Обзор платформы enKod

enKod — это российская платформа для удержания клиентов, автоматизации маркетинговых коммуникаций и управления клиентскими данными. Платформа объединяет данные из разных источников (сайт, CRM, мобильное приложение), позволяет строить глубокую сегментацию аудитории и запускать персонализированные сценарии для email, мессенджеров, push-уведомлений и других каналов.

Продукт ориентирован на интернет-магазины (e-commerce), онлайн-школы (edTech), компании, оказывающие онлайн-услуги, event-агентства и любой бизнес с клиентской базой, которому необходимо повышать LTV (пожизненную ценность клиента) и эффективно управлять повторными продажами.

Полностью самостоятельной регистрации на платформе на данный момент нет. Процесс подключения организован через взаимодействие с командой enKod и состоит из нескольких этапов.

Первый этап: демонстрация. На официальном сайте заполняется форма для записи на демо, где менеджер презентует функционал с учётом конкретных бизнес-задач.

Второй этап: тестовый период. После демо предоставляется бесплатный доступ к платформе на 14 дней для самостоятельного тестирования. Дополнительно высылается ссылка на Базу знаний с детальным описанием всех возможностей.

Третий этап: заключение договора и оплата. Клиент выбирает тарифный план и модули.

Четвёртый этап: запуск аккаунта. На почту приходят данные для доступа. Клиенту предоставляется доступ в чат с персональным менеджером для оперативной коммуникации. В одном аккаунте могут работать несколько пользователей с разными правами. Предусмотрено две основные роли:

• Владелец. Полный доступ к управлению пользователями, их настройкам и аккаунту в целом.

• Маркетолог. Можно скрыть емейлы и телефоны во всех местах их отображения: вместо конкретных данных появится заглушка. Это отдельная настройка, которая автоматически переключают пользователя в режим «Только просмотр» для контактов.

На платформе есть навигационное окно, помогающее провести первичную настройку аккаунта и загрузить базу контактов.

Особое внимание уделяется технической части. Персональный менеджер помогает сформировать и проверить корректность DNS-настроек домена (SPF, DKIM, DMARC), после чего составляет схему прогрева нового IP-адреса. Это необходимо для постепенного наращивания репутации отправителя и снижения риска попадания писем в спам.

В разделе «Настройки» можно:

• скорректировать данные аккаунта (часовой пояс, валюту, ссылку на сайт);
• задать используемые по умолчанию UTM-метки и настройки отправителя для рассылок;
• управлять интеграциями (Tilda, Albato, amoCRM, SMS-провайдеры и другие). Если нужной интеграции нет в списке, менеджер помогает подключать её через открытое API;
• сгенерировать API-ключи с заданными правами доступа;
• настроить параметры показа попапов и обработки рекомендаций.

Дашборд отображает ключевую информацию об аккаунте: максимальный и текущий объёмы клиентской базы. В интерактивной таблице можно отследить помесячную динамику добавления и удаления контактов.

Это центральный раздел, где хранится вся информация о пользователях. Все данные, собранные из разных каналов (сайт, приложение, CRM, трекинг), агрегируются в единой «Карточке контакта»: имя, телефон, покупки, активность, история взаимодействий, подписки и даже часовой пояс.

Сегментация. В этом же разделе доступно создание сегментов. Сегменты в enKod динамические, то есть они работают в режиме реального времени, а не хранят статичный список. Система поддерживает два типа сегментов: для сообщений и для всплывающих окон (попапов).

Таблицы данных. В разделе «Данные» доступен функционал «Таблицы данных». Это инструмент для хранения и управления дополнительной информацией о клиентах, которая не входит в стандартные поля карточки контакта.

Таблицы данных позволяют:

• загружать и хранить любые данные о клиентах, например, историю заказов из внешней CRM, сведения о посещениях офлайн-точек или участие в акциях;
• связывать дополнительную информацию с конкретным контактом для дальнейшего использования в сегментации и персонализации;
• использовать данные из таблиц как условия при создании сегментов: например, выбрать всех клиентов, которые купили определённую категорию товаров за последние три месяца;
• подтягивать информацию из таблиц прямо в письма с помощью динамического контента (ДК).

Дополнительно. В том же разделе «Данные» можно управлять группами рассылок, отслеживать чёрные списки и пользовательские события, происходящие на сайте или в приложении.

Раздел объединяет инструменты для коммуникации по всем доступным каналам: email, SMS, Mobile Push, Web Push, Telegram.

Автоматизация (сценарии). При создании сценария платформа предлагает выбрать: строить цепочку с нуля или воспользоваться одним из шаблонов («Приветственная цепочка», «Реактивация», «Брошенная корзина», «Брошенный просмотр»). Эти сценарии могут быть мультиканальными и объединять, например, email, SMS и push-уведомления.

