BPMSoft: «Главный запрос со стороны бизнеса сегодня – это скорость»

BPMSoft – российская low-code платформа для управления бизнес-процессами, которая не раз занимала лидирующие позиции авторитетных рейтингов.

Мы пообщались с генеральным директором BPMSoft Юрием Востриковым и узнали о системе подробнее: какие возможности она предлагает, чем отличается от аналогичных продуктов, какому бизнесу подойдет. Также мы спросили в целом о тенденциях развития BPM-систем и о том, что стоит учитывать предпринимателям, желающим внедрить в своей компании такой инструмент.

«БПМСофт» (ранее «ЛАНИТ Омни») является аккредитованной ИТ-компанией. Мы работаем на рынке с 2010 года, разрабатываем low-code платформу BPMSoft (входит в реестр российского ПО) для автоматизации и управления бизнес-процессами в единой цифровой среде.

Сегодня платформу используют свыше 500 организаций из различных отраслей – от финансового сектора и ритейла до ИТ-компаний и промышленных предприятий. Внедрением BPMSoft и разработкой ИТ-продуктов на ее основе занимаются более 100 компаний – наших сертифицированных партнеров из России и Беларуси.

О нашей работе лучше всего говорят результаты – тысячи успешно реализованных проектов, отмеченных победами в ежегодном конкурсе «Проект года» GlobalCIO, и лидерство в авторитетных, независимых рейтингах. BPMSoft признана лидером среди российских CRM-систем и low-code платформ по данным исследований фонда «Сколково», TAdviser и консалтинговой компании «Технологии доверия» (ранее PwC).

BPMSoft предназначена для автоматизации и управления бизнес-процессами. Платформа работает в нотации BPMN 2.0, легко адаптируется под задачи компаний, позволяет быстро проектировать, тестировать и запускать в промышленную эксплуатацию различные корпоративные приложения (CRM, SRM, HRM, ITSM и другие) с использованием принципов low-code development, то есть силами аналитиков, а не hard-code разработчиков.

Платформу можно развернуть в собственной инфраструктуре заказчика, в облаке вендора или в стороннем облаке. Центр обработки данных BPMSoft расположен в России и соответствует всем требованиям безопасности, включая контроль доступа и защиту клиентских данных.

Один из наших ключевых приоритетов – качественная клиентская поддержка. Цифры говорят сами за себя: наша техподдержка обрабатывает около 1,5 тысяч обращений в месяц, при этом уровень удовлетворенности (SLA) составляет 96%. Дополнительно доступен AI-ассистент, обученный на базе знаний BPMSoft. Сервис разработан на базе LLM-модели и позволяет существенно сократить время на поиск информации по работе и настройке платформы.

Наши основные клиенты – средний и крупный бизнес, лидеры ключевых отраслей экономики: банки и страховые компании, ТЭК и промышленность, ритейл и FMCG, ИТ и фармацевтика и так далее.

Недавно мы вышли в сегмент МСБ – запустили облачную CRM-систему «BPMSoft Старт» с готовыми шаблонами бизнес-процессов. Начать работу в ней можно буквально за один день. Мы создали это решение, чтобы дать бизнесу удобную точку входа в мир автоматизации и структурированной работы. По мере роста компании и ее потребностей «Старт» легко масштабируется – можно переходить к расширенным лицензиям и подключать дополнительные модули.

Да, конечно. BPMSoft решает конкретные задачи бизнеса в самых разных отраслях. Вот несколько примеров.

Московский девелопер MR Group перешел на CRM-систему BPMSoft после ухода западного вендора. Вместо разработки с нуля компания выбрала нашу платформу, так как она позволяет прописать собственную бизнес-логику. Проект внедрения занял 8 месяцев. MR Group реализовал более 50 интеграций с корпоративными сервисами, улучшил процессы продаж, планирования и коммуникаций с клиентами.

Биофармацевтическая компания AstraZeneca внедрила отраслевое решение CRM Pharma на базе BPMSoft. В результате были оптимизированы процессы маркетингового продвижения и работы полевых специалистов, а также ускорился ряд бизнес-процессов. Например, выпуск новой продукции теперь занимает не 7-14 дней, а всего 3. Обновление клиентской базы данных сократилось с 4 дней до нескольких часов. Проект признан лучшим в номинации «Фармацевтика» на конкурсе Global CIO.

