Платформа PremiumBonus:
разбираем инструмент для автоматизации лояльности в HoReCa и рознице

PremiumBonus – это платформа по работе с клиентской базой, ориентированная на сегменты ресторанно-гостиничного бизнеса и розничной торговли.

Система объединяет данные клиентов из разных источников, создаёт единый профиль клиента и позволяет работать с этими данными в едином интерфейсе для сегментации, автоматизации коммуникаций, программ лояльности и аналитики. Платформа сочетает в себе возможности Customer Data Platform (CDP) для управления данными о клиентах и инструменты CRM-маркетинга для построения сегментов, автоматических сценариев взаимодействия и персонализированных коммуникаций.

Платформа используется более чем 400 компаниями.

Работа с платформой начинается не с самостоятельной регистрации, а с проектного внедрения:

• PremiumBonus получают от клиента бриф – данные о бизнесе, точках продаж, текущих процессах.

• Далее компания производит интеграции с кассами и источниками данных (r_keeper, iiko, 1С, Эвотор и другие), настраивает Wallet-карты лояльности, создаёт мобильное приложение, сценарии лояльности и коммуникаций.

• PremiumBonus проводит обучение персонала работе с системой, личным кабинетом и отчётами.

Основная работа по первоначальной настройке и интеграции выполняется технической командой PremiumBonus, пользователям нужно только заполнить бриф.

В PremiumBonus ключевые настройки сосредоточены на подключении внешних систем и определении логики взаимодействия с клиентами:

• интеграция с кассами и учётными системами;
• настройка источников данных для CDP;
• постановка правил начисления бонусов и триггеров коммуникаций;
• конфигурация программы лояльности: бонусные схемы, купоны, реферальные механики;
• настройка и подключение каналов рассылок (SMS, email, Wallet-push, Mobile-push Telegram).

Настройка платформы происходит при участии технической поддержки и маркетинговых специалистов, которые формируют параметры кампаний, сегментов, правил начислений и стратегий взаимодействия.

В основе PremiumBonus лежит CDP-платформа. Система собирает и объединяет данные клиентов из всех доступных источников в единый профиль, что позволяет анализировать поведение, частоту визитов, суммы покупок и десятки дополнительных параметров. Такой подход формирует целостное представление о всей клиентской базе и даёт возможность строить сценарии взаимодействия не на уровне отдельных транзакций, а на уровне клиента.

В PremiumBonus CDP тесно связана с возможностями маркетинга и аналитики. На базе объединённых данных мы настраиваем сегментацию аудитории по более чем 50 параметрам: активности, частоте и давности покупок, среднему чеку, каналам взаимодействия и другим признакам. Эти сегменты становятся основой для автоматизации коммуникаций, персональных предложений и оценки эффективности маркетинговых сценариев.

В PremiumBonus есть отдельный модуль AI-аналитики, который расширяет возможности традиционной CDP и аналитики. Этот модуль основан на машинном обучении и анализе данных. В рамках AI-аналитики мы решаем несколько задач:

• Автоматическая сегментация: AI автоматически находит сегменты клиентов на основе сложных паттернов поведения, что позволяет выявлять группы с высокой ценностью, с высокой вероятностью ухода и с уникальными предпочтениями.

• Прогнозирование оттока: модели машинного обучения оценивают вероятность ухода клиентов, формируя прогнозы на основе истории поведения и активности. Это позволяет заранее замечать признаки снижения интереса и корректировать стратегии удержания.

• Оптимизация сегментов и RFM: AI помогает автоматически определять оптимальные границы сегментов RFM (давность, частота, сумма покупок), снижая ручной труд по их настройке и повышая точность группировок.

• Глубокие поведенческие закономерности: AI-алгоритмы выявляют скрытые паттерны в данных, которые сложно обнаружить вручную, и позволяют адаптировать маркетинговые механики под более сложные сценарии.

В PremiumBonus встроен модуль программы лояльности, который охватывает широкий спектр механик удержания и стимулирования повторных покупок. Система выходит за рамки простого начисления баллов и позволяет реализовывать как базовые, так и сложные стратегии взаимодействия с клиентами: от стандартных бонусов до динамичных персональных предложений.

Wallet-карты используются как основной идентификатор клиента в офлайн-среде и канал коммуникации. Через Wallet-карты можно отображать баланс бонусов, статусы, персональные предложения, а также отправлять push-уведомления.

Собранные данные визуализируются в аналитических дашбордах. В интерфейсе доступны ключевые показатели клиентской базы и продаж: частота покупок, средний чек, LTV, динамика сегментов, удержание, отклики на коммуникации и другие метрики. Аналитика используется как для оценки эффективности маркетинговых активностей, так и для корректировки стратегий лояльности.

Коммуникационные сценарии в PremiumBonus основаны на триггерах и действиях, которые можно комбинировать между собой. Например, при регистрации клиента может запускаться цепочка событий: начисление бонусов, изменение статуса, отправка сообщений в разные каналы. Поддерживается каскадная логика взаимодействия.

Система работает с несколькими каналами коммуникации: SMS, email, Mobile-push, Wallet-push, Telegram и другими цифровыми каналами. Это позволяет выстраивать омниканальные сценарии взаимодействия с клиентами.

PremiumBonus может разработать отдельное мобильное приложение для компании, через которое участники программы могут работать с лояльностью: смотреть баланс бонусов, историю операций, персональные предложения и использовать карту без сложных действий. Приложение также может выступать дополнительным каналом продаж, например, принимать заказы на доставку или в заведении, а также подключать каталог товаров.

Кроме этого, PremiumBonus разрабатывает чат-ботов и Mini App для Telegram, VK и Max. Боты позволяют регистрироваться в программе лояльности, просматривать бонусную информацию, акции, каталог товаров и оформлять покупки прямо в мессенджере без перехода в сторонние приложения, а также использовать цифровую карту лояльности в привычной среде общения.

Коробочная версия у PremiumBonus есть, она разворачивается на инфраструктуре заказчика или мощностях компании-разработчика по запросу.

Минимальная стоимость платформы в PremiumBonus начинается от 30 000 ₽ в месяц и можно подключить до 5 точек. В эту базовую конфигурацию входят: CDP-платформа, модуль программы лояльности, Wallet-карты, базовая аналитика и полное сопровождение со стороны команды PremiumBonus. Такая структура позволяет работать с клиентской базой, сегментировать аудиторию, настраивать сценарии коммуникаций и отслеживать ключевые метрики.

Точная стоимость доступна в онлайн-калькуляторе на сайте с учётом набора модулей и количества точек.

При этом есть бесплатный демо-доступ. Для его получения необходимо оставить заявку на официальном сайте.