SoftAdvisor
Вебинар Admin24 и NotiSend: «Как выстроить общение с клиентами, чтобы они возвращались вновь и вновь» →
Разбор сервиса

Платформа для общения с клиентами Jivo:
устройство и функционал

Jivo – это универсальный сервис для общения с клиентами, который объединяет сообщения из разных каналов в одном окне. Менеджеры управляют обращениями в едином интерфейсе, руководитель контролирует показатели, клиент сразу получает ответ.

О сервисе

обзор Jivo
  • Позиционирование:
    Jivo – платформа для поддержки клиентов на всех этапах воронки продаж. Решения Jivo помогают объединить все каналы связи в одном окне, получать больше лидов, увеличивать продажи и создавать безупречный клиентский сервис.
  • Репутация
    На рынке с 2012 года. Входит в Реестр российского ПО
  • Лицензия
    SaaS-продукт. Есть бесплатная и платная версии. Демо-период в Pro-версии – 14 дней. Стоимость – от 990 ₽ в месяц.
обзор Jivo

Содержание

Регистрация аккаунта в Jivo и начало работы

Для начала работы в Jivo нужно перейти на официальный сайт и кликнуть по кнопке «Зарегистрироваться»:
Официальный сайт Jivo
В окне регистрации вводим действующий email и задаем пароль. После согласия на обработку персональных данных нажимаем «Продолжить». Быстрая регистрация доступна через СберБизнес ID, Сбер ID, Яндекс ID или ВКонтакте.
Регистрация в Jivo
В окне с настройками чата указываем имя и должность – они будут отображаться в чате и социальных сетях. Далее нужно добавить фото и выбрать цвет чата в стиле компании. Для перехода к следующему этапу нажимаем «Продолжить» в левом нижнем углу. 
Настройки чата в Jivo
Далее заполняем профиль компании. На этом шаге нужно ввести адрес сайта, телефон и указать страну ведения бизнеса.
Профиль компании в Jivo
Далее переходим по ссылке в хедере – верхней части сайта под поисковой строкой: 
Активация аккаунта в Jivo
Код, который придет на указанную почту, необходимо ввести в соответствующее поле:
Код для активации Jivo
Нажимаем «Готово». Успешную регистрацию подтвердит сообщение в правом верхнем углу экрана:
Завершение регистрации в Jivo
После завершения регистрации открывается бесплатный доступ к Профессиональной версии Jivo на 14 дней (без привязки банковской карты и передачи личной информации). Можно установить чат на сайте, пригласить команду или подключить другие каналы связи.

Чтобы оставаться на связи с клиентами в любое время в любом месте, можно скачать мобильное приложение Jivo в App Store,Google Play или RuStore. В приложении доступен полный функционал сервиса.
Мобильное приложение Jivo

Интерфейс и удобство работы

Навигация расположена в левой части – это вертикальное меню с понятными иконками и подписями.

Основные разделы:

  • Диалоги – все обращения пользователей.
  • CRM – сделки, задачи и клиенты.
  • Команда – сотрудники и внутренние чаты.
  • Телефон – звонки и настройки АТС.
  • Посетители – информация о действиях на сайте.
  • Статистика – отчеты и аналитика.
  • Оплата – управление подпиской и тарифом.
  • Управление – настройки каналов и интеграций.

Интерфейс понятен даже пользователям без технического опыта.

Диалоги

Главный рабочий раздел. Здесь видно все обращения: с сайта, из мессенджеров, соцсетей и email. Сообщения удобно распределяются по категориям – «Входящие», «Мои», «Все», что помогает команде быстро реагировать и не терять клиентов. Система сама распределяет сообщения между операторами и подсказывает, что ответить, чтобы клиент не ждал.
Диалоги Jivo

CRM

Позволяет вести клиентскую базу и сделки без использования сторонних систем. Встроенная CRM помогает отслеживать этапы продаж, ставить задачи и видеть полный путь клиента – от первого обращения до оплаты.
CRM Jivo

Jivo Маркетинг

Раздел помогает привлекать внимание посетителей и превращать трафик сайта в продажи. С помощью всплывающих окон и интерактивных сообщений можно рассказать об акциях и новинках, собрать контакты для отдела продаж, увеличить базу подписчиков и подсказать клиенту следующий шаг – от выбора товара до оформления заказа.

