«Эволюция FUSIONPOS – это результат постоянного диалога с владельцами заведений»

FUSIONPOS с 2014 года помогает владельцам кафе, ресторанов, фудтраков и других заведений общественного питания автоматизировать процессы. Какими возможностями обладает система, как изменилась за последние годы и что нового ждет ее пользователей в будущем – с нами поделился Дмитрий Демьяненко, генеральный директор FUSIONPOS.

Наша компания с 2014 года занимается разработкой программного обеспечения FUSIONPOS для ресторанов и кафе. Решение помогает заведениям всех форматов — от кофеен и фудтраков до ресторанов и пиццерий — автоматизировать рутинные операции: вести складской учет, осуществлять продажи и формировать отчетность в соответствии с требованиями законодательства (ФЗ-54 и система маркировки товаров). А самое главное, оперируя отчетами в режиме реального времени, позволяет принимать важные стратегические решения для получения большей прибыли.

Ценность программы — в адаптивности. Мы оперативно обновляем продукт в ответ на изменения в законах и рыночных условиях. Сегодня это особенно важно, поскольку под обязательную маркировку попадает все больше категорий товаров.

Команда, которая занимается развитием FUSIONPOS, состоит из более чем 20 специалистов, большую часть которых составляют разработчики. Это позволяет нам внедрять необходимые функции в максимально сжатые сроки.

Говоря об этапах развития можно отметить 2 основных:

• 2014 год. Мы увидели на рынке потребность в простом решении для автоматизации общепита и начали работу над собственным продуктом.

• Начало 2022 года – важный момент в нашей истории. После ухода одного из крупнейших иностранных конкурентов с российского рынка более 1500 заведений за одни сутки выбрали FUSIONPOS как готовую к работе альтернативу. Этот опыт доказал нашу способность справляться с высокими нагрузками и обеспечивать бесперебойную работу бизнеса наших клиентов.

Это было стечение интуиции и технологического тренда. В 2010 году, увидев iPad, мы поняли, что будущее — за мобильными, интуитивно понятными устройствами. А сфера общепита в тот момент «задыхалась» на устаревшем, медленном и дорогом «железе». Мы увидели возможность сделать работу официанта и управляющего быстрее, проще и технологичнее.

FUSIONPOS — это современная облачная (SaaS) платформа для полной автоматизации заведений общепита. Её ключевые особенности:

• Кросс-платформенность как конкурентное преимущество: мы реализовали поддержку всех ходовых платформ — Android, Windows, Linux и iOS/iPadOS. Это даёт клиенту реальную свободу выбора оборудования без компромиссов в функциональности.

• Современный UX: наше вдохновение интерфейсами мобильной эпохи позволило создать интуитивно понятную систему, которая сокращает время обучения.

• Мгновенный запуск: как истинное SaaS-решение, система разворачивается за 15 минут.

• Полный цикл управления: от управления залами до аналитики и фискализации.

• Гибкая тарификация: помимо подписки, в 2026 году с выходом FUSIONPOS 4.0 мы представим модель «процент от выручки», разделяя риски и успех с клиентом.

Наши типичные клиенты – это владельцы и управляющие кофеен, ресторанов быстрого питания, сетевых заведений и фудтраков. Их ключевые «боли»:

• Дороговизна и сложность внедрения: классические POS-системы требуют покупки дорогого железа, лицензий и долгой настройки.

• Неудобный и медленный интерфейс, который тормозит работу официантов в час пик и ведет к ошибкам.

• Отсутствие мобильности и онлайн-доступа к данным: невозможность контролировать бизнес удаленно, в режиме реального времени.

• Плохая техническая поддержка: шаблонные ответы, долгое решение проблем, отсутствие обратной связи с разработчиком.

Если разбирать конкретные кейсы, то мы можем выделить следующие боли:

• Боль №1 «Дорого и сложно». Наш SaaS решает это кардинально. Кейс: Запуск новой кофейни. Клиент регистрируется у нас, использует имеющееся оборудование (ПК, планшет), настраивает меню за вечер. На следующий день начинает работу. Экономия на старте – до 70% по сравнению с классической POS-стойкой.

