Сипуни: обзор виртуальной АТС для бизнеса

Сипуни — виртуальная АТС для бизнеса. Сервис распределяет звонки между сотрудниками, записывает разговоры, передает данные в CRM и собирает статистику. Для работы вне офиса есть корпоративные сим-карты, которые не зависят от интернета.

В личном кабинете Сипуни подключают номера, собирают схемы звонков и смотрят статистику. Для звонков есть приложение Сипуни и виджет для amoCRM.

Чтобы начать звонить, после регистрации к Сипуни нужно подключить номер, добавить сотрудников, включить лицензии, настроить маршруты звонков и выбрать устройства, с которых операторы будут звонить. Ниже пошагово покажем, как все это сделать.

Настроить АТС можно самостоятельно без инженеров за 1–2 рабочих дня. Подключение некоторых номеров может занять какое-то время из-за документов, маркировки или регистрации на Госуслугах.

Выбрать и оплатить номер можно в разделе «Номера». Здесь возможны два варианта:

В Сипуни есть мобильные и городские виртуальные номера разных регионов, а также федеральные номера 8 800 и 8 804 для входящих звонков. По одному номеру могут одновременно разговаривать до 100 операторов.

Также можно выбрать сим-карты (пластиковые или eSIM). Такой вариант подойдет сотрудникам, которые часто работают вне офиса. Для звонков не нужны мобильный интернет и отдельное приложение, при этом разговоры записываются и попадают в статистику и CRM.

Перед оформлением первого номера сервис предложит заключить договор через электронный документооборот (ЭДО). Для этого нужно кликнуть «Ввести реквизиты» на красном баннере в верхней части экрана.

После заполнения реквизитов юрлица или ИП обмен по ЭДО будет настроен — можно выбирать номера и оплачивать их с баланса личного кабинета.

Баланс отображается в разделе «Оплата и документы» → «Услуги связи». В первый раз баланс пополняется с расчетного счета компании, чтобы верифицировать организацию. После этого оплачивать баланс можно банковской картой или так же со счета.

Если у компании уже есть многоканальный корпоративный номер, его можно подключить к Сипуни. Для этого сначала нужно получить от текущего оператора SIP-данные, а затем в разделе «Номера» нажать «Подключить по SIP».

В открывшемся окне указать SIP-данные и нажать «Подключить номер».

Сервис проверит подключение — обычно это занимает 5–10 минут. И после проверки номер заработает.

Сотрудников добавляют в разделе «Пользователи».

Для каждого указывают имя и электронную почту, внутренний номер и устройство, с которого сотрудник будет звонить.

Дополнительно сотрудников можно объединять в группы и отделы. Так звонки сразу будут попадать к нужным людям, а руководители увидят нагрузку и результаты своей команды. Оставить сотрудников без отделов и групп тоже можно, только управлять звонками и разбираться в статистике будет сложнее.

Еще каждому сотруднику можно задать роль — она определяет доступ к разделам личного кабинета. Менеджеру достаточно видеть свои звонки и записи, руководителю — статистику отдела, администратору — настройки АТС. Полный доступ всем сотрудникам не требуется.

В кабинет Сипуни можно добавить сколько угодно пользователей, а платить придется только за тех, кто звонит и принимает звонки. Для таких сотрудников подключается лицензия — она дает доступ к звонкам через Сипуни.

Если человек звонит клиентам через Сипуни — ему нужна лицензия. Если человек не звонит, а смотрит в личном кабинете статистику, настраивает сценарии звонков, разбирается с оплатой — лицензия не нужна.

До покупки лицензии Сипуни доступен бесплатный трехдневный тестовый период на максимальном тарифе. Он позволяет оценить возможности сервиса, определить необходимые для бизнеса функции и выбрать подходящую лицензию. Для активации тестового периода после регистрации в личном кабинете необходимо нажать на баннер «Начать тестовый период».

После теста можно выбрать один из трех тарифов: «Базовый», «Расширенный» и «Профессиональный». Их основные различия. Нужно учесть, что на Базовом тарифе небольшая часть функций Сипуни будет недоступна. Например «Проверка по оператору» и «Обработка данных из CRM». Еще часть функций будет работать с ограничениями: в функциях нельзя будет проставить теги.

Купить лицензии можно в разделе «Оплата и документы» → «Лицензии»: выбрать тариф, количество лицензий и срок действия — чем он больше, тем выгоднее.

Схема звонка — это сценарий, по которому АТС обрабатывает вызовы: кому поступает звонок, что происходит при ответе или пропуске и куда он переводится дальше. В Сипуни такие схемы собираются в визуальном Конструкторе: логика звонка отображается на экране, а сценарий можно настроить самостоятельно — добавлять действия, менять порядок шагов и сразу видеть результат.