Еще один наш клиент – федеральная сеть товаров для сна «Аскона» – с помощью BPMSoft автоматизировал работу контакт-центра и розничной сети. В новую CRM были интегрированы телефония и чат-боты для круглосуточной поддержки. Платформа ускорила обработку претензий: теперь решения по обращениям о возврате товара принимаются за пару минут. Система решает 80% задач специалистов, а также увеличила конверсию лидов в продажи на 15%.

Главное преимущество BPMSoft – это гибкая low-code платформа, которая позволяет быстро настраивать, дорабатывать решения и запускать собственные бизнес-приложения без необходимости глубокого программирования. Еще одно наше преимущество – возможность выбрать интегратора из обширной партнерской сети.

Отказоустойчивая архитектура платформы обеспечивает стабильную работу десятков тысяч пользователей одновременно вне зависимости от их географии.

С точки зрения информационной безопасности BPMSoft соответствует самым строгим регуляторным требованиям. Платформа включена в реестр российского ПО, имеет сертификат ФСТЭК России по 4 уровню доверия, а также входит в перечень рекомендованных решений для внедрения на объектах КИИ.

Мы идем в ногу со временем, поэтому в BPMSoft доступны технологии искусственного интеллекта. Например, одна модель предсказывает отток клиентов и автоматически ставит задачи менеджерам, другая – анализирует обращения в техподдержку, классифицирует их и назначает исполнителей. А большие языковые модели (LLM) умеют резюмировать переписку с клиентами и даже определять тональность обращений, чтобы вовремя подключить руководителя для решения проблемы.

Сейчас мы активно инвестируем в развитие UX/UI и мобильного приложения. Также мы продолжаем развивать экосистему цифровых сервисов – уже сейчас она включает магазин приложений, расширяющих функциональность платформы, личные кабинеты разработчика и партнера, онлайн-сообщество пользователей, открытую базу знаний с обучающими курсами и сертификациями, а также академическую инициативу по работе с вузами «BPMSoft Образование». Мы регулярно повышаем уровень защищенности от киберугроз и расширяем совместимость с отечественным стеком. В целом делаем все, чтобы оставаться надежным контрагентом для наших заказчиков, партнеров по внедрению и разработке.

Уровень автоматизации внутри компании у нас высокий – в первую очередь потому, что мы сами работаем на собственной платформе BPMSoft. Через нее управляем продажами, маркетингом, клиентским сервисом и HR-процессами. В систему интегрирована обучающая платформа, где сотрудники регулярно проходят курсы и тестирования по информационной безопасности, а также осваивают внутренние программы и составляют индивидуальные планы развития. Такой подход позволяет нам поддерживать высокий уровень компетенций и повышать уровень экспертизы.

Наша компания выработала определенную политику по набору новых сотрудников. Среди приоритетов – выпускники технических вузов, специализирующихся на информационных технологиях, математике, кибернетике, бизнес-аналитике и информационной безопасности. Также рассматриваем и кандидатов с дополнительным образованием по ИТ-специальностям.

С конца прошлого года мы запустили академическую инициативу «BPMSoft Образование». Эта программа направлена на внедрение образовательных дисциплин на базе BPMSoft в российских вузах с целью подготовки ИТ-специалистов, готовых работать с продуктами на нашей платформе. Эксперты BPMSoft регулярно проводят в вузах мастер-классы и лекции, читают отдельные курсы по самым востребованным направлениям. Помимо этого, для студентов предусмотрены стажировки и практика в компаниях нашей обширной партнерской сети. На данный момент партнерами программы стали более 25 российских вузов, среди них Президентская академия, СПбГУЮ, Бауманка, Плехановский университет, Университет Лобачевского, МИСиС, МИРЭА, Самарский университет, МИФИ, ПГУТИ и другие.

