития EnvyCRM.

Envybox – это российская IT-компания, резидент Сколково, которая разрабатывает необходимые сервисы для комфортной работы и эффективных продаж. Среди них:

• 9 эффективных виджетов, которые повышают количество заявок с сайта (Обратный звонок, Онлайн-чат, Квиз, Видеовиджет и др.)
• Конструктор сайтов – платформа для создания сайтов с регистрацией домена, оптимизацией под устройства, готовыми шаблонами, встроенной интеграцией и аналитикой.
• EnvyCRM – удобная CRM-система для автоматизации отделов продаж за 1 час.

Каждый из 11 продуктов компании реализует качественную коммуникацию с клиентами, тем самым повышает доверие к проекту, увеличивает лояльность пользователей, а главное – стимулирует рост продаж и конверсий в целевое действие.

Цифры компании:

• На рынке с 2015 года.
• 45 000+ клиентов.
• 7000+ отзывов.
• 500+ кейсов.

EnvyCRM – удобная CRM-система для автоматизации бизнеса и роста прибыли. Реализует бизнес-фокус, максимально ориентированный на клиентов. Идеально подходит для маркетологов и отделов продаж.

Особенности:

• Быстрая и простая настройка CRM экспертами под особенности бизнеса и потребности целевой аудитории, что экономит драгоценное время и избавляет от головной боли.
• EnvyCRM – CRM-система, которой не нужно обучать менеджеров по продажам. Всё безумно просто и логично, как и должно быть.
• Автоматизация для малого и среднего бизнеса за 1 час.
• На 95% оптимизирует работу менеджера, сокращая время обработки заказа и освобождая от рутины.
• Готовые шаблоны CRM для разных сфер бизнеса.
• 60+ интеграций с популярными сервисами.
• Отчетность и документация (создание своих документов и формирование индивидуальных отчетов).
• Сокращает расходы за счет более эффективного ведения клиентов.
• Позволяет анализировать эффективность работы сотрудников и выявлять узкое горлышко воронки продаж.
• Позволяет эффективно удерживать клиентов, не забывая связываться с ними в нужное время.
• Уникальные фишки и качественная техподдержка.

Целевая аудитория – малый и средний бизнес. Основной проблемой наших клиентов является загруженность рутинными задачами. Они ищут способы автоматизации и оптимизации, чтобы высвобождать время и ресурс для работы с более важными задачами. Клиенты хотят увеличить скорость коммуникации без потери качества, хотят увеличить конверсию, грамотно обрабатывать лиды и переводить их в заявки, иметь единую систему для хранения и работы с данными.

EnvyCRM отличается функциональностью, простотой и производительностью, что значительно упрощает работу менеджеров по продажам, маркетологов и руководителей. Подробные возможности для каждого сотрудника описаны у нас на сайте.

Если выделить основное:

• Экономия времени оптимизации рабочего процесса: установка и настройка происходят быстро и просто, что позволяет сразу приступить к работе.
• Автоматизация рутинных действий. Одной кнопкой можно отправить коммерческое предложение, назначить задачу, выставить счет и сменить статус.
• Система оповещений EnvyCRM гарантирует, что сотрудник не пропустит ни одного важного клиента или задачи, и всегда будет в курсе важных событий и действий. При этом система позволяет минимизировать количество ненужных уведомлений и сосредоточиться на своих задачах.
• В EnvyCRM все каналы коммуникации в одном окне. Информация о заявках с мессенджеров, соцсетей, форм сайта и других сервисов автоматически поступает в EnvyCRM. Можно совершать звонки прямо из системы, вести чаты в популярных мессенджерах, отправлять документы, ставить и выполнять задачи и управлять всей перепиской с клиентами в одном месте. Каждая карточка запоминает все события с клиентом и хранит все файлы с коммуникациями.
• Неограниченные возможности: EnvyCRM проинтегрирована с 65+ популярными сервисами и системами, а в случае недостающих связок есть API-интерфейс.
• Возможность анализировать и прогнозировать воронку продаж. Можно отслеживать все оплаты и перемещение сделок из одного этапа в другой, использовать шаблоны для генерации счетов/актов/договоров, анализировать конверсию на каждом этапе воронки, показатели эффективности менеджеров, количество отправленных КП и т. д.
• Честное и автоматическое распределение лидов между менеджерами. Полный контроль действий сотрудников. В EnvyCRM все действия сотрудника на виду. Можно посмотреть статистику продаж каждого менеджера. Система отслеживает активность и предоставляет информацию о близости к выполнению нормы. Это позволяет всегда быть в курсе своих результатов и показателей сотрудников, корректировать действия для достижения целей
• Аналитика эффективности рекламы по всем каналам и лидам. За счет интеграций с сервисами аналитики (Google Analytics, Яндекс.Метрика, Roistat и др.) можно собирать поведенческие данные о каждом посещении сайта, активности в социальных сетях и кликах в рекламных кампаниях. Готовые отчеты EnvyCRM показывают первоисточник заявок с UTM-метками, что позволит настраивать кампании с лучшей конверсией или отменять неэффективные. Прицельный ретаргетинг позволит снижать расходы на рекламу.
• Стратегическое планирование. EnvyCRM поможет разобраться в проблеме падения конверсий – либо трафик нецелевой и нужна корректировка стратегии маркетинга, либо менеджер не вовремя обработал заявку или не шел по скрипту. Либо же покупатель отказался от заказа товара и отделу продаж пора обновить скрипт звонков.

