Телфин: «Мы предлагаем компаниям не ПО
и сервис, а оптимальное решение их задач»

Облачная коммуникационная платформа сегодня нужна практически любому бизнесу с отделом продаж, ведь она позволяет сильно сократить расходы на связь, автоматизировать взаимодействие с клиентами и увеличить прибыль.

Один из ведущих игроков в этой сфере – компания Телфин, чьи продукты пользуются спросом уже более 20 лет. Какие именно решения предлагает российский провайдер, чем они отличаются от аналогичных продуктов на рынке и каковы планы по их развитию на ближайшие годы? Обо всем этом нам рассказал Иван Павлов, руководитель отдела по работе с ключевыми клиентами Телфин.

Телфин – это российский поставщик комплексных коммуникационных решений. На рынке IP-телефонии в России мы работаем уже более 20 лет. Телфин входит в топ-5 провайдеров IP-телефонии за 2024 год и топ-3 разработчиков Telecom API 2025 в России.

В далеком 2003 годом 5 единомышленников стали одними из первопроходцев в истории создания отечественного рынка IP-телефонии. Компания начала предлагать российским пользователям виртуальные телефонные номера и международные звонки через интернет. Были открыты офисы в Москве, Санкт-Петербурге и США.

В 2008 году был запущен в продажу флагманский продукт – виртуальная АТС «Телфин.Офис». В нашем портфеле также появились виртуальные телефонные номера в коде 8800 и интеграции виртуальной АТС с ведущими в России CRM-системами.

Сегодня клиентам Телфин доступно более 100 базовых функций виртуальной АТС, номера 75 городов России и 65 стран мира, 50+ интеграций, интеграции CRM с телефонией и мессенджерами, омниканальная и мобильная связь, гибридная АТС, сервис видеоконференций, широкий выбор тарифов на связь и так далее.

Количество пользователей виртуальной АТС «Телфин.Офис» уже превышает 95 000 человек. Наша платформа включена в реестр отечественного ПО, работает на всей территории РФ и в странах СНГ. В числе наших партнеров – более 1000 компаний.

У нас в целом 7 продуктов.

1. Виртуальная АТС – флагманский продукт Телфин. Сервис представлен в 4-х тарифных планах, каждый из которых отличается набором дополнительных сервисов.

С помощью АТС «Телфин.Офис» компании:

• автоматизируют коммуникации,
• повышают качество обслуживания клиентов,
• модернизируют и масштабируют корпоративные сети,
• анализируют звонки и оценивают эффективность маркетинговой деятельности.

2. Виртуальный телефонный номер. Мы предлагаем к подключению российские и иностранные, городские и мобильные номера, а также номера в коде 8800. Они не привязаны к адресу компании и местоположению сотрудников. Звонить и принимать звонки можно из любой точки мира. С помощью виртуальных номеров компании с нуля телефонизируют офисы, открывают виртуальные представительства по всему миру, создают многоканальтные колл-центры и прочее.

3. Гибридная АТС – это телефонная станция, которая позволяет работать как с аналоговой, так и IP-сетью. Данное решение помогает сохранить текущую инфраструктуру компании, при этом расширить ее функциональность за счет разнообразных виртуальных коммуникационных сервисов. К гибридной АТС можно подключить любую телефонную станцию: виртуальную или аппаратную sip АТС. При этом число АТС сторонних провайдеров не ограничено.

4. Корпоративная мобильная связь – это сотовая связь с функциями АТС «Телфин.Офис». Используя данное решение, компании повышают мобильность сотрудников и повышают контроль. Благодаря возможностям виртуальной АТС любой мобильный номер можно подключить к единой корпоративной телефонной сети. Сотрудники всегда остаются на связи, даже в случае отсутствия интернета. Для оперативной связи с ними достаточно просто набрать короткий внутренний номер.

5. Омниканальная связь – это комплексное решение связи, которое включает в себя АТС «Телфин.Офис» с голосовым приветствием, IVR, очередью звонков и неограниченным числом сценариев маршрутизации, статистика и запись звонков, с также облачное хранилище на 1000 минут и интеграцию CRM с телефонией и мессенджерами. Такой коммуникационный сервис обеспечивает ведение непрерывных коммуникаций с клиентами в разных каналах с автоматической фиксацией всех договоренностей. Благодаря омниканальной связи растет производительность сотрудников и лояльность клиентов, увеличивается охват аудитории, общение становится более персональным.