Кампании можно запустить благодаря готовым шаблонам и сегментации по поведению посетителей. Инструмент доступен на всех тарифах и имеет бесплатный пробный период.
Jivo Маркетинг

Команда

Модуль для внутренней коммуникации и оперативного решения вопросов. Сотрудники могут общаться один на один или создавать групповые чаты.
Команда Jivo

Телефон

Виртуальная АТС, встроенная прямо в интерфейс, исключает необходимость подключения дорогостоящий телефоний и позволяет сформировать единый журнал звонков и сообщений.
Телефон Jivo

Посетители

Здесь доступна информация о посетителях сайта из всех каналов. Можно также посмотреть посещаемость отдельных страниц. Онлайн-наблюдение за активностью на сайте позволяет вовремя подключиться к диалогу, отправить приглашение в чат и предотвратить уход потенциального клиента.
Посетители Jivo

Статистика

Раздел «Статистика» предоставляет ключевые показатели:

  • количество входящих и обработанных обращений;
  • скорость ответа и качество обработки;
  • загрузка сотрудников;
  • аналитика по каналам.

Можно формировать отчеты за нужный период и экспортировать их в удобном формате.
Статистика Jivo

Оплата

Удобное управление тарифом и прозрачность расходов. Можно в любой момент расширить функционал под рост потребностей компании.
Оплата Jivo

Управление

Раздел предназначен для настройки чатов, добавления каналов связи, сотрудников и подключения дополнительных функций. Пользователь может адаптировать систему под конкретные бизнес-процессы.
Управление Jivo

Основной функционал

Jivo объединяет все инструменты для работы с клиентами в одном приложении. Здесь есть чат для сайта и мессенджеров, телефония, CRM для управления продажами и аналитики, а также возможность подключать другие сервисы для работы без лишних переходов между приложениями.

Чат на сайте

Виджет Jivo открывает клиенту прямой канал связи с бизнесом и позволяет мгновенно решать вопросы, не покидая сайт или приложение.

Для установки чата на сайте нажимаем соответствующую кнопку:
Установить чат на сайте Jivo
Для интеграции чата на сайт Jivo генерирует уникальный код, который можно отправить вебмастеру вместе с инструкцией по установке. Для этого нужно кликнуть по соответствующей ссылке и ввести адрес получателя:
Интеграция чата на сайт Jivo
Преимущества:
  • Ускоренная коммуникация – быстрые ответы с помощью шаблонов, кнопок мгновенного реагирования, отправка файлов, проверка орфографии.
  • AI-инструменты – позволяют автоматизировать общение с клиентами и обрабатывать до 80% обращений без участия операторов.

Недостатки:
  • Для продолжения общения в чате клиенту необходимо оставаться на сайте. Однако он может сразу выбрать удобный ему канал связи и продолжить диалог, например, в мессенджере.

Телефония

Виртуальная АТС Jivo помогает принимать и совершать звонки прямо в приложении без лишних программ и оборудования. Все, что нужно для связи с клиентами, собрано в одном месте.

Как подключить виртуальную АТС Jivo:

  1. В приложении Jivo выбрать «Управление» → «Каналы связи» → «Телефонный номер».
  2. Нажать «Купить новый номер» → «Попробовать Виртуальную АТС Jivo».
  3. Далее выбираем номер и подключаем его (цены зависят от типа – например, номера горячей линии дороже).
  4. Далее потребуется загрузить документы для оператора связи и дождаться проверки – обычно это занимает до суток.
  5. После одобрения можно настроить время работы АТС и голосовые приветствия в разделе «Настройки номера».

Теперь операторы смогут принимать и совершать звонки прямо из приложения, нажав кнопку «Телефон» на панели слева.
Как подключить виртуальную АТС Jivo
Преимущества:
  • Все звонки под рукой – история, записи и расшифровка разговоров в текст.
  • Автоответчик и приветствия – можно задать разные сценарии для рабочего и нерабочего времени.
  • Равномерное распределение звонков – система сама направляет вызовы свободным операторам.

