Обзор АТС «Телфин.Офис»

Виртуальная АТС «Телфин.Офис» – это коммуникационное решение для телефонизации компании «с нуля» и модернизации существующей сети, создания виртуальных офисов и удаленных рабочих мест, контроля и повышения качества обслуживания клиентов и т. д.

Виртуальная АТС (ВАТС) от компании «Телфин» поддерживает большое число функций: статистика звонков, запись и хранение телефонных разговоров, интеграция с CRM и мессенджерами, видеоконференции, голосовые роботы, GPT ассистент, искусственный интеллект и др.

Мы решили изучить все возможности и подготовили для вас полный обзор АТС «Телфин.Офис», в котором рассмотрели его функциональные возможности и рассказали о его преимуществах, недостатках и особенностях работы.

Знакомство с сервисом начинаем с сайта «Телфин»:

Чтобы подключить АТС «Телфин.Офис», необходимо позвонить в компанию или оставить заявку на сайте, указав число пользователей и необходимые дополнительные сервисы. Кроме виртуальной АТС можно сразу оформить заявку на телефонный номер, интеграцию с CRM, мобильную связь с функциями ВАТС и другие сервисы «Телфин».

Как только виртуальная АТС «Телфин.Офис» подключена, пользователь получает доступ к ВАТС. С главной страницы можно перейти в личный кабинет и посмотреть подключенные услуги, баланс счета и оплаты, условия партнерской программы Телфин. Здесь же можно настроить работу системы, подать заявку на подключение дополнительных сервисов.

Перед началом работы с системой «Телфин» необходимо осуществить настройку основных параметров: электронный адрес, на который будут направляться статистические отчеты, электронный адрес для уведомлений, пароль для входа в систему, часовой пояс, АОН, правила исходящих вызовов, черный и белый списки номеров, разрешенные IP-адреса и данные доступа для сотрудников.

Вне зависимости от того, какой тарифный план подключен, пользователь получает доступ ко всем базовым функциям виртуальной АТС «Телфин.Офис».

Это визитная карточка компании. У пользователя есть выбор: загрузить в систему готовое голосовое приветствие или написать текст и транскрибировать его в голос. Оптимальная продолжительность приветствия составляет до 15 секунд с учетом специфики бизнеса.

IVR подключают для быстрой маршрутизации звонков. Настройки ВАТС позволяют клиентам самостоятельно переводить вызовы в тоновом режиме или с помощью голоса на необходимый отдел или сотрудника, снимая эту задачу с секретаря или администратора. Как правило, IVR состоит из 5-6 пунктов.

Число сценариев в АТС «Телфин.Офис» не ограничено, то есть одна компания может подключить несколько сценариев для разных ситуаций, например, обработка звонков в рабочие и выходные дни, сценарий со специальным сообщение для экстренных случаев. Кроме этого, можно настроить свою схему маршрутизации звонков для разных регионов.

Эта функция помогает удерживать клиента. Если все операторы заняты, клиент ждет ответ, и ему не надо перезванивать. В этот момент можно озвучить новости компании или рассказать об акциях. Распределение звонков идет по разным сценариям. Оптимальный вариант: время для ответа не должно превышать 15 секунд.

Звонки, которые приходят на городской номер, можно автоматически переводить на мобильные, добавочные или внешние номера. Функция включается автоматически в зависимости от времени суток и дня недели, номера и региона, статуса сотрудника. Благодаря этой функции сотрудники компании всегда остаются на связи, также повышается мобильность специалистов.

В журнале звонков фиксируются все входящие и исходящие, принятые и пропущенные вызовы, внутренние звонки между сотрудниками, а также длительность разговоров, время ожидания ответа, др. Статистика ведется по каждому отдельному сотруднику и группе специалистов, например, одного отдела.

В базовую функциональность АТС «Телфин.Офис» уже входит запись и хранений 100 минут телефонных звонков и сообщений голосовой почты (можно расширить размер хранилища). Настройки ВАТС позволяют записывать все звонки или выборочные. Прослушать аудио сообщения можно прямо в системе, или можно скачать записи в формате wav и изучать разговоры с клиентами оффлайн.

Возможности АТС «Телфин.Офис» позволяют подключить неограниченное число дополнительных номеров, включая номер любого стороннего провайдера IP-телефонии и оператора мобильной связи. Причем это могут быть номера абсолютно разных операторов услуг. Число номеров неограниченно. Подключение дополнительных номеров — от 15 минут.