6. Whatcrm – входит в экосистему коммуникационных решений «Телфин». Виджет объединяет CRM-системы с мессенджерами WhatsApp* и Telegram, Max, VK, а также площадкой объявлений Avito для рекламы и лидогенерации, ведения продаж, поддержки и развития клиентской базы. Сервис позволяет сотрудникам компаний первыми писать клиентам, работать с платформой Salesbot и цифровой воронкой, отправлять/получать файлы и хранить их в CRM, настраивать воронки продаж и прочее.

7. Сервис видеоконференций – это онлайн-платформа для проведения обучения и совещаний, удаленных встреч и различных маркетинговых мероприятий. Пользователям доступна бесплатная версия сервиса для 30 участников с возможностью записи, чатами и опросами. Более расширенная версия программы дополнительно позволяет увеличить число участников и функциональность самой программы. Этот сервис широко применяют для проведения обучающих и рекламных вебинаров, онлайн-встреч с клиентами, партнерами и удаленными сотрудниками.

Отдельно стоит выделить дополнительные сервисы АТС «Телфин.Офис», которые работают на базе ИИ-технологий: AI-секретарь, GPT-ассистент, умный поиск, резюме звонков и автозаполнение комментариев в CRM, речевая аналитика, оценка с чек-листами и другие. Данные решения особенно популярны в последние 2 года, когда компании стали использовать омниканальный подход в коммуникациях. С помощью ИИ бизнес получил возможность изучать не только звонки, но и сообщения в чатах и мессенджерах, а также комплексно в связке друг с другом анализировать 100% коммуникаций.

Коммуникационные сервисы Телфин эффективны во всех сферах деятельности: обслуживание, торговля, образование, медицина, логистика, маркетинг, производство и так далее. Чаще других IP-телефонию подключают колл-центры, интернет-магазины и агентства недвижимости. При этом не имеет значения размер компании, виртуальные решения связи легко масштабировать как в сторону увеличения числа сервисов и количества пользователей, так и в сторону их уменьшения.

Компания Телфин работает и на территории РФ, и в других странах, включая СНГ. Большинство наших абонентов – российские пользователи, но присутствует и доля зарубежных клиентов. Набор сервисов, которые используют зарубежные пользователи, существенно не отличается от тех решений, которые подключают компании и частные лица в РФ. Единственное исключение – зарубежные клиенты могут подключить только иностранные телефонные номера.

Виртуальная АТС «Телфин.Офис» – это комплексное решение связи, в состав которого входит более 100 функций. Пользователям доступны голосовое приветсвие и IVR, сценарии и очереди звонков, переадресация, голосовая почта, добавочные и подключение дополнительных номеров, статистика и запись звонков, API, конференции, подключение к разговору, перевод звонков в текст и другое. Эти функции являются бесплатными.

В числе дополнительных сервисов можно выделить интеграции с CRM, мониторинг, контроль пропущенных, тегирование звонков, оценка качества разговоров, автообзвон, мобильные сотрудники, голосовой робот, обратный звонок с сайта, GPT-ассистент, анализ голосовых и текстовых коммуникаций с помощью ИИ и другие. Условно все сервисы АТС «Телфин.Офис» можно разделить на 5 групп:

• решения для исходящей связи;
• сервисы для приема входящих обращений;
• контроль и управление качеством коммуникаций;
• сервисы для анализа клиентских обращений;
• инструменты для коммуникаций.

Да, Телфин предлагает более 50 интеграций со сторонними приложениями, включая готовые интеграции с Битрикс24, amoCRM, retailCRM, Мегапланом, YCLIENTS и Salesforce, а также решения от партнеров, в частности, интеграция с сервисом Админ24. Кроме этого, объединить виртуальную АТС «Телфин.Офис» с профильными приложениями можно с помощью сервисов «Простые звонки» и Albato или бесплатного открытого API. Если говорить о лидерах по числу подключений, то это интеграции с Битрикс24 и amoCRM.

Все чаще компании объединяют CRM (Битрикс24, amoCRM, OkoCRM, YCLIENTS или Planfix) с корпоративными онлайн-чатами и мессенджерами: WhatsApp* и Telegram, Max, VK, Avito. Интеграция осуществляется с помощью виджета Whatcrm. В зависимости от выбранного тарифного плана пользователям доступен разный набор функций для работы с текстовыми коммуникациями: написать первым, безлимитные диалоги, групповые чаты, статистика по мессенджерам и другое.

Телфин отличается от других игроков рынка широкой функциональностью виртуальной АТС и большой базой виртуальных телефонных номеров: российские и иностранные, городские и мобильные, номера в коде 8800. Мы предлагаем к подключению номера 75 городов РФ и 65 стран мира.