Создание email-сообщений. Доступна отправка мгновенных, запланированных и автоматических писем. При настройке сообщений можно выбрать оптимальное время отправки рассылок и отправку по часовым поясам.

Письма создаются через готовые шаблоны, блочный редактор EmailMaker или собственный редактор (функционал в стадии разработки, запуск запланирован на вторую половину 2026 года), а также через загрузку HTML-архива.

В enKod реализован функционал, позволяющий загрузить собранную в стороннем инструменте AMP-версию сообщения, настроить динамический контент и отправить рассылку.

Карта кликов. После отправки письма система формирует тепловую карту кликов. Итоговая карта показывает, по каким ссылкам и кнопкам получатели переходили чаще, что позволяет оптимизировать вёрстку и CTA.

В enKod можно создавать как собирающие, так и информирующие попапы.

На выбор доступно более 30 встроенных шаблонов с готовым дизайном, где можно настроить текст, кнопки и поля для сбора данных (email, телефон, имя).

Поддерживаются также настраиваемые шаблоны: в них можно задать индивидуальные цвета, скругления элементов и фоновое изображение. Платформа позволяет проводить A/B-тестирование всплывающих окон для выбора наиболее эффективного варианта.

В настройках показа обязательно добавляется ссылка на политику обработки персональных данных в соответствии с 152-ФЗ.

Раздел позволяет формировать персонализированные рекомендательные блоки на основе покупок, просмотров и других действий пользователя. Готовые алгоритмы включают: «Персональные рекомендации», «Бестселлеры», «Популярные товары», «Новинки», «Сопутствующие товары», «Похожие товары» (по тексту или изображению).

Сформированные блоки можно размещать как в теле письма в рассылке, так и непосредственно на сайте.

Вся аналитика по маркетинговой активности собрана в едином разделе.

Доступны следующие виды отчётов:

• По рассылкам: дашборды со сводной статистикой, отчёты по каждому сообщению, ошибкам доставки, жалобам на спам и SMTP.

• По попапам: статистика по всем окнам за выбранный период с возможностью фильтрации по устройствам и типу окна.

• По продажам: данные собираются с помощью трекинга и отображаются в виде графиков и таблиц с возможностью сравнения метрик.

• RFM-анализ. Автоматический инструмент для сегментации клиентов по давности, частоте и сумме покупок. Помогает находить «чемпионов» и идентифицировать «спящих» пользователей.

• Доставляемость. Отдельный инструмент для мониторинга репутации отправителя.

• Ежемесячный отчёт. Автоматическая рассылка ключевых показателей на почту — для контроля динамики без ежедневного входа в платформу.

Стоимость платформы зависит от количества контактов в базе и выбранного набора модулей. Тариф «Базовый», включающий работу с email-рассылками и поддержку базы до 100 000 контактов, начинается от 54 000 рублей в месяц.

Принципы ценообразования:

• Фиксированная цена. Клиент платит только за количество контактов и модули. В отличие от некоторых конкурентов, нет скрытых платежей за события (открытия, клики).

• Всё включено. Выделенные IP-адреса, помощь в настройке домена, прогрев базы и базовый аудит доставляемости не требуют дополнительной оплаты.

• Персональный менеджер. Входит в любой тариф бесплатно.

Для оценки продукта доступен бесплатный 14-дневный тестовый период (после демонстрации), что позволяет познакомиться с интерфейсом и опробовать ключевые функции до покупки.

Плюсы:

1. Все каналы в одном окне. Помимо стандартных email, SMS, push и попапов, CDP включает встроенный конструктор Telegram-ботов.

2. Интуитивный интерфейс. Платформа спроектирована для маркетолога, а не для разработчика. Среднее время запуска рассылок — от 1 до 3 недель.

3. Персональный менеджер на любом тарифе. Время ответа в чате — менее 7 минут. Менеджер помогает с настройкой, стратегией и решает оперативные вопросы, что является редким преимуществом для B2B-решений.

4. Гибкость инфраструктуры. Продукт доступен как в облаке (SaaS), так и в версии On-Premise, которая разворачивается на серверах клиента. Это критически важно для крупных компаний и организаций с особыми требованиями к безопасности данных (ИБ).

5. Российский вендор. enKod входит в реестр отечественного ПО, соблюдает 152-ФЗ и размещает серверы в РФ, что снимает риски, связанные с уходом зарубежных сервисов.

Минусы:

1. Нет мобильного приложения. Платформа не имеет собственного мобильного приложения для управления рассылками, вся работа происходит через веб-интерфейс.

2. Недоступен функционал массовых рассылок в Telegram. Есть только базовые настройки чат-бота, который запускается по клику пользователя.

3. Нет сертификата ISO 27001.


Хотите увидеть обзор какого-то конкретного сервиса? Напишите нам: soft@softadvisor.ru

Обзор сервиса размещен до 14.05.2027