Почему бизнес не сможет продавать без МАХ в 2026 году

К началу 2026 года аудитория российского мессенджера MAX превысила 85 миллионов пользователей. Этот впечатляющий рост – результат системной государственной политики: с сентября 2025 года приложение предустанавливается на все новые смартфоны в РФ, а с июля 2025 года оно официально получило статус национального мессенджера.

На этом фоне использование привычных WhatsApp* и Telegram для бизнеса превращается в минное поле. С 1 июня 2025 года для банков, маркетплейсов и операторов связи действуют прямые ограничения, а всех остальных ожидает нестабильная работа сервисов и потенциальные многомиллионные штрафы за нарушение 152-ФЗ о хранении персональных данных за рубежом.

MAX – национальный российский мессенджер, разработанный холдингом VK. В июле 2025 года он официально получил статус национального мессенджера, а уже с сентября 2025 года стал обязательным для предустановки на новые смартфоны и планшеты, продаваемые в России.

MAX изначально создавался как инфраструктурная платформа:

• хранение данных исключительно в РФ;
• соответствие требованиям Роскомнадзора;
• встроенные механизмы идентификации и юридически значимых действий.

Аудитория MAX уже достигла 85 млн пользователей и продолжает расти не только в России, но и в странах СНГ.

Ключевая причина его быстрого роста – законодательный контекст. Помимо уже действующих ограничений по 152-ФЗ, с 1 июня 2025 года вступили в силу нормы, запрещающие ряду организаций (банки, телеком, маркетплейсы) использовать иностранные мессенджеры для работы с клиентами. Ожидается, что этот список будет расширяться. Для госорганов, ЖКХ и образования MAX уже является обязательным. Бизнесу стоит готовиться к тому, что в ближайшей перспективе вести официальную переписку с контрагентами или клиентами через зарубежный сервис будет невозможно без риска санкций от Роскомнадзора.

Вывод очевиден: MAX – не просто мессенджер, а часть государственной цифровой инфраструктуры, и именно поэтому бизнес больше не может его игнорировать.

MAX для бизнеса – это не просто чат для переписки, а платформа автоматизации продаж, сервиса и документооборота. Что доступно пользователям уже сейчас:

• Чат-боты и мини-приложения. Компании могут создавать чат-ботов и мини-приложения с помощью API или конструкторов. Это позволяет принимать заказы без участия оператора, консультировать клиентов 24/7, принимать платежи и автоматически оформлять доставку.

• Каналы и рассылки. Публичные каналы в MAX становятся аналогом Telegram-каналов, но без риска их блокировки. В 2026 году ожидается запуск бизнес-аккаунтов с аналитикой, сегментацией аудитории и управляемыми рассылками.

MAX объединяет сразу несколько важных сервисов: Госуслуги, Госключ, СБП, GigaChat. Клиент сможет получить от вас договор, подписать его через Госключ и отправить обратно, не выходя из чата.

• СБП (Система быстрых платежей). Позволяет совершать мгновенные платежи прямо внутри диалога.

• Внутренняя коммуникация. Безопасные групповые чаты для сотрудников с регистрацией по корпоративному аккаунту (без личных номеров), стабильные аудио- и видеозвонки, передача файлов до 4 ГБ – MAX готов заменить целый набор корпоративных инструментов.

Ожидается, что в 2026 году будет запущена понятная тарифная сетка оплаты МАХ для бизнеса. Особый акцент будет сделан на малый и средний бизнес: благодаря интеграции с МСП.РФ более 700 тысяч компаний получат упрощенный доступ к платформе.

Окончательная блокировка WhatsApp* уже произошла. И, судя по последним новостям, не за горами и блокировка Telegram. Если доступ к зарубежным мессенджерам будет полностью ограничен, компания, не ведущая канал в MAX, мгновенно потеряет до 80% клиентских обращений и чатов поддержки. Клиенты физически не смогут до вас дозвониться или написать в чат привычным способом.

Помимо этого, если вы продолжите хранить историю переписок с клиентами (персональные данные) на серверах WhatsApp*, вы рискуете получить штрафы суммой до нескольких миллионов рублей. Причем проверки могут пройти неожиданно и без предупреждения.

Пока вы сомневаетесь, ваши конкуренты уже создают каналы, привлекают подписчиков и отлаживают продажи через ботов. Аудитория в MAX уже готова к взаимодействию. Отсутствие вашей компании в этом мессенджере будет означать потерю части рынка в пользу более дальновидных конкурентов.

Не стоит ждать конкурентов, действуйте сейчас. Установите MAX из RuStore, App Store или Google Play. Есть также версия для ПК. Изучите интерфейс как пользователь. Найдите каналы известных компаний (например, Сбера, Т-Банка), посмотрите, как они работают.

Далее можно создать свой канал. Каналы в мессенджере могут быть публичными и приватными. Вот чем они отличаются:

Доступ к платформе MAX для партнеров и функции создания публичных каналов в 2026 году предоставляется двум основным категориям бизнеса:

1. Юридическим лицам и ИП, зарегистрированным на государственном портале МСП.РФ.
2. Разработчикам, разместившим свое приложение в официальном магазине RuStore.

Для этих организаций существует два основных сценария создания публичного канала:

Если у вашей компании нет крупных сообществ в соцсетях с официальной меткой «А+» от Роскомнадзора, вы можете создать один базовый канал.