Также главные преимущества Телфин – экспертиза и понимание возможностей современных технологий и задач клиентов. Мы предлагаем компаниям не ПО и сервис, а оптимальное решение их задач в части коммуникаций, продаж и построения лучшего клиентского опыта.

Еще 10 лет назад российские компании подключали IP-телефонию, как правило, для быстрой телефонизации офисов и уменьшения расходов на связь. Это связано с тем, что сервисы виртуальной АТС и выгодные тарифные планы помогают сократить расходы на телефонию до 80%. Помимо этого, организации активно использовали АТС «Телфин.Офис» для создания виртуальных офисов и выхода на новые рынки сбыта, расширения географии продаж.

В 2019-2020 годах в период пандемии виртуальные АТС стали активно использоваться для организации единого информационного пространства и объединения удаленных сотрудников в корпоративную сеть. Так компании пытались контролировать работу своих специалистов, соблюдать стандарты телефонного обслуживания и оставаться на связи друг с другом 24/7. С помощью виртуальных переговорных комнат и сервиса аудио- и видеоконференции компании стали проводить онлайн-совещания с коллегами и удаленные встречи с клиентами, обучающие и рекламные мероприятия.

Сегодня роль коммуникационных сервисов меняется. Автоматизируя бизнес-процессы с помощью виртуальных сервисов связи, компании повышают продажи и уровень сервиса, оценивают эффективность маркетинга, изучают общение с клиентами (запросы, ожидания, поведение и даже эмоции). Причем теперь есть возможность вести непрерывные диалоги в разных каналах на базе омниканальных платформ и анализировать не только голосовые, но и текстовые коммуникации в мессенджерах.

Кроме этого компаниям важно не только фиксировать и хранить данные в CRM, а изучать 100% коммуникаций. Бизнес меняет подход и переходит от слепого сбора цифр к осознанному взаимодействию с клиентами. Современные коммуникационные решения помогают вести общение в различных каналах как непрерывный диалог и анализировать не только звонки, но и переписки в мессенджерах и чатах. Благодаря активному внедрению искусственного интеллекта в автоматическом режиме можно адресно распределять обращения клиентов, быстро находить важные диалоги и сегментировать их, проводить беспристрастный аудит работы сотрудников и др.

Что касается кейсов клиентов, то с ними можно ознакомиться на нашем сайте.

Мы продолжаем расширять функциональность АТС «Телфин.Офис» с применением нейросетей и искусственного интеллекта. Так, наша компания уже предлагает клиентам ряд решений, разработанных с использованием технологий Yandex SpeechSense и YandexGPT для обработки больших объемов данных, расшифровки и анализа голосовых и текстовых коммуникаций.

Также мы планируем развивать универсальные платформенные решения, которые собирают воедино все инструменты для работы. Компании уже редко подключают отдельные услуги вроде виртуальной телефонии, простого чата или корпоративного мессенджера. Вместо этого, им нужны комплексные платформы, которые объединяют различные каналы общения, помогают обмениваться данными, анализировать их.

В 2026 году мы выделили 3 наиболее ярких тренда:

• Устойчивый рост спроса на омниканальное общение. Бизнес стремится использовать как можно больше каналов для связи с клиентами и партнерами: телефония, мессенджеры, сайт и так далее. Причем все они интегрированы друг с другом. Благодаря омниканальному подходу коммуникации с клиентами ведутся непрерывно и там, где им удобно. А специалисты отвечают на вопросы и проводят консультации в рамках одного окна, не переключаясь между разными каналами общения.

• В связи с ужесточением требований к обработке и хранению данных в России на рынке коммуникационных услуг наблюдается устойчивый рост спроса на гибридные решения связи. Такие платформы позволяют организациям сочетать надежность локальных (on-premise) инфраструктур, обеспечивающих полный контроль над критически важной информацией, с гибкостью и масштабируемостью облачных сервисов. Этот подход помогает компаниям соблюдать строгие регуляторные нормы, сохраняя при этом высокую скорость внедрения новых цифровых продуктов.

• Повышенный интерес к решениям на базе ИИ и различных нейронных языковых моделей. Мы видим, что компании хотят получить умный сервис для продаж, маркетинга и поддержки, который включает также анализ, необходимый для принятия управленческих решений. Бизнес хочет применять искусственный интеллект для автоматической обработки больших объемов данных и анализа коммуникаций для выявления смыслов и взаимосвязанных фактов в разговорах, а также для получения рекомендации по оптимизации процессов.

*WhatsApp принадлежит компании Meta, которая признана экстремистской и запрещена на территории РФ.