«Мы предлагаем всю мощь CDP,
но с человеческим лицом»

enKod – российская CDP-платформа для удержания клиентов и автоматизации маркетинга. Сервис объединяет разрозненные данные, помогает сегментировать аудиторию, запускать персонализированные сценарии и выстраивать системную работу с клиентской базой.

Каким компаниям необходим такой инструмент, каких результатов он помогает достичь, а также почему email-маркетинг снова становится одним из ключевых каналов коммуникации с клиентами – нам рассказала Элеонора Кузнецова, основатель платформы enKod.

enKod – это российская платформа клиентских данных (CDP) для удержания клиентов и автоматизации рассылок. Она объединяет данные из разных каналов, анализирует, помогает сделать так, чтобы текущие клиенты покупали чаще, а те, кто ушел, возвращались.

Компания основана в 2016 году в Рязани, и за это время мы выросли из небольшого сервиса рекомендаций и всплывающих окон в полноценную платформу для маркетинговой автоматизации. В 2022–2024 годах, когда с российского рынка массово уходили зарубежные сервисы, к нам стали приходить клиенты, которые в срочном порядке искали надежную замену. Мы помогали им переносить базы за несколько дней, восстанавливать механики и, по сути, запускать email- и CRM-маркетинг с нуля, чтобы бизнес не терял связь со своими покупателями.

Для этого мы значительно расширили штат IT-специалистов, привлекли талантливых ребят, которые работают над проектами разной степени сложности. В 2025 году самым масштабным проектом для нас стала разработка On‑Premise версии enKod для двух крупных клиентов (когда сервис устанавливается во внутренний контур). Теперь этим могут воспользоваться и другие компании, соблюдая требования по информационной безопасности.

Сегодня через enKod ежедневно отправляется более 7 млн писем. Нам доверяют такие компании, как «Лукойл», известные анимационные бренды ГК «Рики» (создатели «Смешариков» и «Фиксиков»), издательство «АСТ», Lingualeo, Timepad, «Университет Синергия» и многие другие. Мы входим в реестр российского программного обеспечения, соблюдаем 152-ФЗ.

Представьте, что вы видите каждого своего клиента как живого человека с его историей. В enKod есть единая карточка контакта, где хранится все: что человек покупал, что искал на сайте, когда и какие письма открывал, что положил в корзину и не купил. На основе этих данных, и не только, вы можете собирать любые сегменты и запускать персонализированные сценарии: приветственные цепочки, напоминания о брошенной корзине, реактивацию «спящих» (неактивной части базы). Это самые эффективные механики, которые позволяют сильно увеличить доход бизнеса.

С помощью трекинга и товарных рекомендаций вы можете предлагать им то, что их с большей вероятностью заинтересует.

В дополнение к email можно отправлять СМС, мобильные и веб-пуши. Все эти каналы работают в одном окне. После отправки вы получаете подробную аналитику: кто открыл, кто кликнул, какой средний чек, кто из клиентов перешел в «спящие», а кто стал «чемпионом» по версии нашей встроенной системы анализа (RFM). Это не просто инструмент для рассылок, а целая операционная система для работы с клиентами.

Среди наших клиентов больше всего интернет-магазинов и онлайн-школ – почти тридцать процентов тех и других. Но это не значит, что сервис ориентирован только на эти сферы. Мы работаем с разными компаниями, которым важны повторные продажи и удержание. Наш типичный клиент уже перерос простые сервисы для рассылок и у него есть несколько общих болей, которые мы слышим постоянно. Основные пользователи enKod – это email-маркетологи, CRM-маркетологи, кто ежедневно работает с базой и выстраивает коммуникации.

Первая и самая частая боль – разрозненные данные. Информация о клиентах хранится в разных местах, из-за чего маркетолог тратит много времени на их сбор и анализ или вовсе не видит общей картины, поэтому не может принимать обоснованные решения. Вторая боль – ограничения текущих инструментов. Простые «рассыльщики» не позволяют делать глубокую персонализацию и строить сложные сценарии. А когда бизнес растет, система начинает тормозить и сбоить. Плюс мешают проблемы с доставляемостью и надежностью. Письма все чаще попадают в спам, падает репутация отправителя, а технические сбои на стороне сервиса могут решаться неделями, и на это никто не может повлиять.

Сюда же можно добавить отсутствие сильной поддержки у систем. Когда возникает проблема, техподдержка отвечает шаблонами или перекладывает ответственность, и клиент остается один на один со своей бедой. Нашу поддержку на рынке оценивают высоко и ценят.

И наконец, боль, которая стала особенно актуальной в последние годы, – это риски, связанные с иностранным ПО. Бизнес боится блокировок, внезапных отключений и потери доступа к своим же данным, как это было с уходом зарубежных сервисов в период с 2022 по 2024 годы. А многие иностранные платформы просто не соответствуют требованиям российского законодательства, например 152-ФЗ о хранении персональных данных на территории России. Все эти боли мы в enKod знаем не понаслышке и закрываем их своим продуктом.