Что вам понадобится:

• Регистрация и верификация организации на платформе MAX для партнеров (через МСП.РФ или RuStore).
• Личный аккаунт в мессенджере MAX, привязанный к тому же номеру телефона, что использовался на платформе.

Войдите на платформу MAX для партнеров, перейдите в раздел «Каналы» → «Создать» и выберите опцию «Создать новый канал для бизнеса». Система предоставит QR-код или прямую ссылку для перехода в специального чат-бота в мессенджере.

Перейдя по ссылке, вы окажетесь в чате с ботом «Каналы в MAX для бизнеса». Нажмите «Начать» → «Создать канал». Предоставьте боту номер телефона для подтверждения.

После проверки введите уникальное название для вашего канала (ненормативная лексика и контент 18+ запрещены). Подтвердите создание канала. Никнейм (адрес) канала будет сгенерирован автоматически по шаблону id[ИНН вашей компании]_biz (например, id1234567890_biz).

Готово! Теперь вы можете добавить аватар, описание, назначить соадминистраторов и опубликовать первый пост.

Если у вас уже есть успешное сообщество или канал во «ВКонтакте», «Одноклассниках», «Дзене» или Telegram с официальной меткой «А+», вы можете перенести его в MAX.

Что вам понадобится:

• Доступ к платформе для партнеров (как в Сценарии 1).
• Аккаунт в MAX, привязанный к тому же номеру, что использовался для получения метки «А+».
• Ссылка на ваш ресурс с меткой «А+» и ссылка на его регистрацию в Роскомнадзоре (с сайта Госуслуг или knd.gov.ru).

Пошаговая инструкция (на примере Telegram):

1. Аналогично Сценарию 1, перейдите в раздел создания каналов.
2. Выберите «Создать канал с ником из другого мессенджера или социальной сети».
3. В чат-боте @channel_bot выберите платформу «Telegram».
4. Отправьте боту ссылку на регистрацию вашего канала в РКН.
5. Бот пришлет вам уникальный хештег. Его необходимо временно добавить в описание вашего канала в Telegram для подтверждения владения.
6. Вернитесь в бота и нажмите «Проверить».
7. После успешной проверки нажмите «Создать канал». Никнейм канала в MAX будет скопирован из Telegram (например, с t.me/brand_name получится @brand_name в MAX).

Приватные каналы – это инструмент для внутренней коммуникации, работы с фокус-группами или платными подписчиками. Для их создания не требуется доступ к платформе для партнеров или метка «А+».

Единственное требование – аккаунт в MAX должен быть зарегистрирован на российский номер телефона.

Пошаговая инструкция по созданию приватного канала в МАХ:

• В мессенджере MAX нажмите на «+» рядом с заголовком «Чаты».
• Выберите «Создать канал».
• Заполните название, добавьте описание и аватар.
• Нажмите «Создать канал».
• На следующем шаге можно сразу добавить первых подписчиков из контактов или пропустить этот шаг и отправить им ссылку-приглашение позже.
• Для усиления безопасности перейдите в настройки канала и включите опцию «Заявка на вступление». Теперь каждый новый участник должен будет обязательно получить одобрение администратора.

Не откладывайте. Даже если у вас пока нет метки «А+», создайте базовый публичный канал для бизнеса через платформу для партнеров. Это закрепит за вашим брендом имя в быстрорастущей экосистеме и даст преимущество перед конкурентами.

МАХ подходит всем компаниям, которым важны прямые коммуникации, автоматизация и безопасность. так, например, он идеально подойдет компаниям, работающим в следующих сферах:

• E-commerce и ритейл (онлайн-магазины, маркетплейсы, розничные сети). Для сферы торговли MAX – это прямая дорога к клиенту прямо через его смартфон. Чат-боты и мини-приложения позволяют разместить интерактивный каталог прямо в чате. Покупатель может выбрать товар, оформить заказ и оплатить его через встроенную СБП, не покидая мессенджер. А автоматические уведомления о статусе заказа («Собрано», «Передано курьеру», «Доставлено») резко снижают нагрузку на поддержку и повышают лояльность клиентов.

• Сфера услуг для семьи и детей (детские товары, образовательные центры, развлечения). Интеграция с CRM позволяет сегментировать рассылки в МАХ по полу и возрасту ребенка, рассылая персонализированные предложения родителям.

• Здравоохранение и фармацевтика (аптеки, клиники, медицинские онлайн-сервисы). Хранение данных в РФ (соответствие 152-ФЗ) для таких компаний критически важно. Напоминания о приеме у врача, результаты анализов, информацию о готовности лекарства можно передавать через разрешенный и защищенный канал связи. Предстоящая глубокая интеграция с Госуслугами и цифровым ID откроет возможности для онлайн-записи на прием и дистанционных консультаций с врачом в самом мессенджере.

• Логистика и доставка (курьерские службы, транспортные компании, сервисы доставки еды). Клиенту не придется заходить на сайт или звонить курьеру. Уведомления о каждом этапе доставки («Заказ принят», «Курьер выехал», «Через 10 минут будет у вас») будут приходить прямо в чат.

Из этого можно сделать вывод – MAX необходим российскому бизнесу, который смотрит в будущее.

*Деятельность компании Meta, владеющей WhatsApp и Facebook, запрещена на территории РФ.