Mobifitness — CRM и система автоматизации для фитнес-клубов, спортивных объектов и студий

Mobifitness — облачная система автоматизации для фитнес-клубов, спортивных студий и спортивных организаций, в которых необходимо одновременно управлять клиентами, расписанием, продажами, посещениями и оплатами.

В состав решения входит учетная система с CRM, инструменты для управления расписанием и визитами, продажи и маркетинг, финансовый учет, аналитика, онлайн-запись, мобильные приложения для клиентов и тренеров, онлайн-платежи и дополнительные интеграции.

Мы рассматриваем Mobifitness не только как CRM для фитнес-клуба, а как комплексную систему управления операционными процессами спортивного бизнеса. Такой подход позволяет связать в одном информационном контуре клиента, его абонемент, запись на занятие, посещение, оплату и дальнейшее взаимодействие с клубом.

Система ориентирована на организации разного формата: от небольших спортивных студий до сетевых фитнес-клубов.

Начать знакомство с системой можно через тестовый доступ в течение 14 дней.

После получения доступа работа ведется через административную панель.

Основной интерфейс разделен на функциональные блоки. В зависимости от роли сотрудника используются разные разделы системы.

Администратор работает преимущественно с клиентами, расписанием, записями, посещениями и платежами. Отдел продаж использует CRM и воронки. Руководитель работает с отчетами и финансовыми показателями. Маркетолог использует инструменты сегментации и коммуникаций. Тренер может использовать мобильное приложение.

Первоначальная настройка нужна для того, чтобы система соответствовала структуре конкретного клуба.
В первую очередь задаются основные параметры организации:

• клубы и локации;
• сотрудники;
• роли и права доступа;
• разовые услуги;
• типы занятий;
• тренеры;
• помещения;
• расписание;
• абонементы и пакеты;
• карточки клиентов;
• уведомления;
• способы оплаты;
• маркетинговые параметры.

Часть настроек связана между собой. Например, расписание использует данные об услугах, тренерах и помещениях. Запись клиента связана с наличием у него подходящей услуги для посещения. Продажи связаны с созданными карточками клиентов и настроенными платежами.

Поэтому при внедрении важно не просто заполнить данные, а заранее определить, как именно устроены процессы клуба.

Настройки Mobifitness охватывают практически все основные процессы, которые используются в работе клуба.

К ним относятся организационная структура, пользователи, услуги, расписание, клиентские данные, CRM, уведомления, платежи, мобильные приложения, виджеты и интеграции.

Отдельное значение имеют настройки доступа.

Для фитнес-клуба не всегда требуется, чтобы тренер видел финансовую информацию, а сотруднику рецепции — все управленческие отчеты. Разделение ролей позволяет ограничить доступ в соответствии с должностными обязанностями.

Настройки расписания позволяют определить параметры занятий, количество мест, тренеров, помещения и правила записи.

Настройки CRM используются для управления клиентскими процессами, задачами и воронками.

Настройки коммуникаций определяют, какие уведомления получают клиенты и сотрудники.

Раздел «Клиенты» — один из центральных разделов Mobifitness.

В карточке клиента хранится информация, которая используется в дальнейшей работе: активные услуги, история посещений, взаиморасчеты и другие данные.

За счет этого сотруднику не приходится собирать информацию из нескольких источников.

Клиентская карточка может использоваться не только как справочная информация, но и как рабочий инструмент. С ней связаны продажи, задачи, посещения и услуги.

В системе предусмотрены:

• информация из профиля клиента;
• история посещений;
• движение денежных средств клиента;
• история по продажам клиенту;
• задачи, сделки, и мессенджеры клиента;
• бонусы клиентов и история по ним.

Отдельно стоит отметить работу с задачами. Задача может быть создана по клиенту, иметь срок выполнения и ответственного сотрудника.

Расписание — один из основных рабочих инструментов для фитнес-клуба.
У нас предусмотрен планировщик групповых и персональных занятий.

В расписании учитываются:

• групповые и персональные занятия, аренда помещения;
• названия занятий;
• тренеры и их графики работы;
• помещения;
• изменения в расписании: переносы и отмены;
• количество свободных мест;
• записанные клиенты;
• клиенты, которые находятся в листе ожидания.