Если говорить о конкретных примерах:

• Наш кейс совместно с Light Studio Moscow, студией тюнинга и ремонта фар автомобилей, мотоциклов и другой техники. Клиент собрал 2000 заявок за год. В начале работы над проектом главной задачей от заказчика был поиск подходящей CRM-системы, чтобы понимать, сколько поступает обращений, в том числе по звонкам. Клиент искал место для сбора и отслеживания обращений по телефонии и WhatsApp*. И, благодаря EnvyCRM, нашел решение, где все попадало в одно место и фиксировалось каждое обращения.

• Кейс веб-фабрики «Заря». Клиент выбрал EnvyCRM давно и на сегодняшний день использует уже для 3 проектов.

1. Мобильный планетарий. Работают с детскими садами и школами. С помощью EnvyCRM менеджер быстро осуществляет ведение клиента по воронке. Также была подключена телефония. Их основные задачи цикличны, поэтому в EnvyCRM особенно удобно работать с ними.
2. Продажа справочников и информационных агрегаторов.
3. Сейчас занимаются третьим направлением: оживлением офлайн-рекламы с wow-эффектом. Здесь с EnvyCRM были выстроены три воронки: первый звонок, презентация, завершение, где менеджеры оперативно взаимодействуют друг с другом, передавая лиды и сделки.

Клиент отмечает, что ранее пробовал amoCRM, Битрикс24, специализированные платформы Dikidi, Bnova, где есть интеграция с сервисами их отрасли. Но, так как изначально не было глобального повода идти к конкурентам, выбор был сделан в пользу EnvyCRM.

Когда клиент пришел в осознанный бизнес, в проект с детскими садами и школами, их компания была 5-я на рынке. Через 2 года осталось две. По его мнению, это благодаря EnvyCRM, потому что они были более профессиональны, чем конкуренты: соблюдали договоренности по звонку, отвечали на вопросы по сделке и выстраивали взаимоотношения. Кроме того, EnvyCRM управляет сделкой так, что позволяет не быть навязчивыми, а больше разговаривать о чем-то отдаленном, но, в то же время, совершать продажи.

У нас также есть и другие кейсы, их можно посмотреть у нас на сайте.

Специалисты Envybox ежедневно работают над совершенствованием сервисов, расширяя их функционал и возможности. Только с начала 2024 года мы выпустили более 300 полезных доработок. Крупным достижением за последние два года можем выделить создание Видеовиджета и Квиза – современных и очень эффективных виджетов для повышения конверсии сайта.

В EnvyCRM обновления выпускаются каждую неделю. Из последнего – мы добавили календарь, чтобы пользователи могли записывать клиентов на услуги и иметь полный доступ ко всей информации о них.

Следим за тенденциями рынка и разрабатываем новые инструменты и технологии, актуальные для нашей аудитории. Соответствуем обновлениям сервисов-партнеров, чтобы интеграции всегда работали корректно. Начали сотрудничество с A1, МТТ, бизнес-сервисами: Авито, Авито Работа, Тинькофф, Продамус, РобоКасса, hh.ru, VK Реклама, Estismail. Совсем недавно выпустили собственный конструктор сайтов, с которым пользователь любого уровня владения ПК сможет собрать качественный сайт за 10 минут.

Последние события мира ставили перед нами препятствия, которые заставляли ускоренно двигаться вперед. В то же время, трудности – это новые возможности для роста. Благодаря нашим клиентам и запросам, которые получаем от них ежедневно, наша компания однозначно рассматривает эти 2 года в разрезе возможностей. Создали новые виджеты, постоянно обновляли EnvyCRM, выпустили новый продукт. И, конечно, справлялись с трудностями, когда виджеты или CRM-система работали не так, как хочется клиентам. Для этого наши специалисты из сервиса заботы о пользователях и технической поддержки оперативно реагируют и решают запросы.

Да, изменения в мире внесли корректировки в работу всех сервисов. В частности, хороший сервис рассылок SendPulse ушел из России, что заставило нас и многие другие компании искать альтернативные варианты. Что мы и сделали. Некоторые сервисы продолжают работу, например, активно используем Trello для взаимодействия отделов дизайна и продвижения. Другим нашли альтернативы. Привыкаем, пробует, стремимся улучшать качество сервисов и публикуемого контента.

