«Эволюция FUSIONPOS – это результат постоянного диалога с владельцами заведений»

FUSIONPOS с 2014 года помогает владельцам кафе, ресторанов, фудтраков и других заведений общественного питания автоматизировать процессы. Какими возможностями обладает система, как изменилась за последние годы и что нового ждет ее пользователей в будущем – с нами поделился Дмитрий Демьяненко, генеральный директор FUSIONPOS.

Наша компания с 2014 года занимается разработкой программного обеспечения FUSIONPOS для ресторанов и кафе. Решение помогает заведениям всех форматов — от кофеен и фудтраков до ресторанов и пиццерий — автоматизировать рутинные операции: вести складской учет, осуществлять продажи и формировать отчетность в соответствии с требованиями законодательства (ФЗ-54 и система маркировки товаров). А самое главное, оперируя отчетами в режиме реального времени, позволяет принимать важные стратегические решения для получения большей прибыли.

Ценность программы — в адаптивности. Мы оперативно обновляем продукт в ответ на изменения в законах и рыночных условиях. Сегодня это особенно важно, поскольку под обязательную маркировку попадает все больше категорий товаров.

Команда, которая занимается развитием FUSIONPOS, состоит из более чем 20 специалистов, большую часть которых составляют разработчики. Это позволяет нам внедрять необходимые функции в максимально сжатые сроки.

Говоря об этапах развития можно отметить 2 основных:

• 2014 год. Мы увидели на рынке потребность в простом решении для автоматизации общепита и начали работу над собственным продуктом.

• Начало 2022 года – важный момент в нашей истории. После ухода одного из крупнейших иностранных конкурентов с российского рынка более 1500 заведений за одни сутки выбрали FUSIONPOS как готовую к работе альтернативу. Этот опыт доказал нашу способность справляться с высокими нагрузками и обеспечивать бесперебойную работу бизнеса наших клиентов.

FUSIONPOS родилась из диалога с рестораторами. Мы выслушали их проблемы с текущим ПО и предложили не просто обновление, а решение, написанное специально для их бизнеса. То есть это программа, которая работает так, как нужно именно им.

FUSIONPOS — это облачная экосистема, которая соединяет и автоматизирует основные бизнес-процессы:

• Операционную эффективность: учет товаров на складе, контроль финансов, контроль эффективности работы сотрудников и расчет заработной платы.

• Маркетинг и продажи: ведение базы гостей и гибкие системы лояльности для роста среднего чека и частоты визитов.

К основным особенностям можно отнести:

• Минимальный старт. Для начала работы понадобится только базовый комплект кассового оборудования. Это снижает первоначальные затраты и ускоряет запуск.

• Мультиплатформенность. Программа работает на Windows, Android и iOS, что позволяет использовать уже имеющуюся технику – от планшетов до ноутбуков.

• Точка продаж не остановится. В случае поломки или замены устройства достаточно установить приложение FUSIONPOS TERMINAL на новом гаджете и войти в свою учетную запись. Далее можно продолжить работу без потери данных и прерывания продаж.

Мы помогаем владельцам кафе, кофеен и точек быстрого питания – тем, кто составляет основу малого и среднего бизнеса в общепите.

Главная боль наших клиентов — высокие затраты на автоматизацию. Многие решения требуют:

• Высокой ежемесячной абонентской платы, которая «съедает» тонкую маржу.

• Дорогого и сложного оборудования, что увеличивает порог входа и создает зависимость от конкретного вендора.

FUSIONPOS предлагает прозрачную экономичную подписку и работу практически на любом устройстве (планшете, ноутбуке, ПК), которое уже есть у заведения. Это позволяет начать работу быстро и минимизировать стартовые расходы.

Еще одна критичная проблема, о которой важно сказать, — это текучесть кадров. Как и во многих отраслях, в общепите сотрудники часто меняются. Постоянное обучение новых работников работе со сложным ПО отнимает время управляющих и деньги бизнеса.

Поэтому мы уделили особое внимание интуитивности интерфейса FUSIONPOS. Наша цель — чтобы новый сотрудник мог приступить к работе с минимальным обучением. Эффективность этого подхода подтверждает опыт наших клиентов. Например, сеть московских кофеен сообщает, что для обучения бариста работе с нашей программой требуется менее трех часов.