Система позволяет работать как с групповыми, так и с персональными тренировками.

Изменения расписания могут передаваться в клиентские цифровые каналы.

Например, если занятие отменяется или переносится, изменение отображается в подключенных виджетах и мобильных приложениях. А уведомление об изменении в расписании клиент может получить с помощью настроенных уведомлений в мессенджерах или через PUSH-сообщение в мобильном приложении.

CRM Mobifitness содержит инструменты управления продажами.

Воронка позволяет разделить путь клиента на этапы.

Например, потенциальный клиент может сначала попасть в список новых лидов, затем записаться на пробное занятие, после чего перейти к продаже абонемента.

В системе можно создавать несколько воронок и задавать условия перехода между этапами.

Предусмотрены также триггерные события и автоматические действия.

Сценарий может запускаться, например, при отсутствии продления, остатке услуг, совершении покупки или длительном отсутствии клиента.

Это позволяет использовать Mobifitness не только для хранения клиентской базы, но и для организации процесса продаж.

Учет посещений связан с расписанием и клиентской карточкой.

Сотрудник может отметить прибытие клиента на занятие, после чего информация становится частью истории посещений клиента.

Система работает с членствами, пакетами услуг и разовыми услугами в качестве оснований для оплаты.

В клиентской карточке можно видеть приобретенные услуги и их состояние.

При записи на занятие система учитывает, каким доступным для посещения основанием оплаты будет покрываться визит.

Это особенно важно для фитнес-бизнеса, где один клиент может одновременно иметь несколько абонементов, пакетов или отдельных услуг.

В Mobifitness предусмотрены финансовые инструменты.

В системе можно работать с кассой, лицевыми счетами клиентов, платежами и другими финансовыми операциями.

В старших тарифах доступны расширенные финансовые отчеты.

Финансовый блок при этом следует рассматривать именно как часть системы управления фитнес-бизнесом. Он не означает автоматическую замену специализированной бухгалтерской системы во всех бухгалтерских задачах.

Mobifitness предусматривает инструменты для работы сотрудников клуба.

В системе можно вести расписание тренеров, учитывать их занятия и посещения.

Для тренеров существует отдельное мобильное приложение.

Это позволяет связать расписание и фактически проведенные занятия с расчетом вознаграждения.

Маркетинговые инструменты Mobifitness используют данные клиентской базы.

Система позволяет сегментировать клиентов, работать с их жизненным циклом и использовать автоматические коммуникации.

В коммерческом предложении указаны:

• сегментирование клиентов по стадии жизненного цикла;
• автоматические поздравления с днем рождения;
• лид-формы;
• подарочные сертификаты;
• бонусные счета;
• программа лояльности;
• коммуникация через WhatsApp*, Telegram, VK, MAX;
• e-mail, SMS и push-уведомления.

Отдельное направление – работа с клиентами, которые перестали посещать клуб или не продлили услугу.

Такие события можно использовать как условие для запуска автоматического действия.

Отчетность в Mobifitness строится на данных учетной системы.

В зависимости от тарифа доступны отчеты по:

• клиентам;
• рекламным источникам;
• сегментам;
• тренерам;
• посещениям;
• визитам и пропускам;
• занятиям;
• продажам;
• реализациям;
• денежному потоку;
• конверсиям;
• RFM-анализу.

RFM-анализ позволяет сегментировать клиентскую базу по давности, частоте и объему покупок.

Отчеты по рекламным источникам позволяют сопоставлять клиентов с каналами привлечения.

Аналитика занятий используется для оценки востребованности направлений и загрузки.

В старших тарифах предусмотрен складской учет.

Это позволяет учитывать материальные ресурсы клуба или студии.

Кроме склада, в системе предусмотрена работа с ресурсами, помещениями и расписанием.

Это позволяет учитывать не только сотрудников, но и физические пространства, в которых проходят занятия.

Mobifitness предоставляет виджет онлайн-расписания, который можно разместить на сайте и в социальных сетях.

Виджет показывает актуальное расписание и позволяет записываться на занятия.

Среди его функций указаны:

• изменение расписания в реальном времени;
• фильтрация по направлениям и тренерам;
• запись на групповые занятия;
• информация о тренерах;
• описание занятий;
• видео занятий;
• печать расписания.