Давайте сразу к примерам. Компания Authentica работает в индустрии красоты – это эксклюзивный представитель премиальных брендов, у которого есть своя обучающая платформа и сообщество бьюти-экспертов. Раньше команда отправляла 1-2 письма в месяц на узкий круг B2B-партнеров. Приглашения на вебинары менеджеры рассылали вручную в мессенджере.

После подключения enKod компания, во-первых, смогла сегментировать аудиторию и охватить большее число пользователей, а во-вторых, запустила автоматическую серию писем, чем сэкономила время на ручном труде. Число регистраций на вебинары выросло в несколько раз, как и продажи через email в B2B-направлении.

Еще один наш клиент – сервис доставки пирогов «Любовь Пирогова» – перешел к нам с рассыльщика (ESP). Команда столкнулась с техническими проблемами при формировании сегментов, которые поддержка долго не решала. Компания стала искать новое решение с сильной поддержкой и возможностью начать более глубоко работать с накопленными клиентскими данными. В enKod «Любовь Пирогова» с помощью трекинга стала собирать данные о клиентах и перешла от хаотичных рассылок к системной работе. Сам переезд с одной платформы на другую прошел гладко и быстро.

Среди наших клиентов также есть НКО. Благотворительная организация «Детские деревни SOS» перешла к нам после ухода GetResponse с российского рынка. Она использует рассылки, чтобы собирать пожертвования, подкреплять доверие и возвращать «спящих» благотворителей. Email-канал стабильно приносит значительную часть пожертвований в крупных кампаниях. Например, к Международному дню защиты детей собрали 1,17 млн рублей, из них 36% – от благотворителей, которые узнали о кампании из email-рассылок. Кампания к 1 сентября собрала 1,5 млн рублей, вклад email составил 540 тыс. рублей. (также около 36%).

Главное отличие в том, что мы создавали платформу для живых людей, а не для технических специалистов. Интерфейс enKod интуитивно понятен: опытный маркетолог разберется за пару часов, новичку понадобится несколько дней. При этом в процессе ему будет помогать персональный менеджер, который отвечает в чате не дольше 7 минут. Наши менеджеры помогают с настройкой аккаунта, переносом механик, формированием хорошей репутации отправителя, обучают работе с платформой и всегда находятся в контексте. По итогам опроса в 2025 году, 72% из опрошенных клиентов enKod высоко оценили работу персонального менеджера.

Мы помогаем бизнесу масштабироваться, не начисляя скрытых платежей. Клиент подключает нужные модули по фиксированной стоимости и использует их функционал на полную мощность. С нами он экономит на прогреве базы, выделенных IP, а по запросу мы можем помочь ему с аудитом доставляемости. Также бесплатно мы помогаем интегрировать enKod с другими сервисами клиента (при открытом API) или c разработкой нового функционала. Кроме того, дополнительной полезной фичей является редактирование ссылок после отправки письма. В других платформах такого нет.

На текущий момент в enKod есть все необходимое для внедрения email- и CRM-маркетинга. Исключение пока составляет функционал программы лояльности, но мы над этим работаем. Параллельно мы разрабатываем собственный блочный редактор, который исключит зависимость от внешних подрядчиков. Также мы хотим сделать платформу более самостоятельной (self-service), чтобы еще больше компаний из малого и среднего бизнеса могли внедрять у себя CRM- и email-маркетинг, при этом не тратя много времени и денег на его запуск. Потому что в условиях, когда сокращается число каналов для касания с аудиторией, email по-прежнему остается стабильным каналом для связи и удержания покупателей.

Рынок в России сейчас очень живой. С одной стороны, есть мощные платформы, но для многих бизнесов они избыточно сложны и дороги. С другой стороны, есть простые сервисы для рассылок – они хороши для старта, но, когда бизнес вырастает и ему требуется глубокая сегментация или единый профиль клиента, их возможностей перестает хватать. Мы находимся ровно посередине: предлагаем всю мощь CDP, но с человеческим лицом, интуитивным интерфейсом и адекватной ценой. И в отличие от многих конкурентов, мы даем каждому клиенту персонального менеджера, а не просто техподдержку по запросу.

В ближайшее время мы полностью сосредоточены на создании собственного блочного редактора писем. Как я ранее говорила, мы работаем над self-service-платформой, где любой маркетолог сможет самостоятельно и быстро запускать нужные коммуникации с клиентами. Также в планах – интеграция с «Битрикс24».

Это были насыщенные четыре года. Мы стали продавать продукт в полной мере в 2021 году, а спустя пару лет на нас обрушился поток клиентов, ранее работавший с зарубежными сервисами. Нужно было оперативно помочь с переносом email-маркетинга и стать надежной и стабильной альтернативой. Многие из этих клиентов работают с нами до сих пор, и наша задача – не снижать, а повышать планку.

Порой бывает сложно, потому что рынок сильно меняется, некоторые клиенты уходят, потому что в целях экономии урезают бюджеты на маркетинговые отделы и инструменты, некоторые закрывают бизнес. Мессенджеры блокируются, клиенты отключают эти модули, мы теряем дополнительный источник заработка, а также ресурсы, потраченные на разработку этого функционала.

