Адвантшоп: «Во всех ограничениях мы всегда видим возможности»

Адвантшоп – это платформа для онлайн-продаж, которая когда-то специализировались на создании интернет-магазинов, но сейчас также позволяет создавать мобильные приложения, сайты для ресторанов и автоматизировать работу на маркетплейсах.

Как появилась и развивалась система, какие возможности она предлагает и чем отличается от похожих продуктов, представленных на российском рынке? Об этом и многом другом нам рассказал основатель Адвантшоп Камиль Калимуллин.

Мы начинали достаточно давно. Интерес к созданию интернет-магазинов у меня появился еще в университете. Это было начало нулевых: автоматизация и онлайн-бизнес только зарождались.

Будучи студентом-программистом, я решил себя испытать и создать интернет-магазин по продаже автомобилей УАЗ. Взял контент, оформил страничку, сделал форму обратной связи.

Когда кодил, и мысли не было, что это как-то сработает на реального пользователя, так как онлайн-покупки еще были диковинкой. Особенно покупка автомобиля через интернет. Но когда через 2 недели после запуска пришел заказ на автомобиль УАЗ, у меня в голове немножко перещелкнуло: «То есть какой-то код в интернете может побудить пользователя заказать такой серьезный товар?». Тогда я и захотел заниматься интернет-магазинами, для чего собрал небольшую команду.

Меня заинтересовал не только технический процесс создания сайта, но и тонкости онлайн-продаж. Хотелось понимать, как пользователь находит в интернете продавца, и как продавец – пользователя. И кроме того, создавать для онлайн-продавцов удобную систему: автоматизировать учет, грамотно оформлять интернет-магазин и так далее.

Начали с командой делать различные сайты, интернет-магазины, занимались автоматизацией учета, предлагали клиентам не просто сайт-витрину, а комплексное решение для онлайн-продаж.

Мы бы так и работали над разработкой интернет-магазинов, если бы я не заметил одну очень несправедливую штуку. Предприниматели платят какие-то огромные деньги за свой проект, а потом ждут 3-4 месяца, пока студия запустит интернет-магазин. При этом сами магазины похожи между собой. У всех есть корзина, каталог, история заказов, карточки товара.

Тогда мы решили сделать собственный продукт по подписке, чтобы любой предприниматель мог просто и по доступной цене запустить интернет-магазин. Так в 2008 родилась компания Адвантшоп.

Как уже сказал, нам кажется несправедливым, что компании платят огромные деньги за запуск IT-решения. Поэтому главная ценность Адвантшоп – давать качественный продукт по доступной цене, который позволит предпринимателям запускать свои проекты быстро, качественно и эффективно.

Внутри системы есть несколько продуктов: «Интернет-магазин», «Мобильное приложение», «Ресто» и «Селлер». Их возможности отличаются в зависимости от потребностей предпринимателя.

Внутри продукта «Интернет-магазин» есть возможность принимать оплату, рассчитывать доставку, работать с заказами, управлять триггерной рассылкой писем и CRM-системой. И это только базовые функции, доступные на любом тарифе. В целом инструмент позволяет предпринимателю начать продавать онлайн уже через 3 дня.

С помощью продукта «Мобильное приложение» предприниматель может запустить собственное мобильное приложение в короткие сроки. Это полноценное нативное приложение для смартфонов, которое публикуется в AppStore, Google Play, RuStore. Клиент в нем может заказать товар, оформить личный кабинет, посмотреть историю покупок и статус заказа. Приложение позволяет отправлять клиенту напоминания о товарах и возвращать их для повторной покупки.

Продукт «Ресто» позволяет ресторану завести собственный сайт и приложение для доставки. Пользователь может заказать блюдо с доставкой, а сотрудники – пользоваться учетными системами iiko и r_keeper с помощью наших интеграций. Подходит как для ресторанов классического формата, так и современных dark kitchen.

Для селлеров на маркетплейсах подходит одноименный продукт «Селлер». Он автоматизирует торговлю на маркетплейсах (Ozon, Wildberries и других) и позволяет продавать из единого окна одновременно на нескольких площадках.