CRM

CRM Jivo помогает не терять клиентов и держать все сделки под контролем. Все обращения из чатов, мессенджеров и звонков автоматически сохраняются в системе.

Что можно делать в CRM:

  • Создавать и вести сделки прямо в чате – фиксировать детали, пожелания и этапы работы.
  • Настраивать воронку продаж – добавлять свои этапы и стройте разные сценарии под отделы или продукты.
  • Хранить всех клиентов в одной базе – импортировать старые контакты и добавлять новые в пару кликов.
  • Анализировать эффективность команды – мониторить, как быстро отвечают операторы, на каком этапе чаще теряются клиенты и почему сделки не доходят до продажи.

Чтобы посмотреть все сделки, нужно кликнуть по иконке CRM на панели с левой стороны экрана и выбрать раздел «Сделки»:
Сделки Jivo
Чтобы не упустить важные шаги по сделке, можно создавать к ней задачи. Для этого нужно открыть карточку сделки и нажать «Создать задачу к сделке»:
Создать задачу к сделке Jivo

Подключение других сервисов

Jivo легко подключить к другим сервисам и инструментам, которые бизнес уже использует в работе. Это помогает видеть все данные в одном месте и не переключаться между разными вкладками.

Подключение каналов

Выбираем нужный и добавляем его с помощью соответствующей кнопки. Все сообщения из чата, мессенджеров, соцсетей и звонков будут отображаться в одном окне Jivo:
Подключение каналов Jivo
Преимущества:
  • Готовые интеграции с популярными системами – CRM, CMS и аналитикой, включая Google Analytics, Яндекс Метрику и Roistat.
  • API и Webhook – возможность подключить свои приложения и автоматизировать обмен данными.
  • Мессенджеры и соцсети – все сообщения из WhatsApp*, Telegram, VK и других каналов собираются в Jivo, чтобы переписка с клиентами велась в одном окне.

Недостатки:
  • Если нужного решения нет в списке готовых интеграций, понадобится использовать API для создания кастомного подключения.

Аналитика и отчеты

Раздел «Статистика» в Jivo помогает бизнесу видеть, насколько эффективно команда работает с клиентами: каковы скорость ответа, количество запросов, успешность звонков и вклад каждого сотрудника. Данные можно сравнить с прошлыми периодами, чтобы быстро оценить динамику и вовремя заметить просадки.

Система подсказывает, какие настройки можно улучшить, чтобы больше посетителей сайта обращались в компанию. Отчеты можно фильтровать по источникам трафика, каналам связи и регионам. 

Чтобы получить отчет:

  1. На панели управления нужно перейти раздел «Статистика».
  2. В выпадающем меню нужно выбрать опцию «Сводный отчет».
  3. Указать временной диапазон для генерации данных и нажать «Сформировать отчет».
  4. Загрузить документ в нужном формате и «Сохранить».
Аналитика и отчеты Jivo
Преимущества:
  • Прозрачная оценка эффективности каналов, команд и каждого сотрудника.
  • Рекомендации по улучшению, которые помогают увеличивать продажи без сложной аналитики.
  • Фильтры и сравнения по периодам для контроля динамики и быстрого поиска проблем.
  • Анализ вовлеченности посетителей: от активных приглашений до тем обращений.
  • Интеграции с внешней аналитикой для точного расчета конверсий и ROI.
  • Удобный интерфейс – отчеты понятны даже без специальной подготовки.

