Сценарии использования мессенджера MAX в бизнесе

Мессенджеры уже давно перестали быть только инструментом общения и превратились в многофункциональные платформы, на базе которых выстраиваются бизнес-процессы. Теперь через них можно продавать, оказывать поддержку клиентам и сотрудникам, создавать контент и даже автоматизировать правовые задачи.

Мессенджер MAX – один из примеров такого супераппа. Причем это не просто альтернатива привычным площадкам вроде Telegram и WhatsApp*, а инструмент с национальным фокусом. Он интегрирован с «Госуслугами», содержит официальные чат-боты государственных учреждений и работает в соответствии с требованиями российского законодательства, включая защиту персональных данных. Все это открывает новые сценарии использования для бизнеса, недоступные в зарубежных мессенджерах.

В этом материале рассмотрим, какие именно задачи бизнес уже сегодня может решать с помощью MAX и какие сценарии использования наиболее актуальны.

Для полноценного использования возможностей MAX компаниям необходимо получить бизнес-профиль – верифицированный корпоративный аккаунт. На текущий момент это могут сделать юрлица и ИП, которые являются резидентами Российской Федерации.

Бизнес-профиль открывает доступ к таким возможностям, как создание чат-ботов, публичных каналов и мини-приложений в MAX, а также позволяет интегрировать платформу с другими сервисами, в том числе CRM-системами и сервис-десками.

Чтобы подключить бизнес-профиль, нужно зарегистрироваться или войти в свой аккаунт на платформе, создать организацию, введя ее ИНН, и пройти верификацию через Госуслуги или банковские сервисы Аlfa ID, Т-Business ID, СберБизнес ID. После этого появится возможность привязывать к профилю различные сервисы и использовать MAX для бизнес-задач.

Один из наиболее очевидных и востребованных сценариев использования MAX в бизнесе – это клиентская поддержка.

Во-первых, MAX можно интегрировать с такими системами, как сервис-деск и хелпдеск, и использовать в рамках омниканальной стратегии. В этом случае клиенты смогут писать компании в MAX, далее обращения будут попадать в сервис для работы с клиентами и автоматически поступать тем сотрудникам, которые смогут быстро и качественно закрыть вопрос.

Это устраняет распространенную проблему – когда заявки теряются или о них забывают, и делает коммуникацию прозрачной для всей команды. Кроме того, можно будет отслеживать подробную статистику по работе с обращениями: сколько в целом заявок поступает, как быстро менеджеры реагируют и закрывают их, довольны ли клиенты качеством обслуживания и многое другое.

Помимо этого, в MAX можно создавать чат-боты и использовать их в качестве первой линии поддержки, работающей 24/7. Они могут отвечать на часто задаваемые вопросы, помогать клиенту сориентироваться в услугах, собирать первичную информацию и направлять пользователя по нужному сценарию.

В целом в MAX можно выстроить следующую модель работы с клиентами:

1. Первичную обработку обращений выполняют чат-боты.
2. Сложные запросы передаются живым менеджерам.
3. Обращения фиксируются и маршрутизируются через интеграцию с сервис-деском.

Такой подход позволяет снизить нагрузку на сотрудников службы поддержки и ускорить обработку запросов без потери качества.

Бизнес может продавать товары и услуги прямо в MAX благодаря мини-приложениям (mini-apps). Мини-приложения представляют собой сервисы, которые работают внутри интерфейса мессенджера и не требуют от клиентов установки отдельных решений. О том, как их создавать, мы подробно рассказали в этой статье.

В mini-apps можно реализовывать:

• интерактивные каталоги товаров или услуг;
• оформление заказов или бронирование;
• отслеживание доставки;
• персонализированные рекомендации;
• программы лояльности.

С помощью подобных приложений бизнес может сократить путь клиента. Если обычно потребителю, который увидел рекламу в мессенджере, нужно изучить профиль компании, найти ссылку на сайт, перейти по ней, отыскать нужный товар и оформить заказ, то с mini-apps все становится проще: человек в несколько кликов может совершить целевое действие.

Стоит отметить, что ключевую роль в продажах играет встроенная платежная инфраструктура. В MAX реализована поддержка оплаты через Систему быстрых платежей (СБП), что позволяет принимать средства прямо внутри чата или приложения.