По большей части наши клиенты – предприниматели, которые занимаются небольшим бизнесом. Они сами себе и владельцы, и маркетологи, и отдел продаж.

Главная боль – запустить свой интернет-магазин и мобильное приложение быстро, качественно и при этом бюджетно. О том, как мы это решаем, лучше всего говорят наши кейсы.

Например, сеть магазинов косметики Sinail – это компания из Воронежа, которая пришла к нам с запросом на запуск мобильного приложения. Приложение было готово уже через неделю, а все затраты на создание они окупили через 3 месяца.

Из последних кейсов из ресторанной сферы – московский ресторан Линдерхоф и доставка еды Yum-Yum из Якутии. Все затраты на мобильное приложение они окупили в среднем за 3-4 месяца после запуска. И это не удивительно: клиентам ресторанов и доставок очень удобно совершать заказы именно так – они всегда видят иконку приложения у себя в телефоне, открывают его, видят удобное меню, спецпредложение на выходные, а кнопка «заказать» сразу под рукой.

Если говорить про кейсы с интернет-магазинами – это и Земфира*, и Игорь Рыбаков, и локальные бренды в fashion – например, БЕЗДNA. Если взять продуктовый ритейл, то сразу вспоминается компания Sweet Lavka: благодаря запуску интернет-магазина они добились пятикратного роста среднего чека, а количество заказов в месяц увеличилось на 500%.

Одним из своих конкурентов мы выделяем Tilda – она достаточно простая, но не такая функциональная, как Адвантшоп. На Tilda вы не можете запускать мобильное приложение, обрабатывать заказы или как-то по-серьезному работать с 1С.

Если брать Битрикс – это один из лидеров в построении интернет-магазинов. В сравнении с ним мы более гибкие: у нас можно покупать продукты по подписке – это недорого и более комфортно для клиентов.

Также одно из самых больших преимуществ Адвантшоп – у нас возможны доработки, тогда как во многих других решениях они недоступны.

Компания inSales – достойный конкурент. Они сейчас принадлежат Сберу, их команда активно двигается, ребята огромные молодцы. Но, опять же, у нас функционально есть преимущества в части как раз мобильного приложения, в части CRM-маркетинга, работы с клиентской базой, в части интеграции с маркетплейсами.

Второй конкурент – Битрикс. Битрикс – это компания-коробка. Они гибкие, их можно кастомизировать, и есть много агентств, которые умеют это делать. Но мне кажется, что именно в части e-commerce Битрикс уже не развивается. С этим связано много вещей, которые требуются сейчас на рынке: от интеграций до мобильного приложения. В этом мы видим возможность предложить пользователям лучший опыт.

Мы сейчас работаем над тем, чтобы наши клиенты максимально эффективно работали с клиентской базой. У нас уже есть внутри такой продукт, как воронки. Это тоже, кстати, одно из наших преимуществ – у нас есть CRM, возможность коммуницировать с базой. Но мы считаем, что эти возможности не до конца раскрыты для клиентов. Поэтому мы сейчас работаем над тем, чтобы объяснить клиентам, как лучше использовать Адвантшоп для работы с текущей клиентской базой в условиях, когда трафик очень дорогой.

Как я уже говорил выше, где-то 3-4 года назад мы запустили новые продукты, и это существенным образом изменило наши бизнес-процессы. Сейчас мы должны качественнее консультировать клиента, учиться этому, чтобы лучше помогать клиентам закрывать их потребности.

Например, мы запустили решение для ресторанов. Это потребовало определенной перестройки внутренних процессов – мы соответствующим образом нарастили экспертизу компании и сделали очень много доработок в продукте.

Мы запустили «Селлер» – это тоже потребовало определенной экспертизы. Мы запустили «Мобильное приложение» – теперь у нас есть отдельная команда, которая занимается именно им. Мы активно развиваемся для того, чтобы наши клиенты получали лучший сервис.

Это были долгие годы перестройки монопродуктовой компании – изначально мы специализировались только на интернет-магазинах. Но сейчас мы предлагаем клиентам разные продукты, которые можно купить как отдельно, так и в комбо-пакете.