Тарифы

Jivo предлагает четыре тарифных плана, которые отличаются набором доступных каналов коммуникации, уровнем автоматизации и возможностями расширения. Стоимость зависит от количества операторов и периода оплаты. Во всех тарифах доступен 14-дневный бесплатный период.
Стоимость Jivo
Начальная
✓ онлайн-чат на сайте;
✓ каналы: Telegram, VK, Viber, Email;
✓ обратный звонок;
✓ офлайн-форма;
бесплатно
Базовая
✓ то же, что в «Начальной»;
✓ активные приглашения, кнопки;
✓ интеграция с Авито;
✓ шаблоны ответов;
✓ защита от спама;
✓ CRM.
от 742 ₽ /1 мес.
за оператора
Профессиональная
✓ то же, что в «Базовой»;
✓ телефония Плюс;
✓ интеграция с WhatsApp*;
✓ голосовые сообщения (Telegram/VK/WhatsApp*);
✓ интерактивные сообщения;
✓ снятие чатов с операторов;
✓ кастомные атрибуты.
от 1 342 ₽ /1 мес.
за оператора
Корпоративная
✓ то же, что в «Профессиональной»;
✓ Mobile SDK (чат в приложении);
✓ расширенная поддержка;
✓ API-доступ.
от 3 142 ₽ /1 мес.
за оператора

Как оплатить тариф

При регистрации сервис предлагает 14-дневный бесплатный период в профессиональной версии. Чтобы продолжить использовать сервис после окончания тестового периода, необходимо оформить платную подписку:

  • В левой части экрана на панели задач нажать иконку «Оплата».
  • В открывшемся разделе отредактировать свой тариф. 
  • В зависимости от периода и количества операторов меняется стоимость тарифа. 

В этом же окне можно сменить тариф, для этого нажимаем кнопку «Показать другие тарифы» в нижнем левом углу окна.

Оплатить выбранный тариф можно любым удобным способом – банковской картой, через сервис SberPay, СБП и АльфаБанк. В нижней части окна по кнопке «Договор оферты» можно скачать необходимые для бухгалтерии документы.
Как оплатить тариф Jivo

Итоги: плюсы и минусы Jivo

Jivo – универсальное решение для компаний, которые хотят улучшить обслуживание клиентов и держать продажи под контролем.

Преимущества:

  • Омниканальность. Все сообщения с сайта, из мессенджеров, социальных сетей, электронной почты и телефонии – в едином интерфейсе для менеджеров.

  • Встроенные CRM и инструменты для продаж. Возможность вести сделки, создавать задачи и управлять воронкой продаж непосредственно в чате, что повышает конверсию.

  • Автоматизация рутины. Наличие AI-бота (закрывает до 70-80% типовых запросов), шаблонов ответов, автоответчика, автоматического распределения обращений и звонков между операторами.

  • Глубокая аналитика и контроль. Встроенная система отчетов по работе операторов, каналам связи, эффективности обработки обращений и продаж для руководителя.

  • Интеграция с внешними сервисами. Наличие готовых интеграций с популярными CRM, CMS, системами аналитики (Яндекс.Метрика, Google Analytics) и API для создания собственных подключений.

  • Удобный и понятный интерфейс. Низкий порог входа для пользователей без технического опыта, логичная структура разделов (Диалоги, CRM, Статистика и т. д.).

  • Гибкая тарифная политика. Наличие бесплатного тарифа, демо-периода на платные версии и масштабируемых планов от малого до крупного бизнеса.

  • Надежность и репутация. Сервис на рынке с 2012 года, входит в Реестр российского ПО.

  • Мобильность. Полнофункциональное мобильное приложение для работы в любом месте.

  • Инструменты для маркетинга. Встроенный модуль Jivo Маркетинг для создания всплывающих окон, сбора контактов и проведения кампаний на сайте.

Недостатки:

  • Ограничение бесплатного тарифа. На начальном тарифе нет доступа к некоторым ключевым функциям.

  • Условия работы чата на сайте. Для продолжения общения в чате клиенту необходимо оставаться на этой же странице, из-за чего диалог может прерваться (но есть возможность переключить клиента на мессенджер).

  • Сложность кастомных интеграций. Для подключения сервисов, отсутствующих в списке готовых интеграций, потребуется их разработка и настройка через API.

  • Требуется время на глубокую настройку. Первоначальное подключение быстрое, но для полной интеграции в бизнес-процессы и тонкой настройки автоматизации под нужды компании потребуется время и помощь специалистов.

  • Отсутствует коробочная версия.

* WhatsApp принадлежит компании Meta, которая признана экстремистской и запрещена на территории РФ.


Хотите увидеть обзор какого-то конкретного сервиса? Напишите нам: soft@softadvisor.ru

Обзор сервиса размещен до 12.02.2027