• Боль №2 «Неудобный интерфейс». Наш UX/UI-дизайн сокращает время на обучение персонала до 1 дня. Официанты работают быстрее, что увеличивает пропускную способность зала. Клиенты отмечают снижение количества ошибок в заказах и сокращение времени обслуживания на 15-20%.

• Боль №3 «Нет контроля». Онлайн-доступ к кассе и аналитике с телефона – это наша базовая функция с 2010 года. Владельцы сетей из 3-5 точек экономят до 10 часов в неделю на объездах, контролируя всё удаленно.

• Боль №4 «Плохая поддержка». У нас каждая проблема доходит до руководителя. Мы не отвечаем шаблонами, а реально помогаем. Это снижает уровень стресса у клиента и повышает его лояльность.

Многие компании собирают обратную связь. А мы строим на ней наш продукт. Вся эволюция FUSIONPOS – это результат постоянного диалога с владельцами заведений. Каждая новая функция и доработка интерфейса – это решение конкретной «боли» или реализация пожелания наших пользователей.

Таким образом, выбирая FUSIONPOS, бизнес получает не статичный набор функций, а живой инструмент, который адаптируется под его нужды, потому что создается при его непосредственном участии.

Главные преимущества, которые делают FUSIONPOS выгодным решением:

• Наследственная мобильность, дизайн и кросс-платформенность. Мы предлагаем свободу выбора ОС без потери в удобстве интерфейса.

• Быстрота запуска. 15 минут против нескольких дней у конкурентов.

• Финансовая модель будущего. Мы первые, кто внедряет «процент от выручки» как основную опцию в новой версии.

• Прямая связь с разработчиком и самостоятельное развитие, которое делает нас гибкими и клиентоориентированными.

Масштабирования для гигантов и расширения экосистемы. Именно эти задачи решает наша новая платформа FUSIONPOS 4.0.

Это, в первую очередь, устоявшиеся «тяжелые» решения типа R-Keeper (хотя они уже уходят в облако), а также облачные конкуренты, которые активно развивались в последние время: iikoCloud, QuickResto. Мы уважаем их, но идём своим путём, делая ставку на скорость, юзабилити, открытость, клиента ориентировать и новую модель (процент от выручки).

Наша главная цель – релиз FUSIONPOS 4.0 в 2026 году. Это будет не просто обновление, а новая экосистема, полностью написанная с нуля. Ключевая ставка делается на открытость и интеграцию:

• Мощное, хорошо документированное API, которое позволит легко подключать любые внешние сервисы: от систем лояльности и бухгалтерии до IoT-устройств на кухне.

• Кратно возросшая скорость, стабильность и глубокая кастомизация.

• Инновационная тарификация: модель «процент от выручки».

Это был период огромных возможностей, которые мы смогли использовать благодаря нашей финансовой устойчивости и независимости. После февраля 2022 года к нам пришел огромный поток клиентов. Мы масштабировали команду и процессы, оставаясь верными своему принципу – развиваться за счёт собственной прибыли. Именно в этот период созрело решение о создании FUSIONPOS 4.0, и в конце 2024 года мы приступили к его реализации.

Да, кардинально. Уход иностранных игроков стал триггером роста. Новые законы (в основном в сфере онлайн-касс и маркировки) мы воспринимаем как рутину — наша облачная модель позволяет оперативно обновлять функционал для всех клиентов сразу, что является нашим преимуществом.

Однозначно – возможности. Наша финансовая самостоятельность, выстраданная в первые тяжёлые годы, стала в этот период ключевым преимуществом. У нас не было внешнего давления, требующего сиюминутной отдачи. Это позволило нам спокойно и взвешенно реагировать на рыночный шок, инвестировать в скачкообразное развитие продукта (старт FUSIONPOS 4.0) и строить долгосрочные планы, ориентируясь только на потребности рынка и видение команды. Главное достижение — превращение из нишевого стартапа в устойчивую, растущую компанию с уверенностью в завтрашнем дне.

Законодательство готовит бизнесу беспрецедентный вызов. 1 января 2026 года, в первый же рабочий день, всем придется одномоментно перейти на новую систему НДС.