Расписание редактируется из административной панели. После изменения данные обновляются в подключенных каналах.

Стоимость отдельного виджета онлайн-записи на сайте Mobifitness начинается от 590 ₽ в месяц.

У Mobifitness есть отдельное мобильное приложение для клиентов.

В нем можно:

• смотреть расписание;
• записываться на групповые занятия;
• записываться на персональные тренировки;
• получать push-уведомления;
• читать новости и акции;
• пользоваться личным кабинетом;
• оплачивать услуги;
• управлять абонементами;
• использовать программу лояльности;
• получать информацию о тренерах и занятиях.

Предусмотрены приложения для iOS и Android, а также версия для Huawei.

Приложение может быть брендированным, то есть оформляться в соответствии с визуальным стилем конкретного клуба или студии.

Для тренеров предусмотрено отдельное приложение Mobifitness Тренер.

Оно позволяет работать с расписанием и клиентами непосредственно со смартфона.

В приложении можно:

• создавать и редактировать тренировки;
• отменять и переносить занятия;
• просматривать рабочий график;
• записывать клиентов;
• отмечать прибытие;
• просматривать информацию о клиентах;
• совершать продажи;
• просматривать статистику;
• работать с несколькими клубами.

Приложение синхронизируется с учетной системой.

Отдельно указываем, что до трех тренеров могут использовать приложение бесплатно.

Mobifitness поддерживает оплату услуг через сайт, мобильное приложение и ссылку на оплату, которую можно отправить клиенту по смс или удобном мессенджере.

Это позволяет клиенту не только посмотреть расписание и записаться на занятие, но и оплатить услугу в цифровом канале.

Платежи связаны с учетной системой, поэтому информация об оплате доступна в рамках клиентских данных.

Mobifitness поддерживает ряд интеграций:

• amoCRM;
• облачная онлайн-касса;
• Яндекс Метрика;
• Google Analytics;
• Zoom;
• WhatsApp*;
• Telegram;
• MAX;
• VK;
• Телефония.

Также предусмотрена интеграция с оборудованием.

Среди подключаемых СКУД-решений:

• IronLogic;
• PocketKey;
• «Мой пропуск»;
• AviTech;
• Sigur.

Интеграция с системой контроля доступа позволяет связать учет клиентов с физическим доступом в клуб.

Mobifitness подходит для сетевых организаций.

В системе можно работать с несколькими клубами и локациями. Это особенно важно для компаний, у которых один клиент может посещать разные филиалы.

Мобильное приложение тренера и клиента также поддерживаеют работу с несколькими клубами.

Цены рассчитаны за одну локацию, а на вторую и последующие локации предоставляется скидка 60%.

Mobifitness предоставляется как облачная система.

Поэтому при сравнении с иными системами этот параметр стоит учитывать отдельно.

Облачный формат означает, что организация получает доступ к системе через интернет и не должна самостоятельно разворачивать серверную инфраструктуру.

Тарифная модель состоит не только из трех уровней учетной системы — «Начальный», «Профессиональный» и «Экспертный». Отдельные продукты и функции можно подключать дополнительно и комбинировать между собой. Клиент может оплачивать только необходимые функции.

Для основной учетной системы цены рассчитываются за одну локацию. Для второй и последующих локаций предусмотрена скидка 60%.

Клиентское мобильное приложение Mobifitness подключается как отдельный продукт.

Стоимость от 2 870 ₽ в месяц. При этом тарифы можно комбинировать, выбирая только необходимые функции.

В мобильном приложении клиент получает доступ к:

• расписанию занятий;
• записи на групповые и персональные тренировки;
• листу ожидания;
• личному кабинету;
• информации об абонементе;
• истории посещений и транзакций;
• заморозке и продлению карты;
• оплате услуг;
• виртуальной клубной карте;
• push-уведомлениям;
• новостям и акциям;
• информации о тренерах;
• программе лояльности;
• обратной связи с клубом.

Приложение может объединять несколько локаций одной сети, а также выпускается с индивидуальным дизайном. Управление происходит через административную панель, а изменения автоматически передаются в мобильное приложение.

Прием платежей непосредственно в мобильном приложении оплачивается отдельно — на странице продукта указана стоимость от 13 680 ₽ в год плюс комиссия эквайера.