Виртуальная АТС «Телфин.Офис» интегрируется с любыми системами, включая CRM. В базе «Телфин» представлены как готовые интеграции с Битрикс24, amoCRM, RetailCRM, Мегаплан, YCLIENTS, Salesforce, так и решения от партнеров. Кроме этого объединить решения можно с помощью специальных облачных коннекторов.

Благодаря интеграции АТС «Телфин.Офис» с CRM пользователи заранее знают о том, кто им звонит, так как в момент звонка на экране смартфона или ПК всплывает карточка клиента. Вызовы автоматически приходят на добавочные номера персональных менеджеров. Звонить клиентам можно из CRM, здесь же хранится единая история коммуникаций, включая записи звонков.

Также провайдер предлагает сделать новую интеграцию с любым бизнес-приложением и интегрировать телефонию «Телфин» в существующую инфраструктуру компании с помощью бесплатного открытого API АТС «Телфин.Офис». Интеграция в данном случае осуществляется уже силами самой компании, при этом команда «Телфин» предоставляет всю необходимую документацию.

Виртуальная АТС «Телфин.Офис» фиксирует пропущенные звонки и автоматически перезванивает клиентам, если вызов не был обработан. Пользователи сами настраивают время жизни задачи на перезвон: интервал для перезвона, расписание, количество попыток дозвона и т.д. Звонки обрабатываются постепенно и по индивидуальным сценариям.

Система автоматически набирает номер клиента и озвучивает информационное сообщение. Как правило, эту функции подключают для подтверждения заказов, информирования об изменении его статуса, напоминания о записи на прием, приглашения на мероприятия, проведения опросов и т.д. Число вызовов не ограничено, звонить можно на любые телефонные номера.

В отличии от сервиса «Автоинформатор» бот не только информирует клиентов, но и сам принимает звонки, а также ведет диалог с клиентами как полноценный сотрудник компании: отвечает на вопросы, оформляет заказы, собирает обратную связь. Он работает в режиме 24/7, обрабатывает обращения на разных языках, учитывает предыдущие обращения клиента на базе данных из CRM.

Это расширенная наглядная статистика обращений клиентов в компанию. Данные представлены в виде таблиц и графиков. Дополнительно есть возможность задать нормативы для каждого сотрудника и/или отдела. Статистика показывает количество текущих звонков в ожидании и загруженность всех сотрудников. Причем все данные отображаются в режиме реального времени.

АТС «Телфин.Офис» работает в том числе и на базе искусственного интеллекта. ИИ автоматически расшифровывает большое количество звонков/сообщений и изучает их по ряду параметров: причины обращений, уровень компетенции сотрудников, степень удовлетворенности клиента, успешность решения задачи и др. Причем анализировать можно голосовые и текстовые коммуникации из мессенджеров.

Сервис автоматически переводит голос в текст и создает резюме по каждому диалогу. Ассистент выделят вопросы, предложения и решение, к которому пришли стороны в рамках телефонного разговора. Благодаря языковой модели GPT вы получаете резюме каждого телефонного разговора прямо в браузере Google Chrome.

Из дополнительного функционала также мы обнаружили:

• оценку качества телефонного обслуживания;
• сообщение по итогам звонка;
• тегирование вызовов;
• обратный звонок;
• виртуальные переговорные комнаты.

Все эти функции работают на базе АТС «Телфин.Офис», при этом дополнительно берется ежемесячная абонентская плата за обслуживание соответствующего сервиса.

Мы, наконец, добрались до стоимости. Из плюсов сразу стоит отметить – нет скрытых платежей. Есть бесплатный тестовый период на 14 дней. Бесплатного тарифа нет.

Время подвести итоги нашего обзора виртуальной АТС «Телфин.Офис».

Плюсы:

• Отсутствие скрытых платежей.

• Имеется тестовый период 14 дней.

• 100+ функций для обработки звонков.

• 50+ интеграций с CRM и другими бизнес-приложениями.

• Бесплатная дистанционная настройка специалистами «Телфин».

Минусы:

• Нет бесплатного тарифа.

• Техническая поддержка работает по графику.

• Хранение данных в контуре пользователя (работа on premise) возможно при индивидуальном внедрении.

Хотите увидеть обзор какого-то конкретного сервиса? Напишите нам: softadvisor.ru@gmail.com