При регистрации Сипуни автоматически создает в личном кабинете две базовые схемы — входящую и исходящую. В них уже добавляется номер, который пользователь подключил первым. Перед началом работы стоит проверить, как они работают.

В разделе «Конструктор» выбираем входящую схему и жмем функцию «Поступил новый звонок».

Проверяем, что номер для приема звонков добавлен. Если нет, отмечаем его и нажимаем «Сохранить».

В функцию «Звонить на номер» добавляем пользователей, которые примут звонок, нажимаем «Сохранить».

Готово, можно переходить к проверке исходящей схемы.

В разделе «Конструктор» выбираем исходящую схему. Нажимаем функцию «Исходящий вызов».

Указываем пользователей, которые будут звонить.

Добавляем функцию «Звонить на внешний номер» → в поле «Исходящая линия» указываем номер, с которого будут звонить сотрудники.

Более сложные сценарии звонков собирают в визуальном Конструкторе из готовых блоков. Например, схема для отдела продаж может сначала проверять рабочее время, а затем находить клиента в CRM. Постоянного клиента система направит ответственному менеджеру, нового — в общую очередь. Если менеджеры не ответят, звонок перейдет тимлиду или дежурному сотруднику.

С телефонией Сипуни оптимально работает приложение для звонков Сипуни. Владелец кабинета может установить его в разделе «Пользователи» или скачать по прямой ссылке, а сотрудники — по ссылке из письма с доступами.

Дополнительная настройка не требуется: достаточно войти в аккаунт, после чего можно сразу звонить. В приложении доступны запись разговоров, список коллег, перевод звонков, статусы сотрудников и персональная статистика. А еще есть темная тема.

Если компания активно использует amoCRM, для звонков можно подключить виджет Сипуни amoCall. Также сервис поддерживает работу со сторонними приложениями для звонков, например Zoiper и MicroSIP. Их настройка требует больше времени: необходимо найти инструкцию и вручную указать SIP-данные.

Связка Сипуни с CRM помогает сохранять всю важную информацию о клиентах и звонках. При входящих звонках в CRM автоматически создаются сделки, а при пропущенных — задачи на перезвон. Также сохраняются данные клиентов и записи разговоров, чтобы можно было оценить работу менеджеров и найти, что улучшить.

В Сипуни есть готовые интеграции с amoCRM и Битрикс24. Они быстро подключаются и легко настраиваются под задачи бизнеса.

Интеграция устанавливается через amoМаркет.

После подключения нужно сопоставить сотрудников Сипуни и amoCRM, а затем настроить сценарии обработки звонков — делается это в разделе «Интеграции» Сипуни.

В интеграции можно настроить, в какую воронку и на какой этап отправлять сделку, кого назначать ответственным и как обрабатывать повторные и пропущенные звонки.

Гибкость настройки воронок зависит от тарифа. На Базовом тарифе для amoCRM доступна одна общая воронка для всех схем распределения звонков — все сделки будут попадать в нее. На старших тарифах возможностей больше: для разных схем можно выбрать отдельные воронки и назначить для каждой своего дежурного по перезвонам.

По аналогии с amoCRM, нужно установить приложение Сипуни в маркете Битрикс24, связать его с личным кабинетом телефонии и сопоставить сотрудников в двух системах.

Интеграция умеет создавать контакты, сделки и задачи, прикреплять записи разговоров и назначать ответственного за пропущенные звонки.

Как и в amoCRM, можно определить, в какую воронку и на какой этап попадет новое обращение.

Другие CRM и внутренние системы компании можно подключить по API. Таким способом передают данные о звонках и записях, получают статистику и запускают звонки из стороннего сервиса.

Готовую интеграцию с amoCRM или Битрикс24 можно настроить самостоятельно. Для подключения по API может понадобиться интегратор.

В личном кабинете Сипуни собирается статистика по звонкам, сотрудникам и номерам. Даже без подключения CRM можно контролировать работу телефонии: смотреть нагрузку на команду, количество пропущенных и принятых звонков, длительность разговоров и другие показатели.

Что покажет статистика:

• сколько входящих, исходящих и пропущенных было за период;
• как быстро сотрудники отвечали;
• сколько длился звонок и сам разговор;
• кто принял вызов;
• через какую схему прошел звонок;
• перезвонили ли клиенту после пропущенного.

Данные статистики можно отфильтровать по периоду, номеру, сотруднику или отделу. Руководитель получает общую картину по работе команды, а сотрудники могут посмотреть свою статистику и записи разговоров в приложении.