Многие компании собирают обратную связь. А мы строим на ней наш продукт. Вся эволюция FUSIONPOS – это результат постоянного диалога с владельцами заведений. Каждая новая функция и доработка интерфейса – это решение конкретной «боли» или реализация пожелания наших пользователей.

Таким образом, выбирая FUSIONPOS, бизнес получает не статичный набор функций, а живой инструмент, который адаптируется под его нужды, потому что создается при его непосредственном участии.

Главные преимущества, которые делают FUSIONPOS выгодным решением:

• Экономия без скрытых платежей. Доступная и прозрачная подписка, без неожиданных доплат.

• Запуск на оборудовании клиента. Для работы подойдет почти любой планшет или ноутбук. Никаких затрат на дорогое специализированное «железо».

• Непрерывность бизнеса. В случае поломки устройства можно продолжить работу в течение 15 минут – нужно просто установить приложение на другой гаджет и авторизоваться.

• Поддержка, которая всегда рядом. Бесплатная техническая поддержка 24/7. Мы решаем вопросы клиентов, а не просто их фиксируем.

Итог: бизнес получает полноценную систему автоматизации с предсказуемыми расходами и нулевым риском простоя.

Наша дорожная карта развития насыщенна и амбициозна. Мы постоянно работаем над тем, чтобы закрывать все больше задач наших клиентов.

Изначально FUSIONPOS состоял из трех основных модулей:

• Панель управления – для владельца (наполнение склада, меню, цены).
• Терминал продаж – для сотрудников (прием заказов и оплата).
• Приложение руководителя – для аналитики в режиме реального времени (статистика по точке или сети в телефоне).

Сейчас мы расширяемся в экосистему. Уже готовятся к релизу новые модули:

• Электронная очередь (FUSIONPOS QUEUE).
• Экран сборщика (FUSIONPOS PACKAGE).
• Экран повара (FUSIONPOS KITCHEN).

В активной разработке находится «Экран заказов» – решение, которое позволит разгрузить кассира, перенаправив часть потока на самообслуживание или дополнительные точки приема заказов.

На этот вопрос нет простого ответа, так как наша система позволяет закрыть задачи разного бизнеса, а не отдельной ниши.

FUSIONPOS выбирают исходя из конкретных задач и масштаба бизнеса. К нам приходят клиенты с разным опытом, и это лучше всего говорит о наших преимуществах:

• Переход с iiko. Клиенты крупного лидера рынка выбирают нас, когда ищут более экономичное и простое в использовании решение с аналогичным функционалом.

• Переход с Эватор. В нашей системе регистрируются те, чей бизнес вырос или задачи усложнились, и текущее ПО перестало справляться с новыми требованиями.

Таким образом, FUSIONPOS занимает свою нишу: мы предлагаем оптимальное сочетание цены, функциональности и простоты для растущего бизнеса.

Мы строим будущее компании на двух фундаментальных ценностях:

1. Клиентоориентированность: создаем продукт, который решает задачи наших клиентов, и всегда открыты для обратной связи.

2. Непрерывная модернизация: мы постоянно улучшаем FUSIONPOS, чтобы бизнес получал современный и эффективный инструмент.

Эти принципы — наш главный ориентир в развитии.

Если говорить о конкретном функционале, то интеграция с сервисами доставки – один из самых востребованных запросов от наших клиентов — и мы его понимаем. Работа с Delivery Club, Яндекс Едой и другими сервисами вручную создает риск ошибок, потерю времени и упущенные заказы.

Внедрение этого функционала позволит:

• Автоматически получать заказы из всех подключенных агрегаторов прямо в систему FUSIONPOS.
• Исключить двойной ввод, экономя время кассиров и предотвращая ошибки в сумме заказа.
• Контролировать весь поток заказов – с доставки, из зала и с самовывоза – в едином интерфейсе.

Мы работаем над этой интеграцией, чтобы сделать бизнес наших клиентов более эффективным и конкурентоспособным в цифровую эпоху.

Ключевой тренд работы компаний последних лет – это переход к гибридным и удаленным моделям работы. И нас это не обошло стороной – появилась необходимость удаленного контроля, управления командой и обеспечения бесперебойной коммуникации.

Продукт же за последние 1,5–2 года претерпел стратегическую трансформацию. Мы пересмотрели архитектуру и приняли единую концепцию экосистемы FUSIONPOS, которая стала нашим главным фокусом.

