WB Chat: первый взгляд на новый мессенджер от Wildberries

WB Chat – новый мессенджер от Wildberries, который до 26 августа 2026 года тестировался внутри компании, а затем в режиме открытой беты стал доступен всем желающим: в RuStore, Google Play, App Store и в виде веб-версии на chat.wb.ru. Отдельного приложения для Windows и macOS пока нет, с компьютера доступен только браузерный вариант.

WB Chat – это самостоятельный мессенджер, а не просто чат для общения с продавцами на маркетплейсе. Однако в будущем разработчики планируют интегрировать его с экосистемой Wildberries: на первом этапе – для обсуждения покупок, а в дальнейшем – для общения с брендами и продавцами. Пока же связь с маркетплейсом практически не ощущается, и приложение работает как обычный мессенджер с базовым набором функций.

Мы решили протестировать возможности сервиса и поделиться своими впечатлениями с вами.

Отдельную учётную запись создавать не нужно – вход происходит через WB ID, тот же аккаунт, что используется на самом маркетплейсе. Если его ещё не было, он создаётся автоматически при первом входе по номеру телефона. Код подтверждения приходит на указанный номер, после чего приложение запрашивает разрешение на использование фамилии, имени и телефона, а затем просит заполнить профиль – имя, фамилию и фото. Следом идут запросы на уведомления, доступ к контактам и разрешение на звонки.

По интерфейсу WB Chat действительно похож сразу на несколько сервисов: он схож и с Telegram, и с «Максом», и даже с давно заблокированным Viber – из-за похожей цветовой гаммы и стикеров (например, кот в бабочке в стартовом наборе почти полностью копирует вайберовскую эстетику). Главный экран выглядит привычно: вкладки «Все», «Чаты», «Группы», «Каналы», слева – карточки с контактами, справа – настройки.

В профиле можно установить статус, выбрать публичное имя пользователя (по нему собеседники могут найти вас или упомянуть без номера телефона) и изменить фотографию. Во вкладке «Мой профиль» есть возможность скопировать никнейм или номер телефона.

В настройках доступны и другие функции: создание папок с чатами, изменение оформления (пока только тема и внешний вид переписки), включение и отключение уведомлений. Отдельный блок отведён приватности – там настраивается, кто видит номер телефона, последнюю активность, день рождения, а также кто может пересылать сообщения, звонить и приглашать в группы. Есть синхронизация контактов и настройка автоматического удаления аккаунта через заданный период. Там же хранится информация о приложении и есть возможность связаться с поддержкой WB Chat.

Набор возможностей на старте достаточно стандартный:

• личные и групповые чаты с текстом, фото, видео, файлами и голосовыми сообщениями;
• реакции, ответы, закрепление, копирование и пересылка сообщений, редактирование и удаление;
• публичные и приватные группы и каналы – последние можно завести без модерации, писать туда посты и собирать подписчиков (правда, комментарии под постами пока не работают);
• аудиозвонки один на один – качество нормальное, но видеозвонков, групповых созвонов и демонстрации экрана пока нет;
• папки для организации чатов, эмодзи-статус профиля, публичный юзернейм, по которому можно найти человека без номера телефона.

Отдельно стоит выделить фишку – бесплатную расшифровку голосовых сообщений на базе Yandex AI Studio: работает быстро (около секунды), не идеально точно, но вполне читаемо.

Из того, чего не хватает по сравнению с Telegram и MAX: отложенной отправки сообщений, видеосообщений («кружочков»), ботов и мини-приложений, групповых звонков и подтверждённого сквозного шифрования переписки. Разработчики упоминают лишь шифрование данных при передаче, а в политике конфиденциальности прямо указано, что информация может передаваться третьим лицам, включая государственные органы.

По итогам теста у нас накопился ряд замечаний:

• Сильные лаги и зависания – интерфейс подтормаживает, из настроек проблематично выйти, зависает экран с чатами.

• Проблемы с сохранением данных – имя пользователя приходится указывать несколько раз, оно всё равно не сохраняется.

• Поиск не работает – контакты не находятся через поиск.

• Контакты не синхронизируются автоматически – пользователь, добавленный в контакты, не появляется в списке автоматически.

Кроме того, на момент запуска в мессенджере практически нет пользователей и каналов – общаться пока почти не с кем.

WB Chat на текущем этапе – классический пример продукта в состоянии открытой беты: базовый функционал мессенджера в целом работает, но стабильность и множество деталей пока подводят. Wildberries не стала изобретать велосипед – интерфейс и логика во многом заимствованы у Telegram и «Макса», а визуальный стиль неожиданно перекликается с Viber. Возможно, это осознанный расчёт: аудитория Wildberries – это не искушенные пользователи Telegram, а массовый покупатель, для которого мессенджер под тем же фиолетовым брендом может стать логичным продолжением уже привычного приложения.

Ключевая проблема WB Chat сейчас – не только в багах, но и в отсутствии критической массы пользователей: писать пока особенно некому, а каналы и группы почти не наполнены контентом. При этом отдельные решения (бесплатная расшифровка голосовых сообщений) показывают, что у команды есть амбиции сделать продукт не хуже конкурентов.

В текущем виде мы не рекомендуем WB Chat как полноценную замену Telegram или «МАКС» – слишком много базовых функций работает нестабильно: поиск, сохранение профиля, выход из настроек. Об экосистемных преимуществах (чат с продавцами, привязка к заказам) говорить пока рано – их просто нет. Тем не менее у мессенджера есть потенциал вырасти в удобный дополнительный канал общения для аудитории Wildberries – если команда разработчиков в ближайших обновлениях устранит критические баги и доведёт до ума базовый функционал. Мы продолжим следить за развитием WB Chat и обновим обзор, когда приложение выйдет из беты.


Хотите увидеть обзор какого-то конкретного сервиса? Напишите нам: soft@softadvisor.ru