Во всех ограничениях мы всегда видим возможности. С уходом зарубежных компаний были некоторые ограничения по ресурсам, но сейчас мы все видим, что рынок развивается, появляются новые возможности. Мы верим в то, что если клиент получает лучший сервис, использует продукт и получает пользу, значит – мы развиваемся.

Наше достижение за этот период – мы встали на полку и сейчас активно продвигаем свои продукты.

Из провалов – мы могли бы сделать это гораздо быстрее и лучше. К сожалению, мы начали эту работу поздно. Это можно было сделать оперативнее. Так мы бы дали рынку больше инструментов для решения тех задач, с которыми он сейчас сталкивается, например, решили бы проблему дорогого трафика.

Уход зарубежных компаний негативно практически не повлиял на нас. Наоборот: от ушедших конкурентов к нам пришла большая часть клиентской базы. С одной стороны, да, это положительно для нас сыграло. С другой – зарубежные компании задали нам определенную планку для работы с клиентами.

Мы, на самом деле, очень много чего автоматизируем. Из того, что уже сделано: телефония, системы работы с заказчиками и клиентами, у нас есть CRM, внутренняя система для разработки, для автоматизированной выкатки продуктов, для тестирования и так далее.

Мы используем много разного софта. Например: для управления релизными циклами, задачами, управлением проектами мы используем таск-менеджер, который есть в Адвантшоп – мы сами используем свой же продукт.

Конечно же, мы смотрим в сторону и автоматизации клиентского сервиса: как все сделать удобнее и быстрее.

Где-то с 2023 по 2024 год на рынке действительно не хватало кадров. Мы и искали разработчиков, и сами готовили специалистов. У нас развита внутренняя академия: мы прописали курсы обучения по продуктам компании и отправляем туда ребят со стажерских позиций. У нас есть наставники внутри команд обучения, есть внутренние тематические проекты. Так люди грамотно вырастают с джуновских позиций.

Безусловно, готовых специалистов тоже берем, но, во-первых, их не так много, как кажется, а, во-вторых, мы достаточно специфичная компания со своей спецификой работы. Нам сложно найти идеально подходящих сотрудников.

Сейчас, в 2025 году, ситуация с кадрами изменилась: на рынке появилось больше специалистов и у нас уже есть возможность выбирать.

Ну, первое, что нужно сказать – это будут мультиканальные системы. Сейчас все идет к тому, что продавцы продают и на маркетплейсе, и в интернет-магазине, и в Телеграме и где-то еще.

Второе – это, конечно же, развитие автоматизации продаж. Например, в нашей CRM пользователь автоматизировано может отправить письмо своему клиенту с триггером «Закажи еще». В свою очередь, клиенту придет сообщение с напоминанием, а далее это приведет к продаже.

Третье – я отмечу, что уровень маркетинга именно в части ландшафта продаж будет расти. Только качественный маркетинг может позволить себе конкурировать с крупными продавцами или с теми же маркетплейсами. В нашем продукте это так же развивается: это и триггерные письма, и различные SMS, push-уведомления, и мобильные приложения.

И четвертое – мобильность.

Про искусственный интеллект не буду говорить, про это уже все всë рассказали. Я воспринимаю его как систему автоматизации для коммуникации. Да, он будет использоваться, но для меня это не тенденция, это просто инструмент.

Внедрение любой системы требует достаточно много времени. И самое сложное в этом – погрузиться и начать.

Мне, например, трудно бывает разобраться в задаче, проанализировать ситуацию, но зато потом невозможно оторваться от решения. Если преодолеть этот барьер, то вы спокойно внедрите эту систему, получите от нее максимальную пользу и начнете развиваться на другом уровне. Как и от любого средства автоматизации по итогу от 1 рубля вложений вы получите 10 рублей выручки – за счет того, что много процессов с вас снимает сама платформа.

Именно поэтому главный совет – анализируйте, используйте новые системы, чтобы решать ваши задачи и активно продавать онлайн.


*Признана иноагентом в РФ.