При интеграции с CRM и аналитическими системами бизнес также получает дополнительный уровень контроля. Можно:

• управлять воронкой продаж;
• персонализировать предложения;
• отслеживать поведение пользователей внутри мини-приложения;
• анализировать конверсию на каждом этапе.

Также стоит отметить, что в MAX компании могут инициировать диалог с пользователям, в отличие от того же WhatsApp Business*. Это позволяет вести проактивную коммуникацию: напоминать о записи или бронировании, информировать о статусе заказа, уточнять детали, сообщать об акциях и запрашивать обратную связь.

По состоянию на март 2026 года в MAX зарегистрировались уже 100 миллионов пользователей, которые ежедневно отправляют более 1 миллиарда сообщений и совершают 28 миллионов звонков. Таким образом, платформа становится все более интересна как источник привлечения новых клиентов, а также может использоваться для удержания существующей аудитории и увеличения повторных продаж.

Поддерживать связь со своими текущими клиентам и находить новых можно с помощью каналов. Это специальные чаты, которые используются для односторонней коммуникации с пользователями. Каналы подходят для трансляции новостей компании, разной полезной информации и рекламного контента. Также сообщества с аудиторией свыше 10 тысяч подписчиков могут верифицировать его, получив маркировку А+, и собирать донаты.

При этом бизнес может не только вести собственные каналы, но и размещать нативные интеграции в сообществах других компаний или блогеров, тем самым увеличивая свое присутствие на площадке.

Еще одна полезная маркетинговая возможность, доступная в MAX, – отправка рассылок по своей базе контактов. С помощью рассылок можно рассказывать клиентам о новостях и акциях компании, напоминать о мероприятиях, уведомлять о статусе заказа, отправлять сервисные сообщения, в том числе OTP-коды. Как правило, все это реализуется через интеграцию с CRM-системой или специальными сервисами рассылок.

Ну и конечно, для маркетинговых целей можно использовать мини-приложения, например, запуская в них программы лояльности, о чем уже говорили ранее. Кроме того, можно создавать небольшие игры, квесты, квизы, партнерские розыгрыши призов и многое другое.

С 11 августа 2025 года в России были введены ограничения на звонки в Telegram и WhatsApp*. А позже эти мессенджеры стали и вовсе почти недоступны для российских пользователей. Такое решение Роскомнадзор принял в связи с тем, что Telegram и WhatsApp*, по данным регулятора, часто применялись для мошенничества и противоправной деятельности.

Однако, помимо мошенников, эти сервисы часто использовал и бизнес для коммуникации с клиентами, партнерами и коллегами. Теперь же, из-за ограничений, данный канал либо работает нестабильно, либо не работает совсем.

На этом фоне MAX, который позиционируется как «национальный» мессенджер, а значит, блокировки ему не грозят, может стать полноценной альтернативой для делового общения. Встроенные функции аудио- и видеосвязи позволяют использовать площадку для переговоров с клиентами, внутренних созвонов команд, консультаций и сопровождения сделок. Кроме того, как заявляют представители MAX, он предлагает высокое качество связи даже при низкой скорости интернета.

MAX может использоваться не только для коммуникаций, но и как инструмент цифрового документооборота. Это становится возможным благодаря чат-боту «Госключ».

На практике процесс выглядит так: компания отправляет клиенту или сотруднику документ в чате MAX, пользователь открывает его, подписывает через встроенный сценарий, далее этот файл сразу возвращается в диалог. Все происходит без перехода в сторонние сервисы и без необходимости личного присутствия.

Это очень удобно в работе с клиентами – они смогут прямо в телефоне подписывать договоры на оказание услуг, согласия на обработку персональных данных или дополнительные соглашения. Что важно, как отмечают представители мессенджера, подписание документов с помощью «Госключа» гарантирует безопасность сделки.

Для HR-департаментов мессенджер MAX может стать удобной точкой взаимодействия с кандидатами и сотрудниками.

Прежде всего, его удобно использовать для первичной коммуникации с соискателями. Рекрутер может быстро перейти от отклика к диалогу в мессенджере, задать уточняющие вопросы, отправить тестовое задание или пригласить на интервью. Благодаря встроенным аудио- и видеозвонкам собеседования можно проводить прямо внутри платформы, без подключения сторонних сервисов. Это ускоряет процесс подбора и снижает количество «потерянных» кандидатов, которые не доходят до следующего этапа.