Что уже реализовано: мы внедрили долгожданный функционал, который ранее лишь обсуждался, сделав нашу систему более целостной и мощной. Экосистема теперь объединяет все ключевые процессы: от работы на кассе (TERMINAL) и управления кухней (KITCHEN) до аналитики и контроля (BOSS).

Что ждет в ближайшем будущем: в январе 2026 года мы представим публике совершенно новый продукт – FUSIONPOS V4. Это станет следующим шагом в нашей миссии по упрощению работы ресторанного бизнеса. Пользователей ждет еще больше специализированных приложений и возможностей для автоматизации, глубокой аналитики и удаленного управления.

FUSIONPOS эволюционирует из набора инструментов в интеллектуальную экосистему, которая не просто реагирует на изменения рынка и законов, а помогает нашим клиентам опережать их.

Я скажу так – это был период ограничений, которые открыли новые возможности. Динамичные изменения в законодательстве показали, что текущая архитектура программного обеспечения (версия 3) достигла предела адаптируемости. Это стало ключевым ограничением.

Именно этот вызов привел нас к стратегическому решению: создать продукт с нуля, используя весь накопленный опыт, вместо бесконечных доработок старой платформы.

Нашим главным достижением стал запуск новой версии за относительно короткий срок. Сегодня мы предлагаем рынку не просто обновление, а полноценную экосистему для ресторанного бизнеса — современную, гибкую и готовую к будущим изменениям.

Что касается ухода зарубежный компаний – рынок покинул один из крупных иностранных игроков, и это создало вакуум, который мы смогли заполнить, что привело к значительному потоку новых клиентов.

Законодательство готовит бизнесу беспрецедентный вызов. 1 января 2026 года, в первый же рабочий день, всем придется одномоментно перейти на новую систему НДС.

По сложности это сопоставимо с регистрацией новой онлайн-кассы, но масштаб иной. Процесс требует согласованных действий нескольких сторон разного уровня и проходит исключительно через личный кабинет ФНС.

А теперь представьте: 1 января, выходной день после праздников, нет ни единого дня льготного периода — ни трех, ни пяти. Система должна заработать у всех одновременно. Мы прогнозируем колоссальную нагрузку на порталы и службы поддержки, а любая ошибка или задержка грозит бизнесу сбоями и штрафами.

Как кто-то давно сказал: «Нет предела совершенству». На текущий момент уровень автоматизации в нашей компании составляет примерно 70–75%. Это связано с тем, что мы используем свои API и вместе с разработкой продукта улучшаем функционал внутренней CRM и задачника.

Это стратегический выбор, основанный на безопасности данных. Мы уделяем максимальное внимание защите информации наших клиентов и поэтому крайне избирательно подходим к интеграциям. Прямая синхронизация с внешними сервисами потенциально создает дополнительные точки уязвимости для утечек.

Таким образом, мы находим баланс между эффективностью и надежностью, отдавая приоритет последней.

Главный приоритет нашей автоматизации — это скорость и качество коммуникации между клиентом и технической поддержкой.

Сегодня любая техническая проблема у клиента автоматически регистрируется как заявка в нашей системе. В новой версии мы делаем следующий шаг: внедряем функцию «Удаленный доступ» прямо в интерфейс Терминала продаж.

Теперь для получения мгновенной помощи клиенту, в процессе общения с поддержкой, достаточно нажать одну виртуальную кнопку. Специалист поддержки сможет сразу увидеть интерфейс программы пользователя (с его разрешения) и оперативно решить проблему, не тратя время на долгие устные описания и переписку.

Результат: время на решение проблем сокращается, а качество поддержки становится значительно выше.

Если говорить про ПО для автоматизации процессов, то на сегодняшний день из сторонних сервисов мы внедрили только платформу телефонии Zadarma. Мы синхронизировали ее с нашей CRM-системой, что позволяет нам эффективно общаться с клиентами через IP-телефонию, автоматически записывая звонки и связывая их с карточками контактов.

Наша ключевая задача – снизить нагрузку на технических специалистов и ускорить реакцию на запросы клиентов. Для этого мы создаем Базу знаний, которая станет основой для умного бота поддержки. Он сможет закрывать до 80% типовых задач самостоятельно, а сложные — оперативно передавать специалисту.