Эта инициатива имеет значительную выгоду для нас в долгосрочной перспективе, так как позволяет выпускать кадры, обученные работе с нашей платформой, что существенно ускоряет их адаптацию. Кроме того, это способствует укреплению внешнего HR-бренда компании и повышению узнаваемости нашего продукта среди студентов.

Мы также активно развиваем стажерские программы, ориентированные на студентов старших курсов, в частности разработчиков ПО и системных аналитиков. Стажеры обучаются удаленно, как правило, в городах, где уже есть или планируется открытие офисов компании: в Москве, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Казани, Самаре, Курске и Екатеринбурге. Такие стажировки длятся три месяца и включают как теоретические занятия, так и практическую работу – все материалы и задания разработаны экспертами со стороны бизнеса. Стажеры сотрудничают с нами по срочному трудовому договору и работают минимум 30 часов в неделю, выполняя задания руководителей программ, фактически становясь полноценными сотрудниками компании. А по завершении курса они получают оценки.

Если говорить о каналах, через которые набираем стажеров, то мы информируем вузы о наших программах, активно привлекаем студентов через наш Telegram-канал и участвуем в университетских мероприятиях. Также мы самостоятельно ищем кандидатов, общаемся с ними и приглашаем на стажировки. Чтобы отобрать стажеров, проводим технические интервью и даем тестовые задания, – это позволяет нам выбрать наиболее подходящих кандидатов. Мы интегрируем стажеров в общую программу адаптации, назначая каждому наставника и HR-партнера – в этом плане условия адаптации одинаковы как для стажеров, так и для новых сотрудников, пришедших с внешнего рынка. Согласно нашей статистике, более половины стажеров по направлению разработки остаются в компании после завершения стажировки, а по направлению системного анализа этот показатель достигает 90%.

Стажерские и образовательные программы позволяют нам не только закрывать текущие кадровые потребности, но и обеспечивать долгосрочный кадровый резерв, что помогает компании оставаться конкурентоспособной на рынке. Благодаря таким программам мы можем выстраивать доверительные отношения с учебными заведениями и студентами, повышать узнаваемость бренда и лояльность к нашему продукту. Это стратегически важный шаг для обеспечения устойчивого развития компании в будущем.

Главный запрос со стороны бизнеса сегодня – это скорость. Компании больше не готовы тратить годы на внедрение ИТ-систем. Вместо этого – запуск MVP, тестирование гипотез и быстрая адаптация процессов под новые условия. BPM-системы становятся не просто инструментом автоматизации, а способом оперативно перестраивать операционную модель.

Второй важный фактор – дефицит квалифицированных разработчиков. Это усиливает интерес к low-code платформам, с помощью которых аналитики и бизнес-пользователи могут самостоятельно закрывать ряд задач программирования. Low-code сегодня – не просто тренд, а стандарт в сегменте BPM и не только: архитектура многих современных корпоративных программных продуктов, например, ERP, BI, CRM, СЭД, строится на тех же принципах.

Еще одна заметная тенденция – внедрение ИИ и больших языковых моделей. Они позволяют автоматизировать работу с неструктурированными данными, ускорять документооборот, анализировать обращения клиентов, а в перспективе – управлять бизнес-процессами с помощью команд на естественном языке.

Развивается и экосистемный подход. Вендоры запускают маркетплейсы с готовыми решениями, разработанными партнерами и экспертным сообществом. Например, через магазин приложений BPMSoft можно развернуть более 100 решений – от типовых до отраслевых – буквально за один день.

Мы всегда рекомендуем начинать с процессного обследования: оценить зрелость текущих процессов, понять реальные задачи бизнес-пользователей и ключевых стейкхолдеров – тех, кто будет работать в системе каждый день. Это помогает точно определить объем работ и избежать переноса избыточной функциональности, неэффективных процессов прошлой системы. Также следует обратить внимание на миграцию данных, сложность которой часто недооценивают.

Наконец, ключевой фактор успеха – это вовлеченность команды. Без участия сотрудников автоматизация либо не работает, либо превращается в цифровую копию прежней бюрократии. Здесь особенно хорошо раскрывается потенциал low-code платформ: они позволяют бизнесу напрямую участвовать в настройке процессов и делают систему действительно рабочим инструментом.