По сложности это сопоставимо с регистрацией новой онлайн-кассы, но масштаб иной. Процесс требует согласованных действий нескольких сторон разного уровня и проходит исключительно через личный кабинет ФНС.

А теперь представьте: 1 января, выходной день после праздников, нет ни единого дня льготного периода — ни трех, ни пяти. Система должна заработать у всех одновременно. Мы прогнозируем колоссальную нагрузку на порталы и службы поддержки, а любая ошибка или задержка грозит бизнесу сбоями и штрафами.

Как кто-то давно сказал: «Нет предела совершенству». На текущий момент уровень автоматизации в нашей компании составляет примерно 70–75%. Это связано с тем, что мы используем свои API и вместе с разработкой продукта улучшаем функционал внутренней CRM и задачника.

Это стратегический выбор, основанный на безопасности данных. Мы уделяем максимальное внимание защите информации наших клиентов и поэтому крайне избирательно подходим к интеграциям. Прямая синхронизация с внешними сервисами потенциально создает дополнительные точки уязвимости для утечек.

Таким образом, мы находим баланс между эффективностью и надежностью, отдавая приоритет последней.

Мы автоматизировали максимум внутренних процессов, чтобы команда могла фокусироваться на клиентах и продукте, а не на рутине. Гордость нашей инфраструктуры — собственный многофункциональный биллинг, который мы сами разработали и продолжаем развивать. Это центральная нервная система компании, которая решает множество задач:

• Управление клиентской базой: полный цикл от регистрации до поддержки.

• Финансы и биллинг: автоматический расчет абонентской платы, формирование и отправка счетов, фискальных чеков.

• Техническая часть: автоматическое развертывание и управление базами данных для всех клиентов.

• Аналитика продаж и поддержки: интеграция с телефонией (отображение входящих/исходящих звонков), встроенный таск-трекер и воронка продаж.

Помимо этого, мы используем стандартные, но эффективные инструменты для разработки (таск-трекеры, CI/CD). Такой подход — когда мы сами активно используем и развиваем созданные нами инструменты для управления бизнесом — позволяет нам на практике проверять их удобство и надежность. Это лучший способ понять боли клиента и создать по-настоящему эффективный продукт.

Внедрение более сложных систем предиктивной аналитики на основе данных из нашего биллинга, чтобы еще лучше предугадывать потребности клиентов и оптимизировать внутренние процессы. И, конечно, автоматизацию процессов тестирования нового продукта FUSIONPOS 4.0.

Да, дефицит, особенно сильных middle/senior-разработчиков и аналитиков, есть. Мы справляемся с этим:

• «Выращиваем» внутри. Берем перспективных junior-ов и обучаем.

• Делегируем задачи. Автоматизируем рутину, чтобы senior-ы занимались архитектурой.

• Делаем ставку на вовлеченность. У нас нет «винтиков». Каждый понимает цель и видит результат своей работы. Наша стабильность и уверенный рост, подкрепленные здоровой бизнес-моделью, — это весомый аргумент для кандидатов, которые ищут надежное место для профессионального развития.

Если говорить о ключевых трендах, я бы выделил три основных вектора, которые переопределяют отрасль:

• Фокус на рентабельность и оптимизацию, а не на безудержный рост.

• Доминация доставки и фудтраков, что требует от ПО идеальной работы с агрегаторами и мобильными заказами.

• Опыт гостя (Guest Experience). Бесконтактная оплата, предзаказ, лояльность — всё это должно быть вшито в систему.

В сухом остатке: главный тренд – это конвергенция. Кухня сливается с IT-департаментом, маркетинг – с data-аналитикой, а физический ресторан – с цифровыми каналами. Побеждает тот, кто смог построить гибкую, технологичную и клиентоцентричную операционную модель.

Он стал более требовательным и технологичным. Клиент ждет не просто ответа, а быстрого решения на современной платформе. Критически важны прозрачность и человечность. Именно поэтому наша философия «доходить до руководителя» и «не отвечать шаблонами» сегодня как никогда востребована. Рынок наказывает тех, кто её игнорирует.