Да, дефицит квалифицированных кадров – это объективная реальность, которую мы наблюдаем. И, судя по обратной связи от наших клиентов, эта тенденция выходит далеко за рамки IT-индустрии. Сфера общественного питания также испытывает острую нехватку персонала, что подтверждает системный характер проблемы на рынке труда. Хочется еще раз отметить преимущество нашей системы – простота обучения новых сотрудников.

У нас есть табу на непрофессионализм – это для меня очень важно.

Мы уважаем время и труд друг друга. Это значит: брать на себя реалистичные обязательства, сообщать о срывах сроков заранее и не перекладывать ответственность. Наш девиз: «Сказал — сделал».

Для меня главный тренд – максимальная простота для пользователя. Он был, есть и, на мой взгляд, будет актуален и в будущем

Если говорить про конкретные функции, то, например, сейчас у нас в работе два ключевых обновления.

Одно – для сетевых ресторанов и будущих франчайзеров. Значительная часть наших клиентов – это сети заведений. Для них критически важны централизованное управление всеми точками, единая аналитика и мониторинг эффективности в режиме реального времени. Кроме того, многие клиенты планируют масштабировать бизнес через франчайзинг.

Именно для этих задач мы создаем «Кабинет франшизы» – новый функционал, который позволит легко тиражировать бизнес-модель, контролировать франчайзи-точки и управлять всеми процессами из единого центра.

Второе обновление – для кофеен: программа лояльности «Кофе в подарок». Это частый запрос от владельцев кофеен. Мы его услышали и уже находимся на завершающем этапе разработки функции. Она позволит легко настраивать акции, начислять баллы и повышать лояльность гостей без сложных настроек.

Если говорить о ключевых трендах, я бы выделил пять основных векторов, которые переопределяют отрасль:

• Цифровизация и гибридные модели. Ресторан больше не ограничен четырьмя стенами. Это и агрегаторы доставки, и собственные мобильные приложения с предзаказом и оплатой, и облачные кухни (kitchens) для оптимизации логистики. Клиент ждет бесшовного опыта: заказать онлайн, получить у стола по QR-коду, оплатить с телефона. Без глубокой интеграции всех этих каналов в единую экосистему сегодня сложно конкурировать.

• Данные как основа для решений. Уходит эпоха решений «на глазок». Успешные владельцы управляют бизнесом на основе данных: что именно продается в какой час, какая себестоимость блюда с учетом сезонности, какой LTV. Автоматизация сбора и анализа этих метрик становится критически важной.

• Эффективность и роботизация против кадрового кризиса. Острая нехватка квалифицированного персонала — от поваров до официантов — заставляет искать технологические решения. Это и автоматизация кухни (роботы-помощники), и системы управления задачами для персонала, и удаленный контроль ключевых показателей для управляющих. Технологии становятся «костылем» и «умножителем» для существующих команд.

• Персонализация и опыт. Гости ищут не просто еду, а эмоции и статус. Это порождает тренд на гиперперсонализацию: рекомендации в приложении на основе истории заказов, индивидуальные предложения, гибкие программы лояльности. Успех все больше зависит от способности выстроить диалог с каждым гостем.

• Устойчивое развитие. Это уже не просто мода, а запрос сознательных потребителей и требование законодательства. Сюда можно отнести прозрачность происхождения продуктов.

В сухом остатке: главный тренд – это конвергенция. Кухня сливается с IT-департаментом, маркетинг – с data-аналитикой, а физический ресторан – с цифровыми каналами. Побеждает тот, кто смог построить гибкую, технологичную и клиентоцентричную операционную модель.

Как предприниматели и физические лица мы каждый день сталкиваемся с клиентским сервисом. И, откровенно говоря, его уровень часто оставляет желать лучшего. Мы сталкиваемся с целым спектром проблем:

• Недоступность: в службы поддержки невозможно дозвониться или получить ответ.

• Перекладывание ответственности: попытки списать свои технические ошибки на сторонние причины, в том числе на нас.

• Ненадежность инфраструктуры: сбои в работе виртуального серверного оборудования, влияющие на нашу работу.

• Злоупотребления: деятельность ботов, которые неэтично расходуют наш рекламный бюджет на площадках.

Этот опыт не просто раздражает – он четко показывает, каким не должен быть сервис. И мы используем эти «антипримеры», чтобы выстроить свою поддержку на принципах доступности, ответственности и честности.