Наша EnvyCRM основана на реальном пользовательском опыте. Мы изначально ее разработали под запросы нашего бизнеса, поэтому все отделы компании Envybox работают в CRM. Система позволяет автоматизировать все основные процессы работы с лидами и перевода их в заявки, благодаря интеграциям с популярными сервисами телефонии и мессенджерами. Система автоматически определяет потенциальных клиентов, расставляет приоритеты и уведомляет об этом менеджеров, помогает в создании воронок продаж. Также интегрируемся с сервисами рассылок, что позволяет оперативно совершать отправку писем без участия людей.

Департамент предоставления Envybox использует CRM для коммуникации с партнерами и клиентами, для анализа эффективности рекламы, квалификации и конверсии лидов.Отделы продаж полностью выстраивают воронки в СРМ, ведут клиентов, закрывают сделки. Техническая поддержка обрабатывает запросы в CRM на доработки продуктов от клиентов и от коллег. И это только малая часть функционала!

Используем нашу разработку – EnvyCRM. Наша компания создавала ее с 2009 года в течение 7-ми лет, основываясь на индивидуальном опыте собственных 6-ти компаний различных направлений. Собрали лучшие инструменты, чтобы делиться с клиентами бесценным опытом лучшего обслуживания, повышения продаж и опережения конкурентов.

Наши технические специалисты стремятся оперативно учитывать тенденции рынка, запросы от пользователей и требования других сервисов, с которыми интегрируются продукты Envybox. В планах еще больше применять возможности искусственного интеллекта в наши продукты. Подключать ботов в переписки и улучшать воронки продаж.

С подобными проблемами не сталкивались. Компания ценит своих сотрудников и многое делает, чтобы создавать комфортные условиях для их работы в перспективе. Мы делаем большой упор не только на обучение новых сотрудников, но и на повышение квалификаций текущих кадров. У нас есть база знаний, где собраны книги, подкасты, аудиозаписи, курсы, вебинары – все материалы, необходимые для прокачки скиллов. Когда появляется вакансия, транслируем это по разным каналам и довольно оперативно находим кандидатов. Мы крупная IT-компания, с выстроенным брендом и хорошими условиями труда.

EnvyCRM включает в себя лучшие функции подобных сервисов рынка. Мы сделали комфортную цену, опираясь на мнение клиентов. И, что важно, продолжаем доносить мысль о быстрой окупаемости EnvyCRM. Также, как и для других сервисов, компания Envybox предоставляет поддержку во время всего периода использования: наши специалисты помогают настроить CRM-ку под особенности бизнеса клиента и всегда готовы помочь по любым вопросам управления. Мы не интеграторы, а разработчики – оказываем помощь с душой и вниманием к деталям.

В наших ближайших планах стоят такие направления, как: CRM склад, возможность онлайн-записи и управления ими из личного кабинета, а также веб-парсер.

Мы выпускаем обновления EnvyCRM на основе пожеланий и комментариев клиентов, наших наблюдений и развития технологий. Уже выпустили и совершенствуем функцию расписания в EnvyCRM для более удобного планирования сделок. Также совершенствуем мобильное приложение, чтобы пользование CRM-системой было доступным в любое время, из любого места и устройства.

Битрикс24 и AmoCRM. В начале ноября были опубликованы результаты CRM рейтинг 2024. Наша EnvyCRM занимает почетное 4 место среди лидеров. Хотя только недавно, в 2022 году, мы были представлены в категории Нишевые игроки. Это говорит о том, что наша система не уступает по функционалу крупным игрокам на рынке CRM, и активно завоевывает сердца малого и среднего бизнеса.

Битрикс24 и AmoCRM. В начале ноября были опубликованы результаты CRM рейтинг 2024. Наша EnvyCRM занимает почетное 4 место среди лидеров. Хотя только недавно, в 2022 году, мы были представлены в категории Нишевые игроки. Это говорит о том, что наша система не уступает по функционалу крупным игрокам на рынке CRM, и активно завоевывает сердца малого и среднего бизнеса.

В EnvyCRM есть чат поддержки, куда можно написать и получить ответ. За него отвечают живые люди, не боты с шаблонными фразами или ссылками на базу знаний.

Envybox уделяет много внимания заботе о пользователях. Мы регулярно обучаем сотрудников, чтобы обращения выполнялись с еще большей скоростью. При необходимости клиент может в меню своей CRM добавить любую кнопку, которая будет вести по вшитой ссылке на нужный раздел/сервис.


*WhatsApp принадлежит компании Meta, деятельность которой запрещена на территории РФ.