Коммуникация дополнительно может упрощаться за счет использования чат-ботов и AI-инструментов вроде GigaChat. Чат-боты могут отвечать на типовые вопросы кандидатов, помогать с навигацией по вакансиям, а GigaChat – помогать рекрутеру в подготовке ответов и описании вакансий.

Следующий этап – оформление сотрудников. Минтруд подготовил законопроект, согласно которому с 1 сентября 2026 года мессенджер можно будет использовать для обмена трудовыми документами. Это особенно актуально для распределенных команд и удаленного найма.

MAX может быть полезен и на этапе онбординга. Помимо коммуникации с новыми сотрудниками, в мессенджере можно создать чат-боты с встроенными сценариями адаптации: от знакомства с внутренними регламентами до выполнения первых задач. Это снижает нагрузку на HR и делает процесс более структурированным.

Помимо всего прочего, MAX можно использовать и как основной канал внутренних коммуникаций. В нем удобно информировать сотрудников о новостях компании, изменениях в процессах, мероприятиях за счет каналов и групповых чатов.

Одной из основных особенностей MAX является встроенный AI-ассистент GigaChat, разработанный Сбером. Он работает прямо внутри мессенджера, не требует отдельной регистрации и может стать частью повседневной рабочей среды.

Такой AI-ассистент подходит для следующих задач:

1. Генерация и редактирование текстов. С помощью нейросети можно создавать и улучшать тексты писем, коммерческие предложения, описания товаров, посты для канала и многое другое.

2. Обработка информации. Ассистент умеет анализировать документы, пересказывать статьи, расшифровывать аудио и извлекать ключевые тезисы из больших объемов данных. Например, сотрудник может переслать длинное сообщение, запись звонка или ссылку и получить краткое содержание или структурированную выжимку. Это ускоряет работу с информацией и снижает когнитивную нагрузку на команду.

3. Поиск данных. Этот пункт вытекает из предыдущего: нейросеть может найти нужные данные в договорах, инструкциях и других материалах.

4. Перевод текста. GigaChat способен понимать и переводить информацию с десятков языков – это может пригодиться при анализе отчетов, исследований и других зарубежных текстов или для подготовки материалов, рассчитанных на зарубежного клиента.

5. Генерация изображений. AI-ассистент может помогать в создании баннеров, логотипов, инфографик, визуальном оформлении товаров и даже в разработке прототипов продуктов.

MAX с самого начала развивается как часть государственной цифровой инфраструктуры по принципу китайской платформы WeChat. То есть как единая площадка для общения, платежей, госуслуг и бизнес-сервисов.

Уже сейчас в мессенджере появляются официальные чат-боты государственных учреждений и ведомств, через которые пользователи и компании могут получать уведомления, отслеживать статус обращений и взаимодействовать с цифровыми услугами. Большую роль в этом направлении играет в том числе интеграция с платформой «Госуслуги» и сервисом электронной подписи «Госключ», благодаря чему можно направлять и подписывать документы внутри площадки.

И все это только начало – в планах расширение таких возможностей и подключение новых государственных сервисов.

В настоящий момент мессенджер MAX находится в стадии активного развития: не все инструменты для бизнеса реализованы в полном объеме, например, пока отсутствует классический рекламный кабинет. Тем не менее платформа уже предлагает достаточно возможностей, чтобы бизнес мог автоматизировать процессы, повысить скорость решения задач и улучшить клиентский опыт. А учитывая государственную поддержку, по мере роста аудитории и развития инструментов, MAX может закрепиться в роли одного из ключевых цифровых каналов для бизнеса в России – особенно в сценариях, где важны скорость взаимодействия, безопасность и решение правовых задач.

В таких условиях у компаний появляется так называемое «окно возможностей». На раннем этапе конкуренция внутри платформы ниже, поэтому проще выстроить коммуникацию с пользователями, протестировать новые сценарии и занять устойчивую позицию.



*WhatsApp принадлежит компании Meta, деятельность которой признана экстремистской и запрещена на территории РФ.