С другой стороны, изменения в законе о персональных данных подстегнули нас создать on-premise: таким образом, мы даем выбор текущим и потенциальным клиентам – использовать enKod в «облаке» или ставить на свои сервера, соблюдая требования по информационной безопасности в своих компаниях. При этом наши сервера тоже находятся в России.

Несмотря на все сложности, мы сохраняем гибкость. В этом наша суперсила.

Автоматизируем те процессы, которые долго делать руками, и те, в которых в большей мере есть человеческий фактор.

Для рассылок используем enKod. Например, автоматизировали приветственную цепочку с теми пользователями, которые оставляют заявку на демонстрацию платформы. Заявки автоматически передаются на платформу, где мы также собираем информацию о действиях пользователя: что смотрел на сайте, на какие рассылки подписывался, что открывал и куда нажимал. Еще работает автоматический сценарий для тех, кто интересуется лид-магнитом на сайте.

Для работы с текущими клиентами автоматизировали процесс оповещений в чатах: если клиент написал в чат, но менеджер поддержки не ответил в течение 7 минут, ему (менеджеру) приходит уведомление с напоминанием. Но такое происходит редко, так как ребята отвечают максимально быстро.

Также в случае возникновения инцидентов на платформе работает система автоматических оповещений, которая позволяет оперативно заметить и решить проблему.

Для постановки и отслеживания рабочих задач используем различные программы и системы управления проектами, где также по максимуму стараемся использовать автоматизацию для планирования, сбора отчетов, напоминаний о дедлайнах и не только.

Основным каналом поиска остается hh.ru. При необходимости рекламируем вакансии в соцсетях и ежегодно участвуем в «Днях IT-карьеры», тематических конференциях, ярмарках вакансий, где рассказываем о возможностях работы в компании и лично общаемся с потенциальными кандидатами.

Для развития сотрудников внутри компании практикуем наставничество, обучение по продукту, обмен опытом, миты с руководителем и HR-ом, чтобы регулярно обмениваться обратной связью и учитывать пожелания сотрудников по развитию. Можем направить на внешнее обучение или конференцию, если понимаем, что это принесет реальный результат.

За последние полгода-год спрос на технические вакансии у нас, наоборот, вырос. И поток кандидатов увеличился, и «входной» уровень для них мы подняли.

У нас есть корпоративные принципы и ценности, например, честность, осознанный подход к работе и другие. Если говорить про условные «табу», то мы не приветствуем неуважение друг к другу или неконструктивную критику. Мы всегда рады обратной связи, она помогает нам расти, но критика должна быть конструктивной и относящейся прежде всего к результату работы, а не к личности человека.

Сегодня российский CRM-маркетинг – это система управления компромиссами. Решения принимаются на стыке маркетинга, IT, юриспруденции и экономики. Универсальных решений больше нет. Мы видим несколько ключевых тенденций.

Первое и самое важное – возвращение email в центр стратегии. Люди массово возвращаются в электронную почту. Мессенджеры блокируются, SMS в 2025 году выросли в цене настолько, что стали экономически невыгодны для массовых промо-рассылок. Email оказался единственным стабильным, предсказуемым и масштабируемым каналом, который к тому же практически невозможно заблокировать. Считаю, что это не «шаг назад», а новый виток развития.

Вторая тенденция – не просто персонализация, а интеллектуальная персонализация. Пользователи хотят, чтобы им предлагали меньше, но точнее. Бренды переходят от массовых рассылок к динамическим сегментам и омниканальным сценариям. С помощью CDP мы видим не просто «Марию из Москвы», а «Марию, которая месяц назад купила кофеварку и сейчас смотрит таблетки для очистки воды». И вместо общей скидки даем ей точечное предложение. Более того, растет спрос на микропредложения: пробники, демоверсии, товары с низким порогом входа. Экономическая нестабильность заставляет людей избегать импульсивных покупок, и бренды подстраиваются под это, помогая клиенту сделать осознанный выбор.

Еще одна тенденция – омниканальность с российским лицом. Бизнес больше не может полагаться на 1-2 канала. Нужны все, которые работают: email, веб-пуши и мобильные пуши, Telegram (там, где он доступен), и точечные SMS только для высокомаржинальных сегментов или срочных сценариев, например, для подтверждения платежей.

И конечно, внедрение ИИ. Нейросети уже сегодня помогают генерировать темы писем, прехедеры и контент, а также рекомендовать товары. Но есть и обратная сторона: пользователи устали от шаблонных, неестественных текстов. Им не хватает эмпатии и живого контекста. Поэтому тренд 2026 года – это гибридный подход. Мы оставляем за ИИ рутину и анализ больших данных, а человек занимается созданием эмоциональных, честных коммуникаций, где есть место реальным историям и живому языку.

Задайте себе вопрос: когда в последний раз вы писали клиенту не с предложением купить, а с реальной пользой? Если не помните, ваши клиенты тоже уже забыли о вас.

Удержание начинается не с акций и скидок, а с регулярного присутствия в жизни покупателя. Найдите в базе тех, кто покупал 3-6 месяцев назад и с тех пор молчит. Напишите им одно письмо – без скидки, без давления, просто с чем-то полезным. Конверсия вас удивит.