Записи разговоров тоже сохраняются в Сипуни, на любом тарифе. Их можно прослушивать из личного кабинета или приложения, чтобы разбирать спорные ситуации, проверять качество общения с клиентами и обучать сотрудников.

Поддержка — заметная часть сервиса. Она работает круглосуточно и без выходных, а первый ответ, по данным Сипуни, чаще всего приходит в течение 5–10 минут. Пользователи часто отмечают помощь специалистов в отзывах на площадках с отзывами и в магазинах приложений: оценки сервиса держатся выше 4,5 звезды.

ИИ-ботов в поддержке нет — к обращению сразу подключается живой специалист. Общение неформальное, но по делу. Для сервиса с большим количеством настроек это особенно полезно: специалисты помогают не только с личным кабинетом, но и с номерами, документами, схемами распределения звонков и интеграциями.

При этом уровень помощи не зависит от того, когда был подключен клиент: сопровождение не заканчивается после настройки и оплаты сервиса. Если вопрос выходит за рамки поддержки и для задачи нужен разработчик или интегратор, могут порекомендовать проверенного специалиста.

После теста можно выбрать один из трех тарифов: «Базовый», «Расширенный» и «Профессиональный». Их основные различия:

Что понравилось:

• Гибкий Конструктор. Можно начать с готовых схем, а затем самостоятельно собрать сценарий звонка посложнее, под любой бизнес-процесс или задачу: с расписанием, очередями, ответственными сотрудниками и переводом между отделами.

• Готовые интеграции с amoCRM и Битрикс24. Подключаются быстро и дают гибкость в работе со звонками внутри CRM. Можно выбрать, какие события передавать в систему и как обрабатывать звонки.

• Сим-карты, подключенные к АТС. Подойдут сотрудникам вне офиса: для звонков не нужен мобильный интернет, а разговоры записываются и попадают в статистику и CRM.

• Запись разговоров на всех тарифах. Даже на Базовом записи хранятся три месяца, без ограничений по объему хранилища.

• Прозрачные условия. На старте сразу понятно, какие опции входят в тариф: нет функций, которые окажутся доступными только после дополнительной оплаты.

• Лицензии только для звонящих сотрудников. За администратора или руководителя, который лишь смотрит статистику, платить не нужно.

• Круглосуточная поддержка. Можно написать в привычный мессенджер и сразу общаться со специалистом, а не ботом.

Что стоит учитывать:

• Сложные сценарии не настраиваются в один клик. Базовые схемы собираются быстро, а сценарии с несколькими отделами, условиями и переводами потребуют более детальной проработки. И, возможно, помощи.

• Тест длится три дня. Для проверки обычных звонков и простых схем этого достаточно, но на полноценное тестирование CRM и работы отдела времени не хватит.

• Часть функций доступна только на старших тарифах. Это касается расширенной статистики, автообзвона, коллтрекинга, речевой аналитики и некоторых сценариев обработки данных из CRM.

• Подключение номера зависит от его типа. Быстрее всего начинают работать внешние номера по SIP и городские номера Сипуни. Для некоторых номеров потребуется дополнительный шаг — регистрация на Госуслугах или ожидание активации со стороны оператора.

• Ограниченный выбор готовых интеграций. Для распространенных сервисов и платформ доступны готовые решения, а для менее популярных вариантов может потребоваться настройка через API или больше времени на подключение.

• Приложение работает только с телефонией Сипуни. Использовать его как универсальную звонилку для другой АТС не получится.

Кому подойдет Сипуни:

Сипуни подойдет компаниям, в которых звонки связаны с продажами или обслуживанием клиентов: отделам продаж, поддержки, интернет-магазинам, клиникам, агентствам, сервисным компаниям, онлайн-школам и кол-центрам. Сервис особенно удобен там, где звонки нужно не только принимать, но и распределять между сотрудниками, сохранять историю общения и связывать с другими рабочими процессами.

Для компаний, которые уже используют amoCRM или Битрикс24, Сипуни помогает быстро встроить телефонию в привычную систему. После интеграции данные о звонках, записи разговоров, сделки и задачи станут доступны в CRM, менеджерам не придется постоянно переключаться между сервисами.

Небольшие команды могут начать с готовых схем звонков и базовых настроек. По мере роста можно добавлять сотрудников, очереди, распределение по отделам и сценарии для разных ситуаций — например, для пропущенных звонков или нерабочего времени.

Если нужен только один номер для звонков без CRM, статистики и сложного распределения, часть возможностей Сипуни может оказаться лишней. Сервис лучше подойдет компаниям, которым важно организовать работу со звонками: направлять обращения нужным сотрудникам, сохранять историю общения и понимать, как команда работает с клиентами.



Хотите увидеть обзор какого-то конкретного сервиса? Напишите нам: soft@softadvisor.ru