Для тренеров предусмотрено отдельное мобильное приложение.

В отличие от клиентского приложения, здесь предусмотрен бесплатный тариф с подключением до трех тренеров. При этом доступны все функции мобильного приложения тренера.

Приложение позволяет тренеру:

• просматривать рабочее расписание;
• создавать и редактировать тренировки;
• записывать клиентов;
• отмечать посещения;
• просматривать информацию о клиентах;
• работать с продажами;
• видеть статистику;
• взаимодействовать с клиентами;
• работать с несколькими клубами.

Приложение тренера не является полностью самостоятельным продуктом, оно работает в связке с учетной системой Mobifitness.

Еще один отдельный цифровой инструмент – онлайн-расписание, которое можно разместить на сайте и в социальных сетях. Стоимость от 590 ₽ в месяц.

Виджет позволяет клиентам самостоятельно просматривать актуальное расписание и записываться на занятия. Расписание синхронизируется с административной системой: изменения занятий, тренеров и других параметров передаются в подключенные каналы.

В виджете предусмотрены:

• расписание занятий;
• фильтрация;
• информация о тренерах;
• описание занятий;
• запись на групповые занятия;
• персональные тренировки;
• отображение свободных мест;
• лист ожидания;
• онлайн-оплата;
• актуализация расписания после изменений в системе.

Таким образом, при расчете стоимости Mobifitness стоит учитывать не только выбранный тариф учетной системы, но и необходимые цифровые каналы: мобильное приложение клиента, приложение тренера, онлайн-расписание и прием платежей.

Плюсы:

• Специализация на фитнес-индустрии

Mobifitness рассчитан именно на спортивный бизнес. Поэтому в системе уже предусмотрены расписание, занятия, тренеры, абонементы, посещения и другие сущности, которые в универсальной CRM пришлось бы настраивать самостоятельно.

• Единая база данных

CRM, расписание, продажи, посещения и платежи связаны между собой.

• Автоматизация продаж

Воронки, задачи, триггерные события и автоматические действия позволяют нормализовать процесс работы с клиентом.

• Онлайн-запись

Клиент может записываться самостоятельно через сайт, социальные сети и мобильное приложение.

• Мобильные приложения

Отдельные приложения предусмотрены для клиентов и тренеров.

• Аналитика

Доступны отчеты по продажам, клиентам, посещениям, тренерам, рекламным источникам и другим показателям.

• Работа с сетями

Предусмотрена работа с несколькими локациями.

• Российское ПО

Учетная система Mobifitness включена в Единый реестр российского программного обеспечения.


Минусы:

• Большое количество функций

Система закрывает много задач, но из-за этого ее нельзя назвать минималистичным решением.

• Зависимость функционала от тарифа

Для получения расширенной аналитики, финансовых инструментов, склада, мобильных приложений и других возможностей требуется старший тариф или отдельное подключение.

• Необходимость первоначальной настройки

Чтобы автоматизация работала корректно, необходимо заранее настроить услуги, расписание, роли, права, CRM и другие параметры.

• Облачный формат

Для организаций, которым требуется обязательная установка ПО на собственную инфраструктуру, облачная модель может стать ограничением.

• Дополнительная стоимость отдельных интеграций

Часть внешних сервисов и оборудования подключается за дополнительную плату.

Система объединяет несколько задач, которые в фитнес-бизнесе обычно распределены между разными инструментами: клиентский учет, CRM, расписание, продажи, посещения, финансовые операции, маркетинг, аналитику и цифровые каналы взаимодействия с клиентами.

Основное отличие Mobifitness от универсальной CRM заключается в специализации на спортивной индустрии. В системе уже предусмотрены такие процессы, как запись на занятия, учет посещений, работа с абонементами, расписание тренеров и залов, клиентские приложения и онлайн-запись.

Для небольшой спортивной студии основными рабочими инструментами могут быть учет клиентов, расписание, посещения, CRM и онлайн-запись. Для более крупного клуба добавляются автоматизация продаж, расширенная аналитика, финансовый учет, маркетинговые сценарии, склад, контроль доступа и работа с несколькими локациями.

* Деятельность компании Meta запрещена на территории РФ.



Хотите увидеть обзор какого-то конкретного сервиса? Напишите нам: soft@softadvisor.ru